Джон Максвелл - Воспитай в себе лидера 2.0 [litres]

Лу Хольц – это лидер, который понимает, как нужно добиваться позитивных изменений. Он относится к категории людей, которых мне нравится называть «мастерами разворотов на 180 градусов». Такие лидеры способны прийти в организацию, которая катится под откос, остановить негативную динамику, изменить направление ее движения и направить ее вверх, чтобы создать позитивную динамику. Джордж Келли, карьерный коуч, который работал с Хольцем в Университете Нотр-Дам, сказал, что Лу обладал тремя качествами, которые есть у всех великих тренеров: он ничего не принимал на веру, был превосходным учителем и был великолепно организован. В придачу ко всему Лу наделен позитивным ви́дением. Он изменял культуру команд, в которых работал, и таким образом приводил их к успеху.

Главным экзаменом для выдающегося лидера становится проверка его способности развернуть организацию на 180 градусов, играя роль агента позитивных перемен. Выйти перед людьми, которые уже движутся в правильном направлении, и призвать их продолжить движение может каждый. Но лишь очень немногие способны производить изменения, необходимые для того, чтобы развернуть группу людей, движущихся в неправильном направлении.

Каждый, кому доводилось быть лидером изменений, знает, что это трудно. Но я убежден, что люди сопротивляются не столько изменениям, сколько необходимости измениться самим. Недавно я увидел комикс из двух рисунков, в котором лидер спрашивает: «Кто хочет перемен?» – и все поднимают руки. Но на втором рисунке, когда он спрашивает: «Кто хочет измениться?» – не поднимается ни одна рука. Это прекрасно характеризует человеческую природу. Мы хотим получать выгоду от позитивных изменений, не занимаясь болезненными изменениями самих себя. Почему? Я считаю, что это обусловлено несколькими причинами.

Люди сопротивляются не столько изменениям, сколько необходимости измениться самим.

1. Делая что-то новое, люди испытывают дискомфорт

Изменения вызывают неудобство. Не верите? Проведем эксперимент. Сцепите руки в замок естественным для вас способом. Большой палец какой руки оказался сверху: правой или левой? Повторяя это действие, вы каждый раз будете неосознанно выполнять его точно так же.

А теперь расцепите руки и снова переплетите пальцы, но на этот раз расположите сверху большой палец другой руки. Какие ощущения вы испытываете? Готов спорить, что вам неудобно. Если вы похожи на большинство людей, то вам очень хочется сцепить руки привычным образом.

Аналогичная проблема возникла у меня с игрой в гольф. Когда я окончил школу, мне подарили набор клюшек для гольфа. Возможность попробовать себя в новом виде спорта обрадовала меня так сильно, что я даже не попытался пройти курс обучения. Природа наделила меня довольно приличными спортивными данными, поэтому я смог выйти на поле и играть. Но делал я это на уровне новичка и, как ни старался, не мог улучшить технику игры. Когда я, наконец, стал брать уроки у профессионального гольфиста, он сказал, что моему прогрессу препятствовали неграмотный хват клюшки и неправильная постановка удара. По его мнению, мне нужно было полностью изменить свою доморощенную технику.

Правильная техника казалась ужасно неудобной. Я понимал, что эти изменения необходимы, но все они противоречили моим естественным склонностям. Поэтому всякий раз, когда в порыве азарта мне хотелось исполнить особенно хороший удар, я неосознанно возвращался к старой технике, более удобной для меня, несмотря на то что новая техника предоставляла возможность выполнить удар гораздо лучше. Постепенно изменения перестали вызывать ощущение дискомфорта, но, чтобы довести их до автоматизма, потребовалось несколько месяцев.

Большинству людей удобнее иметь дело со старыми проблемами, чем с новыми решениями, потому что новое всегда сопряжено с неизвестностью. Автор и оратор Мэрилин Фергюсон сформулировала эту мысль следующим образом: «Дело не столько в нашем страхе перед изменениями или в любви к старым методам, сколько в том, что мы боимся оказаться в пустом пространстве между перекладинами воздушных трапеций. Там не за что держаться. Мы не хотим попасть в положение Лайнуса из комиксов Peanuts, когда его одеяло безопасности сушится после стирки».

2. Люди фокусируются прежде всего на том, от чего им придется отказаться

Когда люди слышат о предстоящих изменениях, первое, что они делают, – это спрашивают: «Как это скажется на мне?» Почему? Потому что они боятся, что им придется от чего-то отказаться. Иногда этот вопрос жизненно важен, например когда над вами нависла угроза потери дома или работы. Но в большинстве случаев жизнь – это череда сделок. Поэт Ральф Уолдо Эмерсон сказал: «За все, что получаете, вы теряете что-то другое». Поэтому нельзя надеяться на то, что вам не придется ни от чего отказаться. Тем не менее многие люди так упорно цепляются за то, что у них есть, что готовы отказаться от чего угодно – даже от прогресса. Мы, как лидеры, должны помогать им изменить эту установку.

За все, что получаете, вы теряете что-то другое.

Я думаю, что эта установка во многом зависит от типа личности и жизненного опыта человека. Например, одним людям нравится хранить вещи, а другим – выбрасывать. Я отношусь к последним. Как только что-то начинает казаться мне ненужным, я выбрасываю это в мусорную корзину. Вряд ли в моей взрослой жизни был хотя бы один день, когда мне не приходилось перерывать корзину с мусором в поисках бумажки, которую я выбросил раньше, чем следовало. Выбрасывание вещей всегда доставляет мне огромное удовлетворение. Это просто одна из особенностей моего характера.

Большинство людей больше похожи на мою жену Маргарет. Она сохраняет все, что только можно. Если она думает, что мы сможем использовать какую-то вещь в будущем, то ни за что не избавится от нее. В то же время она не скопидом, так что наш дом не завален всяким хламом. Но будь моя воля, девиз нашей жизни был бы таким: «Если сегодня мы хотим купить что-то новое, нам нужно избавиться от чего-то старого».

Нам свойственно цепляться не только за вещи, но и за идеи, за способы действий. Вот что написали об этой человеческой склонности авторы Эрик Харви и Стив Вентура:

Все мы несем в головах некоторое количество бесполезного балласта, который тянет нас на дно… и тормозит наше продвижение вперед.

Этим балластом становятся убеждения и практики, которые в свое время были полезными и актуальными, но теперь устарели, а также ошибочная информация и ложные концепции, которые мы принимаем (и даже применяем) без надлежащей проверки или обдумывания.