Сергей Ковалев - Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура

• внешних субъектов — клиентов и поставщиков бизнес-процесса;

• внутренних субъектов — ответственных и исполнителей бизнес-процесса;

• входные и выходные информационные и материальные потоки;

• информационные системы и прочие ресурсы, используемые в процессе.

Существуют два способа указания ответственных и исполнителей на схеме бизнес-процесса.

Первый способмногократно демонстрировался ранее — ответственных и исполнителей показывали рядом с соответствующим подпроцессом, например, в виде подписи, на классической DFD-схеме, в виде стрелки-механизма в стандарте IDEF0 и т. д.

Второй способиспользуется в подходе Swimmer Lanes — «плавательные дорожки». Согласно этой методике схема бизнес-процесса делится по горизонтали или по вертикали на дорожки (см. рис. 3.15). Каждая дорожка соответствует определенному структурному подразделению или должности, участвующим в бизнес-процессе. Подпроцессы, выполняемые структурным подразделением, размещаются в зоне соответствующей дорожки.

Отметим, что метод «плавательных дорожек» не является альтернативой классическим DFD— и WFD-подходам. Напротив, и DFD-, и WFD-схему можно построить в виде дорожек, расположенных по горизонтали или по вертикали. На практике чаще применяется вертикальное расположение дорожек.

Подход Swimmer Lanes позволяет наглядно показать распределение ответственности в бизнес-процессе и продемонстрировать степень его организационной фрагментарности, которая подробно будет рассмотрена в следующих главах книги.

Одним из недостатков формата Swimmer Lanes является то, что при его использовании труднее отследить временную последовательность подпроцессов, а также главное направление процесса, что актуально при его временной оптимизации.

Большинство западных консалтинговых компаний в проектах по оптимизации деятельности организаций применяют типовую методологию описания бизнес-процессов, включающую два типа бизнес-моделей. Первый применяется для описания бизнес-процессов верхнего уровня и является аналогом классической DFD-модели, второй — для описания процессов нижнего уровня и соответствует принципам построения классической WFD-схемы.

Модель процессов верхнего уровня и принципы ее построения представлены на рис. 3.16.

Модель бизнес-процессов нижнего уровня (см. рис. 3.17) является аналогом классической WFD-схемы и использует подход Swimmer Lanes для отображения распределения ответственности в процессе.

Ряд методологий описания бизнес-процессов был создан компаниями, занимающимися разработкой и внедрением интегрированных информационных систем. Причина этого проста: для того, чтобы эффективно выбрать информационную систему и осуществить автоматизацию деятельности необходимо предварительно описать бизнес-процессы и организационную структуру компании.

Руководствуясь этим три наиболее крупных разработчика информационных систем: ORACLE, BAAN и SAP/R3 разработали собственные стандарты и программные продукты для описания деятельности компании. Каждый из стандартов содержит несколько бизнес-моделей, с помощью которых, в частности, описываются бизнес-процессы и организационная структура.

Один из подходов, применяемый компанией ORACLE для описания бизнес-процессов, состоит в использовании двух основных моделей. Первая из них — аналог классической DFD— схемы и применяется для описания бизнес-процессов верхнего уровня (см. рис. 3.18).

Эта модель используется для описания бизнес-процессов на первом, втором, а также, в случае необходимости, на более нижних уровнях описания. Начиная со второго уровня, для каждого бизнес-процесса отображаются: входы и выходы, представляющие собой информационные и материальные потоки, а также внешние контрагенты (потребители и поставщики) с которыми бизнес-процесс взаимодействует.

Для описания бизнес-процессов нижнего уровня подход ORACLE использует вторую модель (см. рис. 3.19), которая является аналогом классической WFD-схемы. Ее отличием является использование подхода Swimmer Lanes для отображения ответственных и исполнителей бизнес-процессов.

Методология описания деятельности, созданная компанией-разработчиком информационных систем BAAN, содержит шесть бизнес-моделей, описание которых приведено в табл. 3.6.

С помощью этих моделей последовательно описываются функции, бизнес-процессы, организационная и информационная структура предприятия. Далее будут рассмотрены назначение и структура этих бизнес-моделей.

Модель метаструктуры предприятия (ESM)применяется для описания географически распределенной организационной структуры предприятия.

Она описывает организационные бизнес-единицы компании (офисы, филиалы и пр.), а также материальные и информационные потоки между ними. Эта бизнес-модель по своей сути напоминает классическую DFD-схему, в которой вместо процессов показываются организационные бизнес-единицы (см. рис. 3.20).

Бизнес-единицы предприятия, изображенные на модели метаструктуры (ESM), декомпозируются на модель управления (ВСМ)рис. 3.21.