Джон Будро - Реинжиниринг бизнеса [Как грамотно внедрить автоматизацию и искусственный интеллект] [litres]

Социальные (коллаборативные) роботы – это роботы, способные двигаться и взаимодействовать с человеком. Вспомним Бакстера, который успешно трудится рядом с людьми, занимаясь погрузкой, обслуживанием техники и обработкой материалов. В журнале Fast Company была опубликована интересная статья, в которой рассказывается о коллаборативных роботах: в японском отеле Henn-na (что буквально переводится как «странный отель») они приветствуют гостей, а в нью-йоркской гостинице YOTEL варят кофе и делают уборку. Роботы Botlrs в сети отелей Starwood самостоятельно пользуются лифтами, доставляя заказы в номера гостей; роботы OSHbot в магазинах Lowe ищут для посетителей товары, а роль охранника там выполняет робот по имени Боб [69] Vivian Giang, “Robots Might Take Your Job, But Here’s Why You Shouldn’t Worry,” Fast Company , July 28, 2015; https://www.fastcompany.com/3049079/robots-might-take-your-job-but-heres-why-you-shouldnt-worry . . В Слоуновской школе менеджмента при Массачусетском технологическом институте сотрудники, работающие дистанционно, могут присылать роботов вместо себя на совещания.

В статье, опубликованной в Financial Times, подчеркивается: специалисты в любой области непременно должны задуматься о том, каким образом изменится в ближайшее время их сфера деятельности [70] Peggy Hollinger, “Meet the Cobots: Humans and Robots Together on the Factory Floor,” Financial Times , May 4, 2016; https://www.ft.com/content/6d5d609e-02e2–11e6-af1d-c47326021344?-mhq5j=e7 . . Вот как там описывается производство, где на одном конвейере, как обычно, трудятся рабочие, а на другом в помощь людям приданы социальные роботы:

«Рабочие стоят вдоль длинного конвейера, над которым горит тусклый свет, вновь и вновь выполняя одну и ту же задачу. На противоположной стороне низенькие роботы-тележки шустро бегают по полу, пополняя запасы деталей на автоматизированных рабочих местах. В узком пространстве один-единственный рабочий с помощью роботизированной рабочей станции собирает практически готовые системы привода, которые будут использованы на множестве заводов – от автомобилестроительных до тех, где производят колу. В другом месте механическая рука, которую рабочие прозвали Кармен, помогает людям нагружать машины и выбирать из ящиков необходимые компоненты. Здесь свет горит ярче, и рабочие, по их собственным словам, довольны больше. «Всё лежит именно там, где нужно. Мне не приходится поднимать тяжелые детали, – говорит Юрген Хайдеман, пришедший на производство 18-летним парнишкой и проработавший тут 40 лет. – Теперь труд приносит большее удовлетворение, поскольку ты собираешь целый механизм. На старом конвейере я делал лишь часть работы». Стефан Мэллард, ветеран авиастроительного завода, простоявший на конвейере 13 лет, утверждает, что роботы вовсе не отняли у него работу. «Они изменили сам производственный процесс, – поясняет он. – Раньше почти всё делалось вручную. Сейчас ты по большей части управляешь роботом. Никто из наших операторов не согласился бы вернуться в прежние условия» [71] Peggy Hollinger, “Meet the Cobots: Humans and Robots Together on the Factory Floor,” Financial Times , May 4, 2016; https://www.ft.com/content/6d5d609e-02e2–11e6-af1d-c47326021344?-mhq5j=e7 . .

Подобные недорогие социальные роботы сегодня дают возможность маленьким региональным фабрикам, которые раньше не надеялись сделать свои товары конкурентоспособными, на равных участвовать в рыночной борьбе, при этом также сохраняя работу и для людей. Правда, автор статьи отмечает, что руководители многих организаций отказали журналисту в просьбе посмотреть на их социальных роботов в действии, возможно, опасаясь негативной реакции общественности. Вот что говорит Тони Берк, один из профсоюзных лидеров компании Unite: «В некоторых сферах число людей, оставшихся без работы вследствие автоматизации, может оказаться пугающе огромным. Но проблема заключается в том, что никто не знает, как именно всё будет на самом деле» [72] Andrew Nusca, “Humans vs. Robots: How to Thrive in an Automated Workplace,” Fortune , June 30, 2017; http://fortune.com/2017/06/30/humans-robots-job-automation-workplace/ . . В любом случае неразумно отрицать возможные последствия или скрываться от прессы. Прогресс требует беспристрастного и открытого обсуждения различных аспектов влияния автоматики на уровне рабочих задач, а это очень и очень непросто. Схема, описанная в нашей книге, поможет вам проводить и направлять в должное русло подобного рода дискуссии, отходя от упрощенной постановки вопроса относительно потери работы в сторону более детального обсуждения оптимального соотношения людей и роботов. В таких мероприятиях должны участвовать широкие слои общественности: не только руководители и сотрудники компаний, но и представители профсоюзов и местных сообществ – ведь только совместными усилиями можно найти оптимальное решение.

Итак, применение первых трех пунктов схемы к вашей собственной работе и к работе коллег подготовило вас к тому, чтобы грамотно обсудить, в каком направлении будет развиваться ваша трудовая деятельность и как к этому правильно подготовиться. Следующий этап – определение оптимального соотношения человеческих и машинных ресурсов.

Джон Донахью, генеральный директор компании ServiceNow, очень грамотно сформулировал свою позицию по данному вопросу: «Многие считают, что должен остаться кто-то один – либо люди, либо роботы. Но мой опыт подсказывает, что это в принципе невозможно. Автоматизация касается не всей работы, а лишь ее части. Понятно, что никому не нравится монотонный ручной труд. Передовые технологии одновременно замещают человека, беря на себя обязанности тех, кто занимался шаблонной физической работой, и создают для человека новые возможности – или, если угодно, ставят перед ним новые задачи. Повышение производительности труда ведет к росту объема производства, в результате чего появляются новые виды работ. Так что прогресс налицо. Поэтому я считаю неправильным обсуждать ситуацию с позиции “или – или”. На мой взгляд, это слишком упрощенный подход» [73] Andrew Nusca, “Humans vs. Robots: How to Thrive in an Automated Workplace,” Fortune , June 30, 2017; http://fortune.com/2017/06/30/humans-robots-job-automation-workplace/ . .

Итак, мы выяснили, как изменятся ваши задачи и каким образом следует переосмыслить вашу работу. Однако на этом разговор еще не закончен. Ваша профессиональная деятельность реализуется в рамках целой организации, которую тоже предстоит перестроить. Ее больше не будут сдерживать традиционные ограничения, в рамках которых штатный персонал внутри компании делает свою работу, а остальные стоят снаружи, ожидая возможности к ним присоединиться. В будущем сотрудники будут связаны с организацией самыми разными видами трудовых отношений, включая те, которые мы обсуждали в предыдущих главах. Среди них окажутся независимые консультанты, исполнители с онлайн-бирж талантов, волонтеры, партнеры, исполнители, привлеченные к работе в рамках отдельных проектов, роботы и искусственный интеллект.