Тал Бен-Шахар - Управление без власти и контроля [litres]

Вы, возможно, заметили, что во второй части этой книги мы начинали каждый ЗАОСТРЯЮЩИЙ МОМЕНТ с предложения вспомнить прошлые успехи. Мы призываем вспоминать яркие, вдохновляющие впечатления о том, что было сделано в прошлом, – мы также пытаемся расширить спектр альтернатив, представив концепции, обсуждаемые в этой книге.

Например, Кевин практиковал форму БЗ, когда размышлял о том, что лучше всего срабатывало в ходе его взаимодействия с клиентами: он был по своей природе социальным человеком, одаренным в привлечении других людей и способным завязать значимую беседу. Его успехи были достигнуты благодаря обучению и реагированию на уникальные обстоятельства, мысли и чувства клиентов, общение с ними.

По собственному признанию Кевина, он не был полностью осведомлен о том, как покупатели реагировали на его коммерческие призывы, пока не начал работать через модуль Potentialife над состоянием поглощенности и не узнал о других поведенческих моделях, способствующих ощущению потока, снижению отвлекаемости и более глубокой вовлеченности в проблемы людей. Это были периоды релаксации без электронной почты, запланированные паузы для установки целей, практики внимательного вслушивания, «попадание в фильм другого человека» и другие методы [198] Shafir, Rebecca. The Zen of Listening: Mindful Communication in the Age of Distraction . Rev. ed. Wheaton, IL: Quest Books, 2003. .

В сочетании с вашей собственной историей успеха методы для развития множителей продуктивности, которые мы представляем в виде системы SHARP – как в этой книге, так и в нашей программе, – подарят вам мир идей, с которыми вы можете начать экспериментировать, адаптируя их к своему собственному режиму работы и жизни.

Это промежуточная стадия поведенческих изменений, в которой люди принимают решение о новых подходах, которые они собираются практиковать. Не все компоненты SHARP, по нашему мнению, подходят всем. Некоторые из наших участников, например, с ходу заявляют, что никогда не будут заниматься медитацией, хотя потом мы часто узнаем, что они начали выделять спокойные периоды для концентрации своих мыслей и сосредоточения на предстоящих задачах. Это нормально. Они не должны называть это медитацией , если они этого не хотят.

Хотя медитация, по-видимому, не имела прямой связи с результативностью звонков клиентам, Кевин счел это полезной тактикой, чтобы собираться с мыслями в начале каждого дня. Для него медитация была возможностью сориентироваться в планах на следующий день. Наряду с тактикой внимательности в переговорах, которую он внедрил в свои торговые звонки, он начал выделять некоторое время – пусть даже 10 минут – в начале каждого дня для спокойного размышления.

Эксперименты помогут понять, какие инструменты и тактика лучше всего нам подходят, но они не смогут заставить нас что-либо делать. Мы должны вдохновлять себя и находить стимулы, как самостоятельно, так и при поддержке других.

Одна из концепций, которые мы используем, чтобы заставить людей продвигаться в течение этой критической промежуточной фазы изменений, – принцип «как будто». В конце фильма «Вердикт», экранизации пьесы Дэвида Мамета в 1982 году, адвокат Фрэнк Гальвин, роль которого исполнил Пол Ньюмен, страстно взывает в своем заключительном споре с присяжными. «В моей религии, – произносит он, – говорится: «Действуйте так, как будто вы верите. И вера будет дана вам». Если мы хотим верить в справедливость, нам нужно только верить в себя и действовать справедливо» [199] Newman, Paul, Charlotte Rampling, Jack Warden, and James Mason. The Verdict . Directed by Sidney Lumet. Los Angeles, CA: Twentieth Century Fox, 1982. Videocassette (VHS). .

Нам нравится эта цитата, но мы не можем понять, где ее нашел Мамет. Аарону Соркину, создателю телевизионного сериала «Западное крыло», она тоже понравилась – настолько, чтобы заимствовать ее для одной из ранних серий 2000 года, в которой Лео МакГарри (Джон Спенсер) пытается убедить Джеда Бартлета (Мартин Шин) баллотироваться в президенты. Когда Джед говорит Лео, что слишком верит в него – верой, которую тот не разделяет, – Лео отвечает: «Действуйте так, как будто у вас есть вера, и вера будет вам дана». Другими словами: изобразите это, пока не сделаете это [200] Sheen, Martin, Bradley Whitford, and John Spencer. “In the Shadow of Two Gunmen.” The West Wing , season 2, episodes 1 and 2. Directed by Thomas Schlamme. Aired 4 октября 2000 г. NBC. .

На самом деле за этим утверждением стоит некая наука. В конце девятнадцатого века великий американский психолог и философ Уильям Джеймс начал исследовать взаимоотношения между эмоциями и поведением. В частности, он начал оспаривать общепринятую мудрость, согласно которой эти два явления взаимодействуют в следующем одностороннем порядке: эмоции являются основной причиной поведения – если вы счастливы, вы улыбаетесь, если вам грустно, вы хмуритесь. Джеймс предложил новую теорию: может быть, это улица с двусторонним движением. Может быть, улыбка может сделать вас счастливее. Может быть, хмурая гримаса может огорчить вас.

В своей книге «The As If Principle: The Radically New Approach to Changing Your Life» Ричард Уайзман отмечает, что в течение десятилетий развивающийся жанр книг самопомощи игнорировал эту идею и направлял людей к изменению того, как они думают, а не того, как они действуют. Но затем исследователи начали проверять идею Джеймса: в 1970-х годах психолог Джеймс Лэйрд измерил различия в субъективных сообщениях об ощущении счастья среди испытуемых, которым было предложено принять различные выражения лица [201] Laird. James D. “Self-Attribution of Emotion: The Effects of Expressive Behavior on the Quality of Emotional Experience.” Journal of Personality and Social Psychology 29, no. 4, 1974: 475–486. .

Уайзман приводит результаты последующих исследований, демонстрирующих, что этот же эффект относится и к другим аспектам нашей жизни. «Действуя так, как будто вы являетесь определенным человеком, – пишет он, – вы становитесь этим человеком. Это то, что я называю принципом «как будто» [202] Wiseman, Richard. “Self-Help: Forget Positive Thinking, Try Positive Action.” The Guardian , 30 июня 2012 г. Сайт https://www.theguardian.com/science/2012/jun/30/self-help-positive-thinking . . В исследовании 1979 года в группе мужчин в возрасте 70 лет Эллен Лангер провела пятидневную встречу в виде «недели воспоминаний», в течение которой людям было предложено действовать, как если бы это было 20 лет назад, – им даже сказали не обсуждать друг с другом ничего, что произошло после 1959 года, и говорить в настоящем времени. В течение пяти дней Лангер проводила различные физические и психологические замеры у участников и обнаруживала улучшения в ловкости, состоянии артериального давления, зрения, слуха и в скорости движения. Действуя так, будто они были моложе на 20 лет, испытуемые, по-видимому, смягчили некоторые эффекты старения тел и умов. Лангер поделилась этой историей в нескольких публикациях, в том числе в книге «Counterclockwise: Mindful Health and the Power of Possibility» [203] Langer, Ellen J. Counterclockwise: Mindful Health and the Power of Possibility . New York: Ballantine Books, 2009. .