Джей Сазерленд - Scrum на практике. Высокая продуктивность и результаты – прямо сейчас

«Те способы работы: невероятная конкуренция, творческие прорывы, где важен только успех, – все это обо мне, Джей Джей, – сказал он мне. – Но как насчет других? Как помочь не только мне, но и им?»

Мы путешествовали по Японии и беседовали с группами японских менеджеров. Ощущения и направление переговоров везде были одинаковы: Япония застряла в колее. Если мы хотим спасти Японию, нужно изменить нашу бизнес-культуру. Они рассматривают Scrum как часть этого мероприятия. KDDI создали инкубатор, цифровой порт KDDI, чтобы обучать инженеров, поставщиков и покупателей тому, как следовать Scrum и работать быстро и итеративно над реальными продуктами. Это важный шаг.

После этой поездки у меня осталась надежда. Чувство, что, работая вместе, мы сможем использовать Scrum и освободить японский бизнес от паралича, который охватил его.

Современные люди склонны всё описывать по-деловому: «Ты это сделаешь для меня, а я это – для тебя». Это подразумевает, что количество любых объектов и действий ограничено, а все взаимодействия должны быть подсчитаны, чтобы понять, справедливы они или нет. Это способствует восприятию жизни и выбора как коммерческих сделок. Очень типичный для людей подход. У меня две маленькие дочери, и, поверьте, они часто рассказывают мне о том, как важна справедливость.

Но иногда справедливость и подобное мышление не работают. Есть ли ограниченное количество добрых дел для человека? А доброты? Преуменьшает ли моя радость вашу?

Покойный экономист Альберт Хиршман интересовался этими вопросами, отмечая, что если любовь или гражданская осознанность рассматриваются как недостаточные ресурсы, которые могут быть исчерпаны, то логично будет относиться к ним бережно и не расточать их.

Прежде всего, источник этих ресурсов в процессе использования лишь обогащается, но не исчерпывается; более того, подобно способности говорить на иностранном языке или играть на пианино, они, если их не применяют, истощаются и атрофируются [45].

Такие ресурсы не исчезают при использовании, а только растут. Если мы воспринимаем поддержку близких как коммерческую сделку, она тает; если же мы поддерживаем их, то ресурс растет. Относитесь к другим так, как хотите, чтобы относились к вам.

Мы живем в обществе, разделенном на атомы. То, что нам предоставляло общество, например забота о детях, друг о друге, пожилых людях, теперь передано на откуп физическим лицам. Уход стал лучше, но сообщество ослабло. Мы воспринимаем себя одиночками. И это ослабляет каждого из нас как личность. Связи, настоящие связи, важны. И есть данные, которые это подтверждают.

Одно из моих любимых исследований невинно называется «Социальные связи и восприимчивость к простуде» [46]. Исследователи использовали выборку из пары сотен человек, измерили их уровень одиночества, а затем, добавив эксперименту жестокости, подвергли их воздействию ОРВИ. Сначала они определили их индекс общественного взаимодействия.

[Данный индекс включает оценку] отношений с супругой(-ом), родителями, родителями супруга(-и), детьми, другими близкими членами семьи, соседями, друзьями, друзьями с работы, школьными друзьями, волонтерами (например, если человек участвует в благотворительных или общественных работах), членами группы, не придерживающимися определенной религии (например, социальной, реабилитационной, профессиональной), и членами религиозной группы. Испытуемые получали один балл за каждый тип связей (максимальный балл – 12) при условии, что респондент разговаривает (по телефону или лично) с членом группы по меньшей мере раз в две недели [47].

Я уверен, что вы сейчас подсчитали свои социальные связи. Я набрал пять баллов. Что ж, возможно, мне стоит поработать над этим. И знаете что? Чем больше у вас связей, тем ниже вероятность того, что вы заболеете. Люди, которые набрали меньше трех баллов, заболели в 60 % случаев; те, у кого четыре или пять социальных связей, болели чуть более чем в 40 % случаев; те, кто набрал шесть и более, – чуть более чем в 30 %. Если у вас шесть и больше социальных ролей, вероятность того, что вы заболеете, вдвое ниже, чем у тех, у кого их три. Другое исследование с выборкой около 7000 человек, наблюдение за которыми продолжалось девять лет, показало, что за этот период люди с наименьшим количеством социальных связей умирали в два раза чаще, чем те, у кого было больше всех социальных связей [48]. Одиночество убьет вас.

Почему? Тому есть несколько причин. Первая – в идее амортизации стресса. Если вы сталкиваетесь с напряженной ситуацией, сеть социальной поддержки поможет вам справиться с ней. Интересным способом. Значение имеет не то, есть ли у вас поддержка, а то, чувствуете ли вы ее. Совершенно верно – даже если вы не обращаетесь за помощью, важно, чтобы вы знали, что вам могут помочь. Это сохранит вам жизнь. Исследование длительностью семь лет, проведенное на группе респондентов-мужчин из Швеции, показало, что те, кто не ощущал сильной эмоциональной поддержки и сталкивался с рядом стрессовых ситуаций – развод, смерть любимого человека, потеря работы и т. п., – умирали чаще, чем те, кто ощущал поддержку [49].

Кроме того, есть влияние группы. Понимания ролей. Понимания своего места в мире. Шелдон Коэн из Университета Карнеги – Меллона в работе, озаглавленной «Социальные отношения и здоровье» и процитированной около пяти тысяч раз, писал, что понимание ролей и норм в группе – определяющий фактор ментального и физического здоровья.

Общие концепции ролей в группе помогают управлять социальным взаимодействием за счет обеспечения общего набора ожиданий, согласно которому люди должны действовать в рамках определенных ролей. Соответствуя нормативным ожиданиям роли, индивиды обретают чувство общности, предсказуемости и стабильности; чувство цели; значения, принадлежности, безопасности и самоуважения [50].

Связи с людьми, от которых вы ожидаете поддержки. Общий набор ожиданий, согласно которому определяется, что и как делать в рамках определенной роли. Цель. Значение. Безопасность. Самоуважение. Scrum помогает создать все это. Ежедневно он обеспечивает людям фреймворк для этого. Без социальной связанности, поддержки, общих ожиданий люди страдают. Они унижены. Вместе же мы можем двигать горы и сотрясать небесные столпы. По отдельности мы угасаем; мы становимся меньше, чем потенциально способны стать. Как только вы измените свой взгляд на то, как работает мир, и поймете, что старые аксиомы уже неприменимы, вы сможете изменить границы возможного – как для себя, так и для мира. Scrum работает везде, где люди собираются вместе. Он эффективен и работает во всех возможных вселенных, а не только в той, которую мы случайно заселили. Утверждение о том, что 1 + 1 = 2, более фундаментально, чем законы движения и гравитации Ньютона (и оба эти закона играют важную роль в предсказании того, что завтра солнце снова взойдет на небосвод). В других мирах, где законы Вселенной иные, этого может не случиться. Но математика остается неизменной и может также описать те миры. Scrum произрастает из человеческой сущности, независимо от того, на каком языке люди говорят и какую работу выполняют. Это фундаментальный инструмент для раскрытия наших возможностей.