Майкл Уэйд - Цифровой вихрь [Как побеждать диджитал-новаторов их же оружием]

Наконец, цифровые двойники применяются и для повышения эффективности медицинского лечения. Компания Dassault Systemes создала цифровой двойник человеческого сердца, который можно настраивать для симуляции сердечной деятельности определенного человека {312} 312 Sarah Scoles «A Digital Twin of Your Body Could Become a Critical Part of Your Health Care», Slate, February 10, 2016: slate.com/articles/technology/future_tense/2016/02/dassault_s_living_heart_project_and_the _future_of_digital_twins_in_health.html . Например, создав виртуальную копию сердца с врожденными аномалиями или закупоренными артериями, доктора могут прогнозировать, как различные виды лечения, например операция или установка кардиостимулятора, повлияют на его работу и, следовательно, на здоровье пациента. Цифровые двойники могут помочь и в области разработки лекарств.

Изменение процессов – дело непростое. Как модель динамических процессов будет определять протекание процессов в будущем? Ответим на этот вопрос, обратившись к истории.

Диджитализация, которая уже произошла на заре электронного бизнеса двадцать лет назад, после модернизации бизнес-процессов привела к главному улучшению – стандартизации. Это означает эффективность, согласованность и производительность. Хотя динамические процессы подразумевают отсутствие единого понятия «процесса», это не противоречит логике стандартизации. Напротив, рутинизация, вызываемая бизнес-правилами, становится незаменимым элементом динамических процессов и быстрой реализации. По мере роста числа бизнес-правил и увеличения возможностей их аналитики ценность динамических процессов будет увеличиваться.

Наконец, в будущем «режим реального времени» станет слишком медленным. Вместо этого условия цифрового вихря будут требовать от компаний предугадывания новых бизнес-процессов. Вместо того чтобы обнаруживать сведения и принимать решения, реагируя на текущую ситуацию, компаниям потребуется обнаруживать сведения, принимать решения и проактивно адаптировать свои процессы на основе того, что может произойти. В 2014 году компания Amazon запатентовала технологию «проактивной доставки», суть которой состояла в отправлении товара до того, как его купят клиенты. Amazon заявляет, что она может отправлять товары, которые, по ее прогнозам, основанным на предыдущих заказах и других факторах, захотят приобрести клиенты в определенной местности, хотя они еще не заказали их. Согласно информации в этом патенте, посылки могут ожидать заказа в центрах отправки или в грузовиках {313} 313 Greg Bensinger «Amazon Wants to Ship Your Package Before You Buy It», Wall Street Journal, January 17, 2014: blogs.wsj.com/digits/2014/01/17/amazon-wants-to-ship-your-package-before-you-buy-it/ .

Скорость и безопасность работы

Говоря о процессах и быстрой реализации, необходимо принять во внимание и вопрос безопасности. Безопасность играет важную роль в обеспечении гибкости, в частности в попытках ускорить внедрение инноваций. В связи с этим компании беспокоит то, что цифровые технологии и бизнес-модели могут сделать их более уязвимыми для атак хакеров. В последующие 5 лет возникнут десятки миллиардов новых подключений к Интернету вещей, а значит, вырастут возможности проникновения в сети для злоумышленников. Другими словами, «поверхность атаки» расширяется.

Многие отраслевые компании имеют широко развернутые ИТ-системы, сочетающие в себе технологии, устаревшие на десятки лет и не предназначенные для работы за пределами шлюзов безопасности, и цифровые технологии, требующие широких возможностей соединения с клиентами, партнерами, облаком и т. д. Из-за сложного устройства таких систем и характерной уязвимости некоторых устаревших ИТ-технологий обеспечение кибербезопасности становится важной проблемой.

В результате компании разрываются между необходимостью следовать моделям цифрового бизнеса и необходимостью предотвращать катастрофу, к которой могут привести бреши в безопасности. Такая внутренняя борьба замедляет процесс внедрения инноваций. В исследовании руководителей высшего звена, проведенном компанией Cisco {314} 314 Joel Barbier et al. «Cybersecurity as a Growth Advantage», Cisco, April 2016: https://www.cisco.com/c/dam/m/en_us/offers/pdf/cybersecurity-growth-advantage.pdf , 71 % руководителей заметили, что угрозы для кибербезопасности препятствуют внедрению инновационных проектов и технологий. Еще 60 % руководителей признались, что не желают разрабатывать те самые цифровые предложения, от которых зависит рост и даже выживание компании в цифровом вихре. Недостаточный уровень безопасности приводит к тому, что организации не готовы экспериментировать и брать на себя риски, что может отрицательно сказаться на способности использовать наступательные стратегии (прорыв, оккупация).

Закладывает ли ваша компания основы для осуществления быстрой реализации? Ответьте на следующие вопросы, чтобы это понять.

Как вы изменили подход к привлечению профессиональных кадров?

Способы найма или приобретения сторонних услуг, используемые многими действующими лидерами, давно устарели. Такие способы будут органично смотреться в сериале «Безумцы», а не в условиях цифрового вихря. Даже получение электронных резюме и размещение вакансий на независимом рекрутинговом портале – далеко не динамический подход к привлечению ценных кадров и формированию команд, какой демонстрируют Entelo, TalentBin и другие игроки, анализирующие данные и использующие социальные сети.

Как в вашей компании формируются команды?

Большинство фирм создают отделы с четкими границами (сегодня их часто называют «бизнес-подразделениями»), которые призваны использовать ресурсы для захвата рыночных возможностей с такими же четко определенными границами. Без сомнения, в цифровом вихре рыночные возможности приобретают все менее ясные формы. Склонность к созданию организационных подразделений и иерархии – типичная черта отраслевых фирм, которую презирает большинство революционных компаний. Большинство инновационных корпораций используют гибкий подход к привлечению кадров, и отраслевым компаниям тоже следует его применять. Такие организации, как Visier, позволяют другим визуализировать трудовые кадры, чтобы распределять их для максимальной эффективности работников и компании.

Может ли кто-либо другой предоставить элемент цепочки ценностей (оцифрованный), чтобы обеспечить быструю реализацию?

Слишком мало действующих лидеров рынка обращают на это внимание, а между тем это главный ингредиент «секретного соуса» некоторых из самых революционных компаний глобальной экономики. Владеть цепочкой ценностей во многих случаях нежелательно, особенно в цифровом вихре, когда требования часто изменяются. В длинный список «торговцев способностями» входят компании Adyen, Zenefits и Zuora. Они могут помочь отраслевым фирмам занимать вакансии ценностей с большей скоростью.