Майкл Уэйд - Цифровой вихрь [Как побеждать диджитал-новаторов их же оружием]

Некоторые эксклюзивные композиции являются очень популярными и привлекают пользователей в Apple Music и iTunes. См. «Apple Music, iTunes Exclusive Album Tops Music Charts», MacNN, February 16, 2016: macnn.com/articles/16/02/16/rapper.future.hits.top.spot.with.apple.exclusive.release.for.seco nd.time.in.six.months.132571/

Чтобы подробнее узнать о необходимости «одновременно исследовать и использовать», см. статью Charles O’Reilly III and Michael Tushman «Organizational Ambidexterity: Past, Present and Future», Academy of Management Perspectives 27, no. 4 (November 2013): 324–338, doi: 10.5465/amp.2013.0025.

В книге Генри Минцберга «Взлет и падение стратегического планирования» проводится различие между «намеренной» стратегией, являющейся попыткой прогнозирования будущего и составления плана для него, и «независимой» стратегией, основанной на способности реагировать на непредвиденные события. Большинство руководителей используют намеренную стратегию, которая ориентирована на прогнозирование как будущих событий, так и адекватных способов реагирования на них. Намеренная стратегия заставляет компании придерживаться плана, несмотря на материальные изменения в конъюнктуре рынка. Эти изменения, как в калейдоскопе, происходят в цифровом вихре постоянно, поэтому данный подход – не самый удачный выбор. Гибкость (или адаптивность) бизнеса (business agility), о которой мы поговорим в этой главе, является набором способностей, позволяющим компаниям реализовывать независимые стратегии по мере появления тех или иных событий и возможностей. См. книгу Henry Mintzberg «The Rise and Fall of Strategic Planning: Reconceiving Roles for Planning, Plans, Planners» (New York: The Free Press, 1994).

Эти способности не являются статическими «ключевыми компетенциями», которые, будучи однажды сформированными, предоставляют конкурентное преимущество (например, сильную цепочку поставок или «центр компетенции»). Несмотря на то, что эти характеристики могут служить преимуществами, суть цифровой гибкости бизнеса заключается в том, чтобы помочь компаниям предвидеть изменения на рынке и создавать ценность для клиентов.

Эта мысль подтверждается проведенным Cisco исследованием цифровой ценности в частном секторе, согласно которому связи между людьми приведут к созданию 64 % будущих ценностей (2015–2024), в то время как связи между машинами создадут лишь 36 %. Joel Barbier et al. «Where to Begin Your Journey to Digital Value in the Private Sector», Cisco, January 2016: connectedfuturesmag.com/Research_Analysis/docs/Private-Sector-Digital-Value-at-Stake.pdf

Говоря о механизмах анонимной обратной связи, важно различать конфиденциальную обратную связь и по-настоящему анонимную. Во многих компаниях работают механизмы конфиденциальной обратной связи. В заявлениях о конфиденциальности компании обещают сотрудникам, что их ответы не будут ассоциированы с ними лично за счет установки минимального порога объединения данных (например, объединяя ответы, по крайней мере, пяти работников). Тем не менее, работодатель имеет возможность применить различные скрытые меры идентификации сотрудников, например, использовать сетевые или атрибутивные данные. Именно поэтому простые заявления о конфиденциальности часто не убеждают сотрудников давать честные ответы. При использовании по-настоящему анонимных механизмов обратной связи работодатели не могут ассоциировать ответы с отдельными работниками из-за действующих технических или процедурных мер, таких как автоматическое удаление всех личных данных или использование платформ сторонних производителей для контроля обратной связи, хранения и анализа данных. Работодателям будет все более необходимо доказывать сотрудникам, что обратная связь действительно анонимна, например, объяснять им принципы работы действующих технических механизмов или механизмов защиты, обеспечивающих анонимность.

Названа так в честь любопытной рыбки из мультфильма «В поисках Немо».

Термин «работник интеллектуального труда» был изобретен Питером Друкером в 1957 году, когда он заметил следующее: «Главной ценностью компании в XXI веке, будь она коммерческой или нет, станут работники интеллектуального труда и их продуктивность». Со временем этот сегмент трудовых кадров вырос, и, по оценкам 2015 года, на них приходится 44 % всех трудовых кадров США. Интеллектуальный труд отличают творческий подход к решению проблем, использование неявных знаний, поиск информации, сотрудничество и прочие когнитивные задачи.

Это не значит, что все работники интеллектуального труда целый день сидят за рабочим столом. В действительности многие позиции, которые раньше относились к физическому труду, теперь стали гораздо ближе к интеллектуальному.

Так, в некоторых производственных сферах работники на заводе должны быть высококвалифицированы и использовать свой опыт и знания, чтобы решать нестандартные задачи. См. Peter Drucker «Management Challenges for the 21st Century» (Oxford: Butterworth-Heinemann, 1999, p. 116) и William G. Castellano «Practices for Engaging the 21st Century Workforce: Challenges of Talent Management in a Changing Workforce» ( Upper Saddle River, New Jersey: Financial Times/Prentice Hall, 2014, p. 22).

Специалисты Trend Watching, исследовательской и консалтинговой фирмы, говорят об этом так: «Люди всех возрастов и на всех рынках совершенно свободно создают собственную идентичность. В результате модели потребления больше не определяются такими «традиционными» демографическими данными, как возраст, пол, местоположение, доход, семейное положение и так далее». «Post-Demographic Consumerism», Trend Watching, accessed April 6, 2016: trendwatching.com/trends/post-demographic-consumerism/.

Подобные способы получения ипотеки вновь начинают практиковаться, поскольку банки хотят повысить число кредитов. В настоящей книге мы обращаем свое внимание на частный сектор, но также можно заметить, что гиперосведомленность может помочь и организациям государственного сектора, таким как рекрутинговые агентства, обнаруживать и предотвращать махинации. Kirsten Grind «Remember «Liar Loans»? Wall Street Pushes a Twist on the Crisis-Era Mortgage», Wall Street Journal, February 1, 2016: wsj.com/articles/crisis-era-mortgage-attempts-a-comeback-1454372551.

Понятие «ситуационной осведомленности» (или «осведомленности о ситуации») изначально появилось применительно к «воздушным боям» и означает способность наблюдать за врагами и понимать их действия, чтобы предугадывать следующие шаги и действовать первым.

Осведомленность о поведении клиентов и осведомленность о ситуации в бизнес-среде могут в некоторых случаях смешиваться друг с другом. Если первая сосредотачивается главным образом на понимании поведения отдельных клиентов, то последняя означает изучение общих тенденций и информации о большом числе потребителей. Осведомленность о поведении отдельных покупателей помогает компании узнать о ситуации в ее бизнес-среде путем использования данных микроуровня для получения сведений макроуровня.