Harvard Business Review (HBR) - Эффективные коммуникации [сборник litres]

Люди считают, что сложные разговоры неизбежны. И это так. Но это не означает, что они должны плохо заканчиваться. Приведу в пример свою клиентку, Жаклин, единственную женщину в совете директоров инжиниринговой компании. Она нервно реагировала на презрительные комментарии на тему женщин в бизнесе и считала, что один из членов совета директоров намеренно отпускает их при ней. Он часто подшучивал, что она феминистка, и однажды рассказал сексистский анекдот.

Это был не первый подобный случай, и Жаклин почувствовала, как ее захлестывают обычные в такой ситуации эмоции. Но поскольку она понимала, что попала в сложную для себя ситуацию, то была подготовлена. Сначала она дала анекдоту повиснуть в воздухе и вернулась к вопросу, который они обсуждали. Однако Ричард не успокоился и отпустил новую шутку – «Да ладно, Джеки, это шутка». Но Жаклин не сдала позиций. «Ричард, – сказала она, – тебе эти шутки кажутся пустяками, но для меня они как толчок в спину». Жаклин не понадобилось больше ничего говорить. Если бы он продолжил шутить, то потерял бы лицо. Он даже пошел на попятную: «Не хотел бы я, чтобы жена узнала о моем плохом поведении», – хихикнул он. Жаклин ничего не ответила. Она сказала что хотела; не было необходимости ставить его в неловкое положение.

Сложные разговоры никогда не даются легко, но мы можем лучше справляться с ними, если, как Жаклин, будем готовиться к ним, осознавая свои уязвимые места и осваивая методы, позволяющие постоять за себя. Советы и инструменты, описанные в этой статье, помогут вам, со своей стороны, уменьшить напряжение во время сложных разговоров. Нужно только опробовать их. Если не помогает один метод, пробуйте другой. Находите естественные для себя слова. Но постоянно тренируйтесь, и вы найдете методы, наиболее подходящие вам.

Стивен Деннинг – бывший программный директор по управлению знаниями во Всемирном банке, консультирует организации по вопросам лидерства, управления, инноваций и сторителлинга.

Джей Конджер – работает на кафедре исследования лидерства Генри Крависа в Клермонтском колледже Маккены.

Роберт Миллер – имеет более чем 40-летний опыт в продажах, консалтинге и высшем руководстве и является соавтором нескольких книг о бизнесе.

Ник Морган – генеральный директор и основатель Public Words, консалтинговой фирмы в сфере коммуникаций.

Лесли Перлоу – профессор лидерства на кафедре имени Коносуке Мацусита в Гарвардской школе бизнеса.

Дебора Таннен – профессор лингвистики в Джорджтаунском университете.

Холли Уикс – преподает и консультирует по вопросам коммуникаций. Она является временным преподавателем государственной политики и лидерства в Гарвардской школе управления имени Кеннеди.

Гэри Уильямс – основатель и генеральный директор wRatings Corporation.

Стефани Уильямс – возглавляет North Star Consulting и является бывшим научным сотрудником Гарвардской школы бизнеса.

Джон Хэмм – генеральный партнер в VSP Capital в Сан-Франциско.

Роберт Чалдини – президент организации Influence at Work и почетный профессор маркетинга Аризонского государственного университета.

Кимберли Элсбах – профессор менеджмента в Калифорнийском университете в Дэвисе.

В английском языке фраза «I’m sorry» может употребляться как для того, чтобы попросить прощение за собственные действия («Извините»), так и для выражения сочувствия собеседнику («Мне жаль»). В русском языке эти функции выполняют совершенно различные выражения, поэтому перевести фразу «I’m sorry» с сохранением исходной двусмысленности не представляется возможным. – Прим. ред.

Графический интерфейс, разработанный для Windows 3.1, в который вошли офисные программы. – Прим. ред.

Пример взят из материала Nancy H. Hopkins, “Experience of Women at the Massachusetts Institute of Technology,” Women in the Chemical Workforce: A Workshop Report to the Chemical Sciences Roundtable (CPSMA, 2000) и Lotte Bailyn, “Academic Careers and Gender Equity: Lessons Learned from MIT,” Gender, Work, and Organizations (март 2003).

Подробнее о том, как скорость связана с молчанием, см. Leslie A. Perlow, Gerardo A. Okhuysen, and Nelson P. Repenning. The Speed Trap: Exploring the Relationship Between Decision Making and the Temporal Context // Academy of Management Journal. 2002. Октябрь.

Термин американской телеиндустрии, обозначающий исполнительного продюсера, отвечающего за развитие проекта. – Прим. ред.

Война за освобождение и восстановление независимости Кувейта от Ирака в 1990–1991 годах. – Прим. ред.

Дочерняя компания американского телекоммуникационного гиганта AT&T. – Прим. ред.

Профессиональная бейсбольная команда из Бостона, Массачусетс. – Прим. ред.