Джефф Кокс - Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

Спасибо,

Письмо было адресовано Уэйну Ризу, однако в копию было поставлено более десяти сотрудников Hi-T. Одним из адресатов была Эми Киолара. Прочитав письмо Сары, Эми сразу же написала короткий ответ:

«Сара, пожалуйста, позвони мне при первой же возможности. Я хотела бы поговорить с тобой об этом.

Спасибо,

Примерно через десять минут зазвонил телефон, стоявший на столе Эми, – на другом конце линии была Сара.

– Привет, – сказала Эми. – Послушай-ка, твое письмо о прекращении участия в программе LSS застало меня врасплох. Что происходит?

– Ничего, – ответила Сара. – Просто у меня слишком много других дел.

– У тебя стало больше работы?

– Не совсем. Я по-прежнему занимаюсь десятью тысячами ежедневных дел. Проблема, скорее, в том, что… я хочу тратить усилия на работу, которую могу делать самым эффективным образом, поэтому от чего-то нужно отказаться.

– Но почему ты решила отказаться от LSS? Почему ты уходишь прямо сейчас? – недоумевала Эми. – Когда мы несколько месяцев назад решили пойти по этому пути, ты была очень воодушевлена и говорила, что наверняка найдешь время для этой работы. А теперь ты отказываешься. Что изменилось?

Чувствовалось, что Сара колеблется с ответом.

– Это каким-то образом связано с Виктором? – продолжала настаивать Эми.

– Нет, дело не в Викторе, – поспешно ответила Сара. – Я имею в виду, что он не давил на меня, требуя, чтобы я перестала работать над проектом. Скорее… Если ты хочешь знать правду, то я, видимо, перестала верить в то, что LSS будет эффективным средством в решении наших задач. Возможно, в Оуктоне все получится как надо, – я не знаю. Но, глядя на то, как устроены процессы в Роквилле, я не представляю, каким образом LSS может привести к изменениям и улучшениям для бизнеса в целом.

Эми застыла в молчании, но наконец выдавила из себя вопрос:

– Почему ты так считаешь?

– Что ж, посмотри хотя бы на проекты, которые мы одобрили. К примеру, мы сократили расстояние, которое должны преодолевать сотрудники F&D в процессе производства образца продукции. Раньше техники, изготавливавшие образцы, должны были в процессе этой работы проходить через все здание. Если сложить все расстояния, то получится, что для изготовления каждого образца им нужно было пройти более тысячи двухсот метров. Теперь им требуется меньше ста метров, и они думают, что постепенно смогут снизить это расстояние до шестидесяти пяти.

– Ну да, тем самым мы устранили лишние усилия. Что в этом неправильного? – удивленно спросила Эми.

– Ничего! – воскликнула Сара. – Но давай посмотрим на задачу с другой стороны – что это меняет? Что из того , что люди, изготавливающие образцы, теперь должны проходить меньшее расстояние? Мне иногда кажется, что в результате они просто набирают лишний вес, поскольку не занимаются даже такими физическими упражнениями.

– То есть ты хочешь сказать, что конечный результат нововведений оказался негативным?

– Нет! Я имела в виду совершенно другое. Мы смогли повысить эффективность одного процесса. Отлично. Но каким образом это влияет на самые важные факторы, определяющие успех нашего дела? Как это поможет справиться с вещами, сводящими меня с ума? Позволь откровенно сказать тебе, что я страдаю от бессонницы не из-за того, что кто-то из техников должен пройти восемьсот метров, восемьдесят метров или может позволить себе просидеть на стуле весь день.

– А из-за чего же ты не можешь спать по ночам? – с нажимом спросила Эми.

– Я беспокоюсь из-за аналитиков. Я беспокоюсь о том, каким образом аналитики могут получать результаты из нашей «петли» и передавать их дальше . Я беспокоюсь о том, как строятся процессы внутри «петли» и сможем ли мы обеспечить нужные результаты в срок. А еще я беспокоюсь о том, насколько много мы…

Сара замолчала, как будто прикусила язык. Это не ускользнуло от внимания Эми.

– Насколько много вы что ? – требовательно спросила она.

– Насколько много мы запрашиваем денег у наших клиентов, – тихо ответила Сара.

– А почему тебя это беспокоит?

– Потому что некоторые клиенты недовольны. Менеджеры проектов рассказывают мне, что ряд крупных клиентов разочарованы приходящими от нас счетами. Однако Виктор практически ничего не делает для решения проблемы. Он лишь…

Сара опять резко замолчала. На долю секунды Эми показалось, что связь прервалась. Однако затем она услышала:

– Эми, мне не стоит говорить таким образом.

– Нет, стоит, – решительно возразила Эми. – Пожалуйста , поговори со мной.

– Виктор пытается гасить недовольство по мере его появления. Он не хочет раз и навсегда справиться с тем, что я и многие мои коллеги считаем проблемой. Он не хочет, чтобы наша работа в «петле» была эффективной.

– Прости, ты не могла бы повторить это еще раз? – В голосе Эми слышалось неподдельное изумление.

– Да, он не хочет, чтобы «петля» тестирования работала эффективно или продуктивно. Он требует, чтобы в результате работы появлялись абсолютно точные данные. Он желает получать надежные и поддающиеся проверке результаты. Одним словом, Виктор хочет использовать «петлю» на полную, но не заинтересован в том, чтобы она работала эффективнее, чем сейчас.

– Но почему? – ошарашенно спросила Эми.

– Он считает, что при повышении эффективности работы «петли» мы будем меньше зарабатывать.

– То есть?

– Эми, если я отвечу на твой вопрос, тебе придется меня защитить.

– И я это обязательно сделаю. Говори.

– Подавляющее большинство наших проектов оплачивается в зависимости от количества часов работы над ними, – начала Сара.

– Точно. Как работа юристов.

– Поэтому каждая минута нашей работы относится на затраты по конкретному проекту, связанному с определенным клиентом. Виктор полагает, что, если работа «петли» станет более эффективной, мы сможем записывать на счет клиента меньше оплачиваемых минут, следовательно, сумма по выставляемым счетам снизится и наша работа окажется менее прибыльной. Поэтому каждый раз, когда начинается разговор о повышении эффективности работы «петли», Виктор заводит свою обычную песню о качестве продукции, надежности данных, важности проводимых нами тестов. Он рассказывает о том, почему для повышения предсказуемости результатов нам необходимо проводить множество тестов и перепроверять их результаты. Он не забывает упомянуть о бесценном опыте аналитиков, изобретательности химиков и так далее, и тому подобное.

Слушая Сару, Эми осознавала, что с точки зрения формальной логики в позиции Виктора есть свои сильные стороны. И если Виктор прав относительно возможного снижения суммы выставляемых счетов… Особенно сейчас, в течение именно этого года, когда она должна была выйти на тот уровень прибыли, который был обещан Найджелу Фурсту и руководству Winner…