Майкл Гербер - Малый бизнес: от иллюзий к успеху. Как создать компанию и удержать ее [litres]

Ответ заключается в том, что не нужно этого ожидать от других, они не будут выполнять ваши правила!

Именно в этом состоит процесс организационного развития, то есть процесс, в ходе которого вы обдумываете, как будет устроен ваш бизнес, а затем структурируете его таким образом, чтобы он работал.

Организационная схема является вашим инструментом структурирования. С ее помощью вы сообщаете своим сотрудникам и всему миру свое видение будущей работы вашего бизнеса. Вы реализовали свою мечту, создали предприятие и теперь делитесь со всеми остальными своими взглядами на его развитие. Вы настолько уверены в правильности своего видения, что готовы сами следовать ему!

Игнорирование этого правила является обычным высокомерием.

Но когда вы живете в соответствии со своими правилами, когда следуете принципу «что говорю, то и делаю», не отступая от своего замысла, тогда ваш бизнес станет предметом восхищения.

– Я поняла вас! – сказала Сара.

– Я никогда не сомневался в этом, – ответил я. – Теперь давайте обратимся к стратегии менеджмента, – продолжил я, наливая Саре новую чашечку чая, – а затем рассмотрим стратегию управления человеческими ресурсами. Потому что менеджмент, сотрудники и системы – все вместе составляют прототип вашего будущего бизнеса.

Может показаться, что успешное применение стратегии менеджмента зависит от высокой компетенции менеджеров – людей с отточенными способностями, имеющих степени престижных университетов, которые владеют совершенными способами управления и развития людей.

Но это не так. Такие люди вам не нужны. Да они вам и не по карману. В действительности они, скорее, будут проклятием для вашей компании.

Вместо них вам действительно понадобится управленческая система.

Система станет вашей стратегией менеджмента, посредством которой придуманная вами модель франчайзинга будет приносить нужные результаты.

Система станет решением проблем, которые одолевали ваше предприятие из-за непредсказуемости поведения людей.

Система будет способствовать трансформации затруднений в возможности с помощью упорядочивания процесса принятия управленческих решений и упразднения необходимости в принятии таких решений везде, где только возможно.

Это система, созданная и внедренная в вашу модель франчайзинга, которая способствует увеличению объема продаж. Чем более автоматизирована такая система, тем более эффективной будет ваша модель франчайзинга.

Управленческое развитие – процесс, посредством которого вы создаете систему менеджмента и обучаете перспективных менеджеров пользоваться ею. Этот процесс не является, как многие считают, средством эффективного менеджмента. Напротив, это средство эффективного маркетинга. Его цель состоит в создании не столько действенного, сколько эффективного прототипа будущего предприятия. Эффективный прототип – это бизнес, способный находить и удерживать клиентов, получать при этом прибыль и превосходить конкурентов.

Давайте рассмотрим, как такая система была применена на практике, на примере одного курортного отеля, который я консультировал на протяжении последних 17 лет.

Первый раз все произошло случайно. В мои планы эта поездка не входила. Я провел за рулем семь часов и, устав от дороги, решил остановиться переночевать в отеле, а затем продолжить поездку в Сан-Франциско.

Отель располагался в сосновой роще, откуда открывался вид на Тихоокеанское побережье. Когда я зашел в холл, солнце уже садилось и деревья погрузились в темноту.

Сразу же что-то подсказало мне, что я очутился в особенном месте. Холл был освещен мягким светом. Красная древесина, использованная в отделке холла, отражая свет, окрашивала в красные тона мягкие диваны, которые располагались вдоль трех стен по разные стороны от стойки администратора. Напротив входа стоял длинный стол из темных пород дерева. На столе – огромная плетеная индийская корзина со свежими фруктами. За ней – большая бронзовая лампа, свет которой отражался от фруктов, придавая комнате веселые тона. Стол покрывала льняная ткань с замысловатыми узорами. Ее яркие цвета и необычный рисунок подчеркивали цвет фруктов в вазе, цвет лампы и отделку холла.

Около дальней части стола был разведен камин, сложенный из массивных булыжников. Огонь наполнял комнату веселым потрескиванием горевших в нем дубовых поленьев.

Даже если бы я не так устал, контраста между теплом от огня и холодом ночи было достаточно, чтобы заманить меня в это помещение. И я наслаждался теплом, исходившим от камина.

За стойкой администратора появилась женщина в накрахмаленной клетчатой блузке красного, зеленого и белого цветов и в темной красно-коричневой юбке. На ее блузке на красно-коричневой ленте была приколота эмблема отеля, которая смотрелась, как знак отличия. Ее волосы были собраны сзади с помощью такой же ленты.

– Добро пожаловать в «Венецию», – сказала она, приветливо улыбнувшись мне.

Не прошло и трех минут, как я оказался в своем номере, и это несмотря на то, что я не делал предварительный заказ! Мне не верилось, что все получилось так просто.

А комната! Она была роскошна, но это не бросалось в глаза: толстый светлый ковер полностью закрывал всю поверхность пола; очень большая кровать из белой канадской сосны с пологом на четырех столбиках была покрыта безупречно чистым стеганым одеялом; авторские картины, висевшие на стенах, запечатлели природу северо-западного Тихоокеанского побережья; у камина лежали заранее заготовленные дубовые поленья, бумага и длинные спички, как будто кто-то знал, что я буду этим очень доволен.

В хорошем настроении, радуясь, что мне так повезло, я отправился на ужин – столик для меня зарезервировали еще в тот момент, когда я оформлялся! Я вышел из отеля в поисках ресторана. Указатели вели меня через хорошо освещенную территорию. Ночной воздух был чистым и неподвижным. Вдалеке я слышал приглушенный ритмичный шум океана. Или же это было мое воображение? Едва ли это было важно: место было магически прекрасно.

Ресторан находился на холме, откуда открывался вид на отель и океан. До тех пор пока не вошел внутрь, я не видел никого из посетителей, однако ресторан оказался заполненным. Я назвал метрдотелю свое имя, и он сразу же проводил меня к столику, несмотря на то, что его ждали другие посетители. Несомненно, зарезервированный столик уж что-то да значил в этом ресторане!