Джон Будро - Реинжиниринг бизнеса [Как грамотно внедрить автоматизацию и искусственный интеллект] [litres]

Ведя компанию вперед, вам следует находить оптимальный способ пересматривать отдельные виды работ и систему должностей, сохраняя при этом связь со своими клиентами и партнерами. Вы не всегда будете обычным штатным работником на основе полной занятости, временами вам придется выходить на онлайн-биржу фрилансеров или участвовать в разработке проекта вместе с партнерской организацией и т. д.

Поэтому необходимо тщательно продумать следующие вопросы:

• Какую часть вашей будущей работы лучше сохранить в традиционной форме?

• Сколько времени в будущем вам придется заниматься поиском на онлайн-платформах специалистов для осуществления разовых заказов?

• В выполнении каких именно задач автоматика заменит вас, а в каких предложит новые возможности?

• Где и как можно получить знания и навыки, которые помогут вам развиваться?

• В рамках каких задач или должностных обязанностей вам следует стать экспертом, умеющим обучать как людей, так и искусственный интеллект?

В то же время вам нужно находиться на передовом крае постоянных изменений, касающихся формы и содержания вашей работы, – ведь это новые реалии рынка труда.

Будучи лидером, вы должны создать среду, в которой станете сотрудничать с членами своей команды и другими заинтересованными сторонами в поисках ответа на всё тот же набор вопросов – но уже применительно не к себе лично, а в масштабах всей вашей организации:

• Решение каких производственных задач должно остаться в рамках соответствующих традиционных должностей?

• Какого рода работу в будущем можно будет поручить в рамках разовых контрактов фрилансерам с онлайн-бирж?

• Как обеспечить ваших сотрудников соответствующим опытом и навыками, которые помогут им развиваться (участие в выполнении разовых заказов, работа над отдельными проектами, социальное обучение и т. п.)?

• В какую сферу деятельности следует перевести тех сотрудников, в чьи задачи войдет обучение искусственного интеллекта?

Грамотный руководитель должен пристально наблюдать за постоянно меняющейся реальностью трудового процесса. Помните, что будущее уже не за горами и в новом мире всё будет зависеть исключительно от нас самих.

Если отдельные компании и целые нации, правительства и участники рынка труда будут настроены действовать заодно, то мы с большой вероятностью получим необходимые инструменты и институты. Новая система, в рамках которой рабочие задачи будут беспрестанно трансформироваться и пересматриваться, позволит вдохновлять трудящихся, создавать бесконечные возможности для карьеры и обучения и решать сложные проблемы – такие, например, как нехватка квалифицированных специалистов и разный уровень развития отдельных экономических регионов. В то же время, если организации и их сотрудники будут прокладывать путь по этому новому миру втайне друг от друга, заботясь исключительно о своих собственных интересах, новая экосистема труда рискует стать эксплуататорской, непрозрачной и нежизнеспособной. Доверие и открытость помогут найти общий язык для честного и откровенного разговора о предстоящей человечеству эволюции (см. врезку «Принципы разработки и использования искусственного интеллекта»).

Будучи лидером, вы можете стать примером для подражания, поддерживая беседы об открывающихся возможностях, задавая определенные стандарты, предоставляя необходимую информацию, обеспечивая в коллективе благоприятный микроклимат. Всё это придаст вам и вашей команде сил и энергии для сотрудничества в ходе проведения автоматизации, позволив найти оптимальный подход в данной сфере. Вы можете помочь своим подчиненным двигаться правильным путем, создав культуру комфорта и безопасности, в рамках которой сотрудники будут без страха рассказывать, какие перспективы для внедрения автоматизации они видят: где машины могут заменить их самих, а где цифровые технологии расширят возможности человека и значительно повысят производительность труда. Если работники компании считают, что подобные беседы способны привести к их увольнению или избыточной загрузке, они предпочтут держать свое мнение при себе. В этом случае вы упустите шанс сделать работу еще продуктивнее, а у ваших подчиненных не будет возможности заранее подготовиться к неизбежным изменениям. И хотя такие дискуссии могут оказаться делом нелегким, однако будет куда хуже, если вам придется пройти переходный период, до последнего оттягивая неизбежное, пока наконец обстоятельства попросту не вынудят вас действовать.

Сегодня уже вовсю проводятся консультации по вопросам искусственного интеллекта, необходимость в которых возникла давно. В октябре 2017 г. Промышленный совет по информационным технологиям – международная коммерческая организация, включающая, в частности, таких гигантов, как Apple и Google, – опубликовал установочное резюме, в котором определил принципы разработки и использования искусственного интеллекта и обязанности основных заинтересованных сторон, включая компании, правительства и государственно-частные партнерства. Вот выдержка из этого документа:

«Искусственный интеллект – это комплекс технологий, способный к обучению, рассуждениям, адаптации и выполнению задач способами, изобретенными человеческим разумом. Доступ к данным, компьютерным мощностям и участие человеческого гения потребовали извлечения из него максимальной пользы для людей. Сегодня исследователи создают интеллектуальное программное обеспечение и умную технику, чтобы повысить производительность труда и открыть перед людьми всего мира новые возможности. Как компании, делающие на рынке первые шаги, так и крупные корпорации внедряют системы искусственного интеллекта, чтобы более эффективно решать насущные проблемы современности в самых различных сферах: экономической и социальной, медицинской и образовательной.

Нельзя с точностью предсказать, как искусственный интеллект изменит жизнь человечества, – точно так же, как невозможно было предугадать всю силу трансформирующего потенциала предшествовавших ему технологических достижений, – однако мы уверены, что влияние его будет огромным. Чтобы позволить искусственному интеллекту максимально раскрыть свой безграничный позитивный потенциал, Промышленный совет по информационным технологиям, всемирный рупор технологического сектора, от лица всей отрасли принимает на себя обязательства быть катализатором в подготовке к новой реальности, в которой присутствует искусственный интеллект. В своем программном документе мы перечисляем отдельные области, где наша отрасль, правительства разных стран и другие структуры могут сотрудничать, а также указываем на особые возможности для деятельности государственно-частных партнерств; они будут способствовать внедрению данных принципов, которые, как мы полагаем, будут развиваться вместе с технологиями искусственного интеллекта.