Майкл Лопп - Как управлять интеллектуалами. Я, нерды и гики

Совещания — это люди, причем интересно то, что на совещаниях часто можно встретить типичных представителей. У людей, которые приходят на ваши совещания, есть свои роли, свои характерные особенности и свои заскоки. После того как вы отсидите пару тысяч совещаний, вы начнете замечать на них одних и тех же типичных представителей. Зная их, вы сможете лучше понять совещание. Зная их типичное поведение, вы сможете сберечь свое время.

Якорь

Его девиз: «Все упирается в меня!»

Якорь — это «важная шишка». Человек, к которому все обращаются и который, в конечном итоге, будет принимать решение по рассматриваемому вопросу. Когда он начинает говорить, все участники совещания замолкают и слушают.

Совещания — это мощные битвы между теми, кто чего-то добивается, и теми, кто не хочет им это давать. Если вы пришли на совещание и вам что-то нужно, то ваша первостепенная задача — идентифицировать якорь. Этот человек — причина проведения совещания, и если вы не знаете, кто он (или она), значит, вы упускаете важный подтекст совещания. На самом деле его довольно легко найти. Просто подождите, пока кто-нибудь скажет что-нибудь противоречивое, и смотрите, на кого все будут смотреть.

Существует две основные вещи, которых вам следует опасаться в якоре. Во-первых, убедитесь в том, что якорь хорошо знает свою работу. На регулярных совещаниях со стандартным кругом участников роль якоря очевидна, однако на тет-а-тетах вы не можете знать наверняка, что якорь понимает, что всё упирается в него. Ясная повестка дня, в которой обозначен якорь, — это лучший способ быть уверенным в том, что все с самого начала будут понимать, кто принимает решение.

Во-вторых, вы должны знать, что делать, если на совещании нет якоря. Проходит 15 минут, и вы узнаете, что старший вице-президент, который вообще-то собирался присутствовать, не придет. Конечно, здесь сидят восемь человек, которые с удовольствием поболтают друг с другом, однако самое лучшее в данной ситуации — перенести совещание. Иначе вы просто потратите свое время впустую.

Ларри-лэптоп

Его девиз: «Пардон, что вы сказали?»

Ларри легко идентифицировать. Перед ним стоит его Макбук. Вот сидит Ларри. Если Макбука вам недостаточно, то посмотрите на интенсивное кивание его головы… Это точно он! И он не слушает…

Ларри меня бесит. Он приходит на регулярные совещания, на которых 75 % информации для него нерелевантно, поэтому он приносит с собой свой компьютер — так он может продолжать работать. Однако на самом деле он толком не работает, потому что половину времени он вполуха слушает то, что говорится на совещании. Он снова и снова перечитывает одну и ту же фразу. Он не работает и не слушает, что на самом деле означает, что его производительность труда в данный момент отрицательна.

Попросите Ларри отставить компьютер в сторону. Да, именно это я и имел в виду! Если ты живо и радостно не участвуешь в совещании, на которое тебя пригласили, значит, ты вообще не должен был на него приходить. «Рэндс! Рэндс! Рэндс… Я же просто делаю заметки на компьютере». Нет, не делаешь ты никаких заметок! Сначала ты делал заметки, а потом я употребил какое-то имя собственное, ты даже не заметил, как залез в Википедию и начал бродить по ней. Если нам нужно делать заметки, то мы поручим это какому-то конкретному — одному — человеку. И я хочу, чтобы о том имени собственном ты спрашивал меня… а не консультировался с Википедией.

Полезные совещания — это не выступление с докладом, это дебаты. Если я треплю языком, а вы не согласны со мной или не понимаете того, что я говорю, то я не хочу, чтобы вы сидели и молча кивали. Я хочу, чтобы вы наорали на меня.

Мистер «Я тут ни при чем»

Его девиз: «Я просто счастлив, что меня сюда пригласили, и всё!»

Почему мистер «Я тут ни при чем» вообще присутствует на совещании? Ему нечего добавить, он просто сидит и улыбается, потому что кого-то угораздило включить его в список участников того, что должно быть очень важным совещанием. В большинстве случаев он абсолютно безобиден.

Проблема заключается в том, что вам необходимо выяснить, кто именно пригласил мистера «Я тут ни при чем» на совещание. И что этот парень пытался этим сказать? Почему мистеру «Я тут ни при чем» платят за то, что он сидит здесь, много кивает и делает заметки? Если его пригласили вы, то он не будет вас раздражать, но вопрос в том, кого он будет раздражать? Почему его пригласили? Он чей-то шпион? Кто-то собирает важную информацию, потому что сам не смог присутствовать на этом совещании?

Существует причина, почему мистер «Я тут ни при чем» присутствует на вашем совещании, и вы должны узнать ее перед тем, как вы выставите его за дверь.

Болтушка Пэтти

Ее девиз: «Я никогда не затыкаюсь!»

Ее тоже легко идентифицировать. Она никогда не затыкается. Никогда.

Ваша главная проблема с ней — это время. Болтушка Пэтти не умеет формулировать свои мысли в сжатой форме, и это означает, что каждый раз, когда она открывает рот, все остальные надолго оказываются вне игры.

Ваша первостепенная задача — выяснить, не является ли Болтушка Пэтти одновременно мистером «Я тут ни при чем». К счастью, заставить ее говорить несложно. Вы должны выяснить, влияет ли коэффициент создаваемых ею помех на качество сигнала. Далее, после того вы определите, должна ли она вообще присутствовать на данном совещании, ваша следующая задача — это политика сдерживания, а для этого вам нужно будет ей подыграть.

Сдерживать Болтушку Пэтти — значит просто задавать ей вопросы в такой манере, чтобы ей приходилось слушать, то есть вопросы, состоящие из целой кучи разных слов. Вопросы, задаваемые Болтушке Пэтти, должны быть точными, так чтобы она не смогла «растекаться мыслью по древу». Вы должны спрашивать не так: «Как обстоит дело с контролем качества?», а так: «Пэтти, я читал твой план тестирования, видел твои текущие результаты тестов и понял, что ты можешь сделать для нас краткую оценку контроля качества продукта. Пожалуйста, дай нам краткую оценку качества продукта!»

Вы будете чувствовать себя довольно глупо, формулируя эти длинные просьбы с множеством повторов, однако тем самым вы не только устанавливаете четко очерченную сферу для пространных рассуждений Болтушки Пэтти — вы экономите время всех участников совещания.

Внимание! Никогда! Никогда не спорьте с Болтушкой Пэтти на совещаниях. Ее обычная словоохотливость вкупе с эмоциями — верный путь к катастрофе. Помните, она просто не знает, как закончить свою мысль. Если вы добавите эмоций, то она вообще никогда не замолчит.

Питер Переводчик

Его девиз: «Я знаю все существующие в этом мире сокращения. ИМХО!»