Майкл Уэйд - Цифровой вихрь [Как побеждать диджитал-новаторов их же оружием]

Ранее мы приводили пример с провайдером платежных систем Adyen, чей офис расположен в Голландии. Примечательно, что в число их клиентов входят Netflix, Airbnb, Uber, Spotify и Facebook {301} 301 Steve Bertoni «Meet Adyen: The Little-Known Unicorn Collecting Cash for Netflix, Uber, Spotify and Facebook», Forbes, January 20, 2016: forbes.com/sites/stevenbertoni/2016/01/20/meet-adyen-the-little-known-unicorn-collecting-cash-for-nextflix-uber-spotify-and-facebook/#5f28ffbc2dd6 . Руководители революционных компаний спрашивают себя: «Зачем мне создавать платежную систему при выходе на новый рынок?» Они знают, что Adyen уже оцифровала этот компонент цепочки ценностей в данной отрасли. Им не нужно никого нанимать, покупать оборудование или создавать многомиллионную ИТ-систему, чтобы закрепить это звено. Революционные компании получают ценности стоимости, взаимодействия и платформы других революционных компаний, которые помогают им ускорить реализацию и создать новые ценности для своих клиентов. Они понимают, что благодаря быстрой активации они могут объединить виртуализированные организационные возможности, способствующие быстрой реализации, и гибкие возможности для создания новых видов ценностей, которые могут перевернуть рынок. В этом заключается ключевой момент: при развитии организационных возможностей революционные компании не только поставляют ценности стоимости, взаимодействия и платформы, но и ищут их. Затем они могут объединить полученные преимущества с внутренними возможностями для создания чего-то нового и проведения революции на рынке.

Это касается не только счетов и платежей, а всего. Для обеспечения сотрудников льготами можно воспользоваться Zenefits. Для управления отношениями с клиентами и использования функций готового контактного центра есть Freshdesk, Salesforce.com и SugarCRM. Для создания электронного магазина можно использовать Shopify.

Многие инновационные проекты полагаются на мобильные приложения. Революционные компании не пользуются дорогостоящими услугами интерактивных агентств и ИТ-компаний, чтобы с нуля создавать приложения. Они прибегают к методу быстрой активации, используя общедоступные инструменты и такие «контейнерные» технологии, как Docker, чтобы упростить создание и сократить время от разработки до производства. Для быстрого добавления в свое приложение карт и функций геопространственного анализа они могут воспользоваться данными проектов HERE или OpenStreetMap. Для использования сервисных сообщений можно выбрать услуги SendGrid, для электронных подписей – услуги DocuSign. Также можно воспользоваться Twilio для двухфакторной аутентификации или отправки уведомлений об отгрузке или ожидаемом времени доставки.

Скорость подключения

Платформы включают в себя сетевые эффекты и значительные возможности роста, за счет чего становятся основными источниками революции в реализации. В главе 4 мы отметили, что процесс формирования платформ многим действующим лидерам не вполне понятен. Часть революционных компаний ухватилась за этот факт и создала новый рынок, помогая другим фирмам быстро создавать платформы (они нашли вакансию ценностей). По сути, они используют платформы, чтобы продавать их организациям, которые сами хотят стать платформами. Таким образом, процесс создания платформ становится более понятным. Компания Sharetribe позволяет делать самые разные электронные торговые площадки. Платформа Zuora помогает создавать бизнес-модели, основанные на подписке, вкупе с выставлением счетов и измерением расхода. Такие платформенные гиганты, как Facebook и Google, расширяют свои мощные возможности аутентификации пользователей, делая их механизмами для других революционных компаний (например, вход с помощью Facebook). Это не только удобно для пользователей, но и ставит такие компании на позицию «платформ для платформ», рекламируя их способность создавать эффективные функции передачи информации.

Быстрая активация может быть ключевым механизмом быстрой реализации как для стартапов, так и для отраслевых компаний. Как отмечено в главе 4, не существует единого способа следования революционным стратегиям. Компании используют самые разные способы: разделения и слияния в рамках одной компании, совместные предприятия, инкубаторы инновационных идей, заключают сделки по приобретению других фирм. Все это готовые примеры быстрой активации.

Значение быстрой реализации не ограничивается тем, что организация может усилить свой механизм создания инноваций и вести себя как революционная компания. Она полезна и с операционной точки зрения, так как помогает фирме создавать повышенную ценность для клиентов путем ускорения ежедневной работы. Ее суть не только в ускорении производства прототипов или сокращении сроков внедрения корпоративных приложений, но и в быстром захвате возможностей на более обыденном уровне, например при взаимодействии с отдельными клиентами, во время единичных событий в цепи поставок или в использовании любой возможности, ценность которой связана со сроками выполнения. Быстрая реализация крайне необходима для повышения эффективности работы, которая важна для стратегий цифровой революции, особенно стратегий защиты (сохранения, отступления), в которых возрастает важность контроля стоимости и качества взаимодействия.

Подключение тёмных ресурсов

Как и многие другие аспекты деятельности компании, в цифровом вихре бизнес-процессы подвергнутся революционным изменениям. Эти изменения, однако, исходят из необычного источника, который может удивить многих руководителей, – Интернета вещей.

Какое отношение Интернет вещей имеет к бизнес-процессам? Те ресурсы, которые никогда не были подключены в физической бизнес-среде, мы называем «тёмными ресурсами». Когда мы подключаем эти тёмные ресурсы на заводах, в филиалах банков, розничных магазинах, больницах, школах, аэропортах, на складах и буровых вышках, мы получаем от них невероятные объемы информации и закладываем основу для разработки динамических процессов. Эти сведения лежат в основе одного из элементов модели быстрой реализации, который мы называем «быстрым вмешательством», т. е. принятием немедленных мер для захвата возможностей или нейтрализации угроз, будь то заключение сделки о продаже, оптимизация деятельности или предотвращение аварий.

Быстрое вмешательство можно осуществлять посредством машинного обучения и автоматизации или посредством действий человека, которые опираются на использование цифровых технологий. В этом отношении динамические процессы вовсе не обязательно подразумевают то, что людей заменят машины. Они могут улучшить и оптимизировать работу, хотя (в зависимости от обстоятельств) само вмешательство осуществляет машина или человек, использующий машину.