Сергей Ковалев - Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура

3.1.2. Рассматривать и разрешать претензии.

3.2. Сотрудники отдела в установленном порядке имеют право осуществлять переговоры с организациями по вопросам, входящим в компетенцию отдела.

3.3. Сотрудники отдела в установленном порядке имеют право запрашивать и получать от других структурных подразделений компании услуги, материалы, справки и прочую информацию, необходимую для надлежащего выполнения бизнес-процессов (функций) подразделения.

IV. Оценка работы и ключевые показатели подразделения

Работа отдела оборудования оценивается на основе выполнения им за определенный период бизнес-планов, планов работ и ключевых показателей — KPI(d), которые описаны в счетной карте отдела, прилагаемой к настоящему положению.

V. Взаимодействия подразделения с другими структурными подразделениями компании

Отдел оборудования в пределах, возложенных на него обязанностей, взаимодействует со следующими структурными подразделениями компании:

• Инженерный отдел;

• Склад;

• Финансовая служба;

• ИТ-отдел;

• Отдел кадров;

• Хозяйственный отдел.

На практике для малых и средних компаний часто разрабатываются упрощенные варианты положений о структурных подразделениях. Эти варианты представляют собой матрицу распределения ответственности структурных единиц, входящих в состав подразделения, за его бизнес-процессы (функции).

Пример такого упрощенного положения об отделе подбора персонала приведен в табл. 6.12.

Руководитель подразделения: Начальник отдела подбора персонала.

Третьим видом, замыкающим ряд структурных регламентов являются должностные инструкции персонала. Положение об оргструктуре регламентирует верхний уровень оргструктуры — структуру компании до уровня подразделений. Положения о подразделениях регламентируют средний уровень — структуру этих подразделений. Нижний уровень оргструктуры, представленный должностями, регламентируется должностными инструкциями.

Должностная инструкция аналогична положению о структурном подразделении за тем исключением, что вместо описания структуры подразделения инструкция регламентирует работу должностей, входящих в состав отделов. Другое отличие связно с тем, что должность является минимальной структурной единицей и далее делиться на внутренние части не может. Третье отличие состоит в том, что в должностной инструкции, в отличие от положения о подразделении, дается описание должности, в связи с чем в документ включаются дополнительные разделы: компетенции, которыми должностное лицо должно обладать и прочая информация.

Типовая структура должностной инструкции с максимальным перечнем разделов, которые этот документ может содержать, приведена в табл. 6.13.

I. Общие положения

1.1. Назначение (цель) должностной инструкции;

1.2. Область применения должностной инструкции (должность и процессы/функции, деятельность которых регламентируется должностной инструкцией);

1.3. Категория должностей, к которой относится должность;

1.4. Структурное подразделение, в состав которого входит должность;

1.5. Вышестоящее должностное лицо, которое назначает сотрудников на должность и освобождает от нее;

1.6. Вышестоящее должностное лицо, которому подчиняется должность;

1.7. Структурное подразделение, которым руководит должность;

1.8. Должность, замещающая должностное лицо на время его отсутствия;

1.9. Внутренние и внешние документы, регламентирующие деятельность должности (законы, уставы, положения, приказы, акты, распоряжения, стандарты и т. д.);

1.10. Термины, определения и сокращения, используемые в инструкции;

1.11. Прочее.

II. Бизнес-направления должности

2.1. Бизнес-направление 1 (продуктовая группа, продукт, рынок, клиент, регион);

2.2. …

Примечание: В этом разделе приводится перечень бизнес-направлений (продуктовых групп, продуктов, рынков, клиентов, регионов), в которых должность задействована.

III. Задачи должности

3.1. Задача 1;

3.2. …

Примечание: В этом разделе приводится перечень задач, решение которых возлагается на должностное лицо.

IV. Должностные обязанности

4.1. Бизнес-процесс 1 (функция);

4.2. …

Примечание: В этом разделе приводится перечень бизнес-процессов (функций), которые должностное лицо выполняет и которые входят в зону его ответственности.

V. Компетенции должности

5.1. Компетенция/требование 1 (знания, умения, навыки, опыт работы, профессиональные и личностные требования, предъявляемые к сотруднику, занимающему должность);

5.2. …

Примечание: В этом разделе описываются компетенции, которыми должен обладать сотрудник, занимающий должность. Здесь описываются знания, умения, навыки, опыт работы, профессиональные и личностные требования, предъявляемые к сотруднику, занимающему должность.

VI. Ключевые показатели должности — КPI(р)

6.1. Ключевой показатель 1;

Конечное целевое значение показателя;

Промежуточные целевые значения показателя.

6.2. …

Примечание: В этом разделе приводится перечень ключевых показателей должности — КРI(р) и по каждому показателю указываются конечные и промежуточные целевые значения.

VII. Права и полномочия должности

7.1. …;

7.2. …

Примечание: В этом разделе приводится перечень прав и полномочий, которые предоставляются должностному лицу для эффективного выполнения своих должностных обязанностей в соответствии с требованиями, предъявляемыми к ним и ключевыми показателями — КРI(р).

VIII. Описание рабочего места должности

8.1. Ресурс 1 (материальные и информационные ресурсы, инструменты, механизмы и пр.);

8.2. …

Примечание: В этом разделе приводится описание рабочего места должности, в котором указывается — какими материальными и информационными ресурсами, инструментами и механизмами должно быть оснащено рабочее место, а также указываются прочие требования к организации рабочего пространства, необходимые должностному лицу для эффективного выполнения своих должностных обязанностей в соответствии с требованиями, предъявляемыми к ним.