Пол Хеллман - У вас есть 8 секунд [Как презентовать и продать идею] [litres]

Это ваше слово.

Самый быстрый способ достичь доверия – это давать обещания, а затем выполнять их. Самый быстрый способ разрушить доверие – сделать обратное.

Как-то раз, когда я проводил мастер-класс по менеджменту, мне на голову рухнул огромный телевизор.

Он не упал на ровном месте. Телевизор стоял на высоком стенде, который я передвигал и уронил. С этой задачей мог бы справиться пятилетний ребенок.

Телевизор повалил меня на пол. Мастер-класс приостановился на несколько минут, пока я отряхивался. Мне было предельно неловко.

Помнится, я подумал тогда: «Огромные объекты не должны сваливаться на голову во время мастер-класса».

Ну да ладно уж. Легко потерять баланс, с кем не бывает. Ключевой вопрос: как быстро можно прийти в себя?

Модель высшего разряда Джессика Стэм упала во время дефиле по парижскому подиуму. «Я упала, встала и пошла дальше, – сказала она. – Бывает. Ничего серьезного» [41].

Франклин Рузвельт, нижняя часть тела которого была парализована, упал, когда ему помогали подняться на сцену во время конвента демократической партии 1936 года. Листы с текстом его речи разлетелись в разные стороны.

«Отряхните меня, пожалуйста, – сказал он находившимся рядом людям, – и смотрите не наступите на эти проклятые бумаги» [42].

Спустя несколько мгновений Рузвельт уже занял место за трибуной и вдохновлял аудиторию из 100 000 человек. Большая ее часть даже не заметила произошедшей заминки.

Жизнь часто сбивает нас с ног. Мы все это знаем. Но нужно вставать.

Вот составляющие темперамента, приведенные в главе 12:

● Кротость:признавать свои ошибки и всегда извлекать из них уроки. Внимательно и уважительно относиться к чужим идеям и участию. Почтительно выслушивать других. Отдавать всем должное.

● Лидерские качества:занимать ведущую позицию. Все обсуждать. Справедливо оценивать себя, без агрессии или неуместного стремления всем понравиться и снискать всеобщее одобрение.

● Оптимизм:позитивно относиться к проблемам и заданиям. Уметь вообразить и изобразить позитивное и четкое положение дел в будущем.

● Сдержанность:сохранять спокойствие, будучи под давлением. Стрессоустойчивость. Способность выступать экспромтом. Тонкое чувство юмора.

Разные организации по-разному определяют темперамент. Ваша организация, например, может высоко ценить кротость или не ценить ее вовсе.

К темпераменту мы, если захотим, можем добавить еще 100 позиций (напр., что-нибудь из типологии Майерс-Бриггс, из Большой пятерки или чего-нибудь такого, что относится к «эмоциональному интеллекту»).

Давайте, впрочем, не будем особо усложнять. Что в вашем присутствии такого, что способно заставить других людей вас слушать (или не слушать)? Четыре приведенных здесь понятия дают различные возможности.

Кротость и лидерство соотносятся, как инь и ян. Не впутываться совершенно в то или в другое – это форма искусства.

Когда вам следует отступить и освободить место для других (кротость), а когда вам следует заявить о себе (лидерство)? Люди могут начать игнорировать вас, если вы будете чересчур предупредительны (излишняя кротость) или если будете вести себя чересчур властно (слишком много командовать). Важен баланс.

Вы выражаете оптимизм тем, как вы говорите о будущем. Будущее – это надежда. Однако следует поставить себе целью не быть оптимистичными 24 часа в сутки; иначе вы переборщите и потеряете авторитет. Кроме того, есть ряд должностей и ситуаций, при которых размышление о худшем возможном сценарии развития событий – это самое умное, что вообще можно делать.

Сдержанность – это то, как вы ведете себя в стрессе. Таков момент истины, особенно когда другие люди также подвергаются стрессу: они запомнят ваше поведение.

«Мне во что бы то ни стало нужно попасть в Бостон сегодня вечером!» – прокричал пассажир самолета служащему аэропорта.

Компания American Airlines тогда отменила его вечерний рейс из Филадельфии. Оставался только один рейс, и он пытался попасть на него.

– Все места на этот рейс распроданы, – сказал служащий.

– Что, если я хирург, – прокричал пассажир, – и должен провести сложнейшую операцию на сердце в Бостоне этим вечером?

Служащего, кажется, не сильно впечатлил этот пассаж.

– Что, если я скажу вам, – продолжал уже побагровевший пассажир, – что я президент компании American Airlines?

Другой пассажир пробормотал: «С медицинской карьерой, поди, не удалось».

Я стоял неподалеку, заинтригованный хирургом/президентом компании American Airlines и его мотивационной техникой. Он как бы допускал, что он важен, а служащий нет. Как правило, такая техника не способна помочь людям взлететь.

Чтобы ваша речь звучала убедительно, не забывайте про язык тела.

Попробуйте противоположный подход.

Бывший главный исполнительный директор компании JetBlue Airways по имени Дэвид Нилман прежде раз в неделю помогал убираться в самолетах и разгружать багаж. Если он присутствовал на рейсе, то развозил еду и напитки.

Все это производит сильное впечатление. Еще один «летучий» исполнительный директор, бывший глава компании People Express (ныне упраздненной), говорил, что когда пассажир, садясь в самолет, замечает бардак, то одно лишь это впечатление заставляет его решить про себя, что за двигателями следят так же халатно, как и за салоном ( оптическое ).

Что вы думаете о Дэвиде Нилмане? Если бы он помогал с обслуживанием полетов раз в год, то его порывы были бы смешны. Однако частая уборка должна заставить вас подумать что-то отличное от: «Эти самолеты могут быть предельно грязными, раз они работают на предельно хороших двигателях!»

Все профессии важны, и все люди, занятые этими профессиями, также важны, – вот что говорили его действия.

– Давайте просто хорошо относиться к людям, – сказал он как-то раз интервьюеру. – Иногда они не заслуживают этого, но давайте все равно относиться к ним хорошо, потому что этого требует бизнес» [43].

P. S. Вернемся к хирургу/президенту компании American Airlines. Неведомым образом он все же попал на тот самолет. Вероятно, в нем были и другие важные пассажиры. Мы же так и не покинули аэропорт ввиду плохой погоды.

Вселенной, казалось, было все равно.

– Это, несомненно, глупейшая идея из всех, что я когда-либо слышал, – сказал главный исполнительный директор компании CBS Лесли Мунвес.