Лиор Арусси - Меняйся быстрее, чем наступит завтра [5 шагов к созданию гибкого бизнеса] [litres]

В этой ситуации кроме вас нет никого, кто смог бы оказать более явное воздействие на ситуацию. Удаляя «блокировщика» изменений из вашей экосистемы, вы становитесь образцом для подражания и завоевываете доверие других сотрудников. Заниматься этим крайне неприятно, но это единственный способ формирования резилентной к переменам личности или команды в целом.

4. Будьте аутентичными.

Вспомните, когда вы в последний раз пытались увлечь людей новой идеей.

Может быть, вы убедительно рассказывали о цифрах и статистике или демонстрировали тщательно подготовленную в PowerPoint презентацию с множеством схем, стрелок и таблиц. И после того как вам удалось уклониться от ответов на несколько заковыристых вопросов, когда вы уже собирались высказать свои заключительные замечания и объявить, что совещание закончилось вашей победой, вы вскользь коснулись темы социальных последствий.

А теперь давайте начистоту. Какой пример вы подали, когда посвятили 90 % времени гордой демонстрации сухих данных и потратили меньше одной минуты на беглое упоминание о воздействии вашего мероприятия на присутствующих? Что вы продемонстрировали – истинную приверженность вашей главной цели или лицемерие?

Люди очень проницательны в том, что касается самых важных для них проблем. Их впечатляют не слова, а действия, увлеченность и гордость. Что для вас важнее: само влияние или цифры? Что действительно имеет значение? Что волнует ваше сердце?

Слишком многие руководители считают себя «стражами процесса». В ходе общения они, как правило, оперируют отчетами, трендами, статистикой, процентными выработками, финансовыми целями. Прислушайтесь, и вы заметите, о чем они не упоминают, – о главном деле.

Все мы знаем, что люди не станут изменяться ради показателей. Хотите, чтобы они почувствовали готовность к обновлению? Начните говорить об основной цели. Как лидер, вы обязаны нести перед ними факел высшего предназначения. Цифры помогут подкрепить ваши аргументы, но они не должны быть конечной целью игры.

Каждое совещание, собрание или встреча – это возможность рассказать о вашей приверженности главному делу. Вам нужно говорить об этом как можно чаще. Аудитория должна поверить, что вы действительно готовы пройти этот долгий путь. Не забывайте, что участники будут сомневаться в серьезности ваших намерений. Приученные за много лет к разнообразным фокусам с цифрами, они предполагают, что инициатива организации перемен быстро угаснет. Вам потребуется перетянуть их на свою сторону, и это будет нелегко.

Что бы вы ни делали, будьте аутентичными. Приводите собственные примеры, рассказывайте о себе, а не о ком-то другом. Если поймаете себя на мысли, что это будет отличный пиар-ход, сразу сделайте шаг назад. Позвольте слушателям самостоятельно решить, интересна ли им ваша инициатива. Единственное, что требуется от вас, – это быть самим собой.

5. Возьмите под контроль процесс коммуникации.

Помните CEO компании AMB Стива Кэннона? У него есть еще один ценный совет насчет того, как встать во главе процесса преобразования.

«Вашей самой важной ролью должна быть роль ведущего в контакте с людьми, – говорит Кэнон. – Если вы хотите сформировать резилентность к переменам, позаботьтесь, чтобы это стало известно всем. Вплетайте упоминание о происходящем в каждую презентацию и в очередное совещание. Увеличьте частоту бесед на эту тему и позаботьтесь, чтобы все распространяли одну и ту же информацию».

Руководители совершают огромную ошибку, когда думают, что, если они произнесут что-то один раз, люди немедленно исполнят это. Ничто не может быть дальше от истины. Когда вы скажете что-то один раз, люди подвергнут это сомнению, если вообще вас услышат. Когда вы повторите это, они могут послушать немного дольше и все равно отмахнутся. Если вы произнесете задачу в третий раз, они начнут уделять ей внимание. К тому времени, когда дойдете до десятого варианта, они уже серьезно задумаются, не стоит ли попробовать это сделать.

Прежде чем подготовить оперативный план действий, вам нужно составить ясную и подробную модель коммуникаций. Ваши подчиненные, коллеги, друзья и родственники слышат новые идеи каждый день. Вы удивитесь тому, что лишь немногие из них понимают вашу стратегию или цель, к которой вы стремитесь. Я даже не упоминаю о тех, кто сопротивляется переменам и активно пытается отправить ваши идеи на свалку. (Вы еще не избавились от скептиков? Что они тут делают?)

Составьте план взаимодействий и укажите в нем, что времени для сомнений и колебаний больше нет. Для распространения вашего послания используйте любое доступное «недвижимое» пространство – как физическое, так и виртуальное. Призывая к обновлению, не забывайте упоминать о том, что останется неизменным.

Сделайте так, чтобы в коллективе было легче делиться впечатлениями о том, как принимаются перемены. Это будет одинаково полезно вам, если вы глава зарекомендовавшей себя организации, активист, планирующий развернуть новое социальное движение, или маркетолог, старающийся увеличить количество подписчиков на ваш информационный бюллетень. Вот несколько простых стратегических приемов.

♦ Создайте видеоролик с участием руководителей, влиятельных коллег или заслуженных работников вашего ведомства, в котором они будут рассказывать о своем видении предстоящего преобразования.

♦ Огласите свое обращение на заседании экспертной группы или на семинаре.

♦ Чтобы поделиться вашей идеей, проведите совещание или общее собрание.

Используйте для коммуникации любые форматы (чем больше, тем лучше) – но позаботьтесь, чтобы ваши тезисы всегда были аналогичными. Так вы устраните любые сомнения относительно того, куда вы ведете людей. Это поможет тем, кто еще нерешителен, «сидит на заборе», то есть любопытен, беспомощен, отчаявшийся, но в итоге он определится со своей позицией и, что самое важное, перейдет к действиям.

Каждое преобразование уникально. Как бы вам ни хотелось заранее предусмотреть и запланировать каждый шаг, вы должны быть готовы к непредвиденным событиям. Вашим самым эффективным инструментом, позволяющим объединить людей и нацелить их на будущее в процессе такого органичного, аутентичного, неотрепетированного преобразования, станет свободный обмен мнениями. Чем больше открытости и приверженности будете демонстрировать вы и вся ваша команда, тем выше вероятность того, что люди последуют за вами.

Будьте честными, откровенными и не давайте обещаний, которых не сможете выполнить. Позаботьтесь о том, чтобы каждому участнику стало ясно, что модернизация – это длительный процесс. Не притворяйтесь, не симулируйте уверенность в себе – люди быстро вас раскусят, и вы их потеряете. Однако вам обязательно нужно показать, как искренне вы стремитесь к перспективам. Ответьте на все «почему». Предложите другим поэкспериментировать и поделиться полученными результатами. Дайте всем ясно понять, что это не указание сверху, а диалог.