Джефф Кокс - Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

– Я бы никогда не подписалась под тем, что нам не о чем беспокоиться, – сказала Элейн. – Но сейчас вижу реальные улучшения с операционной точки зрения. Вижу, что все, о чем мы рассказывали Winner, происходит на самом деле.

– И если уж мы затронули финансы, я бы хотел упомянуть, – вставил Мерфи, – что в теории ограничений есть как минимум три показателя, которые здорово помогали мне в разговорах о деньгах: выпуск; инвестиции, в том числе в запасы; операционные расходы.

– И вы хотите повысить выпуск при одновременном снижении инвестиций, и запасов, и, само собой, операционных расходов, – присоединился к разговору Уэйн, желавший показать, что он в курсе обсуждаемой темы. – Да, я кое-что читал. Делал свою домашнюю работу.

– Отлично! – взмахнула рукой Эми. – Прошу тебя, продолжай!

Уэйн повернулся к Мерфи, как бы извиняясь, и сказал:

– Не хочу лишать вас слова.

– Дело не во мне, сэр. Эти идеи были известны многим, я лишь применил их в своей работе.

– Хорошо… Я чувствую себя как студент на устном экзамене, – смутился Уэйн. – Итак, выпуск – это скорость, с которой запасы превращаются в завершенные сделки, иными словами, в деньги. Инвестиции и запасы – разумеется, мы считаем складские запасы краткосрочными инвестициями – это деньги, на которые мы купили средства производства и то, что должно перерабатываться и далее продаваться. А операционные расходы – это деньги, которые тратятся на то, чтобы заставить систему работать.

Уэйн подошел к доске, взял маркер и написал несколько букв, соединив их между собой стрелками.

– Поэтому наша цель – со временем увеличить выпуск (T) и одновременно снизить наши инвестиции и запасы (I), а также операционные расходы (OE) [43] Throughput – выпуск, investment – инвестиции и запасы, operational expenses – операционные расходы. Прим. пер. .

– Иными словами, – произнесла Сара, уловив суть, – если мы способны быстрее превращать наши продажи в оплаченные счета, притом что наши операционные расходы, инвестиции и запасы остаются прежними, то показатели I и OE оказываются ниже, а T – пропорционально выше.

– Но как могут запасы снижаться в то время, когда продажи идут вверх? – спросила Элейн.

– Мы говорим о запасах внутри системы, – пояснил Уэйн. – Они движутся быстрее, а мы можем держать на складах меньшие объемы, поскольку смогли «похудеть» до необходимого минимума. При этом мы покупаем сырье только в необходимых количествах, основываясь на анализе спроса, и заблаговременно, с учетом времени его поставки.

– То есть для нас как для компании, – догадалась Эми, – цель состоит в максимальном производстве в самые сжатые сроки с привлечением как можно меньшего количества ресурсов.

– Да, мэм, идея состоит именно в этом, – подтвердил Мерфи. – Максимум денег наиболее быстрым способом с минимальными инвестициями.

– Основы капитализма, – добавил Уэйн.

– Но я использую эту общую концепцию каждый раз, когда оцениваю различные варианты действий, связанные с важным решением, – сказал Мерфи. – И всегда думаю о том, какое воздействие окажет это решение на величины T, I и OE. Если я увеличу инвестиции и результат не приведет к пропорциональному росту выпуска или снижению операционных расходов, то это будет плохим решением. Если же, к примеру, я увеличиваю операционные расходы за счет найма дополнительных работников или чего-то еще, приводящего к повышению объема выпуска – то есть повышению продаж при ускорении оборота складских запасов, значит, решение было правильным.

– Ладно, ну и где тогда мы находимся, судя по вашим показателям? – спросила Эми. – Мне кажется, что дела стали идти лучше.

– Совершенно верно, – ответил Уэйн. – Выпуск растет, потому что мы отгружаем продукцию вовремя и получаем оплату за нее быстрее. Запасы снижаются, потому что мы перерабатываем накопившиеся объемы незавершенного производства. А расходы снижаются, помимо прочего, благодаря уменьшению количества переработок, ошибок и брака… Тут уже, правда, начинается разговор в стиле бережливого производства.

– Что ж, это здорово, – прокомментировала услышанное Эми. – Но я знаю, что Найджел Фурст всегда будет хотеть еще больше. И уверена в том, что мы можем сделать больше, особенно учитывая, сколько направлений для улучшения у нас есть.

– Думаю, что все мы можем с этим согласиться, – сказал Уэйн.

Было очевидно, что за столом воцарилось взаимопонимание, и Сара негромко произнесла:

– Значит, старт удался, но нам нужно добавить несколько организационных вводных в созданное нами дерево.

– Насколько хорошо функционирует система приоритетов? – спросила ее Эми. – Работают ли аналитики над утверждением производственных заказов так, как они были должны?

– Кое-какие проблемы остались, – неохотно произнесла Сара, – но в целом система приоритетов работает достаточно хорошо. Некоторые из аналитиков все еще охают и плачут, что их заваливают заказами. Есть парочка аналитиков – к примеру, Джо Тассони, – за которыми надо постоянно присматривать. Но в настоящий момент более восьмидесяти процентов всех входящих заявок обрабатываются в течение сорока восьми часов.

– Позвольте сказать, мэм, что это гораздо лучше и с нашей точки зрения, – добавил Мерфи. – У нас наконец-то появился хороший, здоровый буфер утвержденных заказов.

– Что привело к настоящим чудесам с операционной точки зрения, – подхватил Уэйн. – Мы стали более гибкими в планировании производства, графиков, закупок и массы других вопросов. Так что – спасибо.

– Пожалуйста. С другой стороны, – продолжила Сара, – у нас есть двадцать процентов заявок, которые не удовлетворяются в течение сорока восьми часов. Иногда нам нужно провести перед утверждением заказов некоторые процедуры – неразрушающий контроль, детальное компьютерное моделирование и так далее, так что процесс обработки может затягиваться.

– Готов подтвердить это, – присоединился к разговору Гарт. – У нас есть клиенты, которые обижаются на ничем, по их мнению, не обоснованные задержки. Они говорят что-то типа: «Почему вы ставите под сомнение степень профессионализма наших инженеров? Мы уже утвердили именно такую схему!».

– Могу себе представить, как это их раздражает, – произнес Уэйн. – Мне как стороннику идей бережливого производства это тоже представляется избыточным. И если предположить, что это действительно необходимо…

– Да, это необходимо, – отрезала Эми. – По словам наших юристов, мы должны соблюдать требуемый порядок.

– В таком случае вопрос, как делать это быстрее, остается нерешенным, – подвел итог Уэйн.

– Думаю, что мы могли бы пока ограничиться частичным решением, – предложила Сара. – Перед тем как Мерфи покинул Роквилль, мы говорили о так называемой системе одной задачи… Не могу найти более подходящего термина. Пока что все гордятся своей способностью заниматься миллионом задач, причем половиной из них – в одно и то же время. Но чем больше я думаю об этом, тем яснее становится, что система одной задачи – лучший способ с точки зрения эффективности.