Джон Будро - Реинжиниринг бизнеса [Как грамотно внедрить автоматизацию и искусственный интеллект] [litres]

• Шаг 3. Разобравшись, какие перспективы открываются в данном случае, вы сможете решить, что именно вам требуется: роботизированная автоматизация процессов, искусственный интеллект или коллаборативные роботы. Где автоматика полностью заменит вас, а где – расширит диапазон вашей деятельности?

• Шаг 4. Оптимизировав работу, вы сумеете не только найти правильную комбинацию машинного и человеческого труда, но и правильно подготовиться к тому, чтобы лучше справляться с обязанностями, которые останутся в ведении человека.

А теперь давайте вспомним, о чем мы говорили в главе 5, и добавим сюда еще одно звено.

• Шаг 5. Для того чтобы уверенно вести организацию за собой по выбранному пути, вам как руководителю необходимо найти свое место в экосистеме труда будущего – гибкой, цифровой и обладающей воистину безграничными возможностями.

Разложите свою работу на отдельные составляющие ее задачи и подумайте, как постепенно будет меняться каждая из них. Начните разбор с анализа должностной инструкции, где перечислены служебные обязанности, требуемые результаты и профессиональные компетенции. Задумайтесь о том, чем вы в действительности занимаетесь, особенно если ваша реальная работа отличается от описанного в нормативном документе. Добавьте в свой список дополнительные задачи.

Оцените каждую из задач по трем параметрам, чтобы понять, станут ли со временем методы ее выполнения отличаться от принятых сегодня, а также будет ли задействована при этом автоматика. Итак, вы должны ответить себе, является ли каждая из задач:

• стандартной или нестандартной;

• выполняемой индивидуально или требующей взаимодействия с другими участниками процесса;

• физической или умственной?

Чем больше в задаче элементов шаблонного, независимого, физического труда, тем выше вероятность того, что она может быть автоматизирована уже сегодня или в очень скором времени. Даже умственная деятельность, если она является стандартной и не требует взаимодействия, может быть автоматизирована с помощью роботизированных процессов и искусственного интеллекта. Физическую работу, вероятнее всего, возьмут на себя роботы.

Теперь перепишите свою должностную инструкцию, представив себе, какой она будет через два года, через пять и через десять лет. Вычеркните обязанности, которые от людей перейдут к машинам. Оставьте те, где автоматика расширит возможности человека, и подумайте, как благодаря этому изменится ваша деятельность. Наконец, выделите задачи, которые еще долго останутся делом исключительно человеческим. Какие из них будут по-прежнему выполнять штатные сотрудники, а какие, вероятнее всего, можно будет делегировать работникам, связанным с компанией другими типами трудовых отношений?

Разобрав работу на составляющие и заново переосмыслив ее, вы, скорее всего, обнаружите, что теперь она включает лишь небольшую часть задач, которые вы выполняете и сегодня. Какие элементы могут добавиться к вашим обязанностям по мере развития? Можете ли вы описать свою будущую деятельность, перечислив те ее составляющие, что существуют сейчас, и параллельно дополнив ее новыми? Будет ли она соответствовать вашим уникальным навыкам? Сможете ли вы как руководитель использовать онлайн-биржи труда для фрилансеров, разовые контракты, соглашения в рамках отдельных проектов или другие формы трудоустройства сотрудников своей организации?

В статье в журнале Economist рассказано о том, как в скором времени будет выглядеть рынок труда:

«Чтобы беспилотные автомобили распознавали дорожные знаки и пешеходов, их алгоритмы нужно научить этому, вводя в них данные многочисленных видеозаписей, где встречаются и те, и другие. Эти записи необходимо вручную разметить, обозначив дорожные знаки и пешеходов как таковых. Данной задачей уже сегодня заняты тысячи сотрудников. Когда алгоритм начинает использоваться, человек должен проверить, хорошо ли он работает, и отправить разработчикам отзывы, чтобы те могли исправить ошибки. Деятельность стартапа CrowdFlower, крупной краудсорсинговой платформы, – пример подобной работы, которую иногда называют «человек в цикле» [62] Имеется в виду человек, задействованный в качестве звена в цикле работы, в основном выполняемой цифровыми устройствами. – Прим. ред. : сотрудники через интернет классифицируют электронные письма (допустим, запросы от клиентов) по содержанию, эмоциональной тональности или иным критериям. Затем результаты их труда передаются алгоритму, который в состоянии обработать большинство запросов. Но письма, на которые не получится дать простой ответ, опять попадают к людям [63] . “Artificial Intelligence Will Create New Kinds of Work,” The Economist , August 26, 2017; https://www.economist.com/news/business/21727093-humans-will-supply-digital-services-complement-ai-artificial-intelligence-will-create-new . .

Каким образом улучшение качества работы будет повышать ценность каждой выполняемой задачи – не только сегодня, но и в будущем? На рис. 7.1 представлен график из четырех участков ПУРР, который мы уже подробно рассматривали в главе 2. Вертикальная ось – это ценность, генерируемая качеством выполнения задачи, а горизонтальная – уровень ее исполнения.

При анализе ПУРР для каждой из конкретных задач вам помогут беседы с сотрудниками организации, в ходе которых будут обсуждаться ключевые показатели эффективности и прочие подобные вопросы. При этом очень важно видеть всю картину в целом и представлять себе перспективы развития компании.

Определив ПУРР, подумайте о том, как отразится автоматизация на качестве работы. Способны ли роботы, автоматизированные программы или познавательная автоматика справиться с задачами на первом участке графика, где для повышения ПУРР необходимо избегать ошибок? Если автоматизировать подобные обязанности, то сможете ли вы посвящать больше времени другим видам работы – тем, которые обеспечивают для компании стабильную ценность?

Теперь обратимся к задачам, при выполнении которых достаточно придерживаться минимального стандарта качества, а при дальнейшем его улучшении рост ПУРР всё равно будет невысоким. Возможно, с ними лучше справится искусственный интеллект? Сумеет ли он научить или побудить работников следовать заданному уровню исполнения? Если эта деятельность носит стандартный характер, поможет ли автоматика покончить с непродуктивным использованием времени или исключить варианты ее исполнения, не приносящие компании прибыли?

Далее перейдем к задачам с плавно растущей ценностью. Поможет ли вам автоматика двигаться по графику ПУРР вверх и вправо? К примеру, если дополнительную прибыль обеспечивает взаимодействие с клиентами, сумеет ли она улучшить его, снабжая вас дополнительными сведениями? А может, максимум прибыли в данном случае принесет обучение искусственного интеллекта наиболее успешным моделям взаимодействия с клиентом?