Майкл Лопп - Как управлять интеллектуалами. Я, нерды и гики

Шаг № 2: Перспектива проиграть машину

На вашу новоприобретенную уверенностью в том, что теперь у вас есть верное представление о ситуации и некоторая видимость концепции, мой внутренний брюзга ответит так: «А вы на сто процентов уверены в том, что на первом этапе вы не упустили ничего важного?» Существует два способа выяснить это: вы можете прямо сейчас перепрыгнуть к следующему шагу и позже обнаружить свое упущение в самый неподходящий и разрушающий любую уверенность момент либо вы можете проверить свои расчеты. Чтобы выполнить последний вариант, нужно сделать две вещи.

Первое, что вы должны сделать

Проверьте свою концепцию минимум на трех квалифицированных специалистах. Это должны быть люди, которые не были непосредственно вовлечены в шаг № 1 и которым не нужно понимать частности по поводу вашей катастрофы. Им будет достаточно краткого описания катастрофы, потому что они ее видели, и у них нет никаких проблем с тем, чтобы прямо сказать вам о том, что ваши дела плохи.

Самое приятное начинается в конце шага № 1, когда вы наконец выясните, что именно вам нужно предпринять. Этот момент прозрения доставит вам немалое удовольствие, потому что вы впервые начнете верить в то, что у вас есть шанс «поставить рухнувший мир на место». Плохая новость в том, то ваша вера — это еще не план. Подобное заблуждение часто происходит с разработчиками софта, которые работают с багами. Они смотрят на описание бага, пишут несколько строчек кода, проводят пересборку кода и — вуаля! — баг устранен. Это происходит потому, что после того, как они в точности воспроизвели последовательность бага, он перестает существовать. Они абсолютно не осознают того, что маленькое изменение в импорте-экспорте кода может оказывать незапланированные побочные эффекты на другие файловые операции.

Разработать решение проблемы до того, как вы окончательно разобрались во всех возможных последствиях, — это не значит решить проблему. Сначала вы должны без спешки изучить все возможные последствия; и по своему опыту я знаю, что такое изучение занимает гораздо больше времени, чем вам потребовалось для того, чтобы разработать первоначальный быстрый план действий .

Второе, что вы должны сделать

После того как ваши квалифицированные специалисты выявят пробелы и возможные незапланированные последствия, которые гарантированно присутствуют в вашем первоначальном плане — в вашей модели, вы должны набросать текущую версию плана на ближайшей магнитной доске в Командном пункте вместе с людьми, несущими ответственность за работу, которая будет произведена в следующие несколько дней, а затем задать себе вопрос: «Есть ли в этой схеме или в этом списке какой-нибудь смысл?»

Это будет еще одна сессия корректировки возможных пробелов. А еще это будет переходом к приоритизации, и что гораздо важнее, это будет назначение ответственных.

Одна из ведущих причин возникновения катастроф заключается в распределении ответственности. Распределение ответственности кажется очень гуманной корпоративной стратегией. Мы назначаем правильных людей на правильные проблемы. Мы уполномочим самых высококвалифицированных сотрудников принимать свои собственные решения в отношении своих собственных локальных проблем, потому что они обладают достаточным количеством локальной информации и поэтому способны принимать наилучшие решения. Как человеческому существу и гику с сильнейшей аллергией на то, когда мне говорят, что я должен делать, мне очень импонирует такая модель распределения ответственности. Я отлично представляю себе маленькие команды гениальных людей, воодушевленных тем, что они полностью контролируют свою собственную судьбу.

Мир рушится не из-за отдельных промахов отдельной команды, а из-за целой коллекции больших и малых ошибок, совершенных множеством команд, которая как снежный ком неожиданно претворяет в жизнь наихудший сценарий. Команды преуспевают и терпят поражения, масштаб которых зависит от масштаба самой команды. Вероятно, самым крупным вкладом в вашу текущую катастрофу был тот факт, что некоторое количество благонамеренных и хорошо осведомленных людей наблюдали за внезапно возникшей катастрофой и думали: «Ну что ж, надеюсь, кто-нибудь (точно не я) решит эту проблему?»

Теперь вы являетесь человеком, лихорадочно взявшимся за работу и ужасно паникующим из-за рухнувшего мира, поэтому я буду называть вас так, как мы называли таких людей в Apple — Непосредственно Ответственное Лицо, или НОЛ. Это название точно описывает человека, который несет непосредственную ответственность за возникшую ситуацию, и оно относится к одному-единственному человеку. Это не Непосредственно Ответственная Группа Людей с Добрыми Намерениями, Которые Хорошо Проводят Время, Пытаясь Прийти к Консенсусу, Но В Основном Лишь Тратят Свое Время Впустую. Нет! Это конкретный человек, один отвечающий за всю ситуацию целиком.

Несмотря на то что НОЛ — это человек, на которого чаще всего орут, ваша задача состоит в том, чтобы оставаться вменяемым. Ваша задача состоит не в том, чтобы взять абсолютно всю работу на себя. Последняя часть этого шага заключается в том, чтобы поставить напротив каждой задачи правильное имя; и это имя, по возможности, не должно быть вашим именем. Когда вы справитесь с этой задачей, кто-нибудь в Командном пункте обязательно спросит: «Эй! А почему в списке нет твоего имени?» Ваш ответ должен быть примерно таким: «Потому что я — тот человек, который должен убедиться в том, что всё это вместе будет двигать нас вперед, и потому что я — тот человек, которого уволят, если этого не произойдет!»

Что произойдет, если вы проигнорируете этот шаг?

В шаге № 2 есть множество компонентов, которые теоретически можно пропустить, но я не беспокоюсь по поводу того, что у вас нет первоначального плана, или по поводу того, что вы не способны принудить доверяющих вам людей к распределению нагрузки. Большего всего меня беспокоит то, что вы не до конца осознаете все возможные последствия моей теории.

Мой бывший босс в таких случаях очень показательно менял перспективу: «Ты осознаешь все возможные последствия своего плана?» Да, осознаю! «Дай мне ключи от твоей машины!» Что ты сказал ? «Твой план действительно эффективен? Ты готов держать пари на свою машину?» (Звуковой эффект: позвякивание ключей.) Ну… да! Дайте мне только еще раз всё поверить…

Шаг № 3: Постоянные и систематические усилия с целью поставить рухнувший мир на место

Если мир рухнул, то это замечают все. И уже через час все хотят получить отчет о положении дел. Все обсуждают исключительно ваш рухнувший мир, а это означает, что сарафанное радио сейчас активно работает против вас. Масштабы страхов, неуверенности, сомнений и откровенной лжи, генерируемых по поводу происходящего, становятся впечатляюще грандиозными.