Сергей Ковалев - Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура

В табл. 6.2. приведен фрагмент положения о процессной системе управления производственного предприятия.

Положение о процессной системе управления производственного предприятия

I. Общие положения

1.1. Назначение

Настоящее положение о процессной системе управления (далее Положение) в компани> (далее Предприятие) регламентирует перечень бизнес-процессов предприятия верхнего (первого) уровня, их границы и ответственных за их выполнение.

1.2 Область применения

Настоящее положение должны знать и использовать в своей работе все руководители верхнего уровня.

II. Бизнес-процессы предприятия верхнего уровня

2.1. Основные бизнес-процессы

• Закупка сырья;

• Производство продукции;

• Продажа продукции.

2.2. Обеспечивающие бизнес-процессы

• Обеспечение безопасности;

• Инженерно-техническое обеспечение;

• Информационное обеспечение.

2.3.Управленческие бизнес-процессы

• Стратегическое управление;

• Управление финансами;

• Управление персоналом.

III. Границы бизнес-процессов предприятия верхнего уровня и ответственные

3.1. Бизнес-процесс «Закупка сырья»

Входные границы бизнес-процесса:

Выходные границы бизнес-процесса:

Ответственный за бизнес-процесс: Директор по закупкам.

3.2. Бизнес-процесс «Производство продукции»

Входные границы бизнес-процесса:

Выходные границы бизнес-процесса:

Ответственный за бизнес-процесс: Директор по производству.

3.3. Бизнес-процесс «Продажа продукции»

Входные границы бизнес-процесса:

Выходные границы бизнес-процесса:

Ответственный за бизнес-процесс: Директор по продажам.

3.4. Бизнес-процесс «…»

На практике для малых и средних предприятий часто разрабатываются упрощенные варианты положения о процессной системе управления. Эти варианты представляют обыкновенную матрицу распределения ответственности за бизнес-процессы верхнего уровня, которые рассматривались в главе, посвященной анализу и оптимизации оргструктуры.

Пример такого упрощенного положения о процессной системе управления производственного предприятия приведен в табл. 6.3.

В положении о процессной системе управления перечисляются процессы первого уровня компании. Их детальное описание содержится в процессных регламентах следующего уровня, которые называются положениями о бизнес-процессах. При максимальной широте регламентации компании по каждому бизнес-процессу первого уровня разрабатывается положение.

В положении о бизнес-процессе перечисляются подпроцессы (процедуры, операции), входящие в состав регламентируемого процесса, указываются ответственные за них должностные лица, информационные и материальные потоки, а также прочая важная информация, определяемая целями регламентации.

Положения о бизнес-процессах могут иметь различные названия в зависимости от уровня процесса, для которого они разрабатываются. Среди прочих названий этого документа на практике часто встречаются следующие:

• регламент бизнес-процесса;

• стандарт бизнес-процесса;

• технологическая карта процесса;

• положение о процедуре;

• инструкция о выполнении операции;

• и т. д.

Положение о бизнес-процессе аналогично положению о процессной системе управления за тем исключением, что вместо агрегированного описания процессов всей компании, детально описывается один бизнес-процесс. Другим отличием положения о бизнес-процессе является то, что в него включены такие дополнительные разделы как: цели бизнес-процесса, ключевые показатели процесса, права и полномочия ответственного за процесс и пр.

Типовая структура положения о бизнес-процессе с максимальным перечнем разделов, которые этот регламент может содержать, приведена в табл. 6.4.

I. Общие положения

1.1. Назначение (цели) положения;

1.2. Область применения положения (процессы, структурные подразделения и должности, деятельность которых регламентируется положением);

1.3. Внутренние и внешние документы, регламентирующие бизнес-процесс (законы, уставы, положения, приказы, акты, распоряжения, стандарты и т. д.);

1.4. Термины, определения и сокращения, используемые в положении;

1.5. Ограничения применения положения;

1.6. Прочее.

II. Границы бизнес-процесса и ответственный

2.1. Назначение (цели) бизнес-процесса;

2.2. Входные границы процесса: входы и поставщики;

2.3. Выходные границы процесса: выходы и клиенты;

2.4. Ответственный за бизнес-процесс.

III. Процедуры бизнес-процесса

3.1. Процедура 1 (подпроцесс);

3.2. …

Примечание: В этом разделе приводится перечень процедур (подпроцессов) из которых состоит бизнес-процесс

IV. Описание процедур бизнес-процесса и ответственных

4.1. Процедура 1 (подпроцесс, операция);

— Входные границы процедуры: входы и поставщики;

— Выходные границы процедуры: выходы и клиенты;

— События и даты, запускающие процедуру;

— События и даты, наступающие после завершения процедуры;