Майкл Лопп - Как управлять интеллектуалами. Я, нерды и гики

Неважно… Вернемся к делу.

Самым интригующим в переписке с моим коллегой было то, что мы не спорили, нужно нам что-то делать с этой проблемой или нет. Мы спорили о том, сколько нужно сделать. Эти разногласия напомнили мне о том, что когда речь идет о разработке решения проблемы, существуют два очень разных типа личности: инкременталисты и комплеционисты.

Инкременталисты — это реалисты. Они имеют довольно неплохое представление о том, что является достижимым в данный момент в отношении конкретной проблемы или выпуска конкретного продукта. Они интуитивно понимают, сколько у них есть ресурсов, они хорошо чувствуют политическую обстановку и отлично знают, кто что знает и умеет. Как правило, им известны все секреты, и они любят, чтобы в связи с этим фактом их авторитетность в компании была признана всеми.

Комплеционисты — это мечтатели. У них есть неплохое представление о том, как решить данную конкретную проблему, и их решение всегда самое правильное. Их мантра звучит так: «Если ты собираешься потратить свое время на решение проблемы, то реши ее так, чтобы тебе не пришлось решать ее снова через три месяца». Раньше я думал, что единственные настоящие комплеционисты в организации — это разработчики архитектуры, но я ошибался. Разработчики архитектуры просто единственные общепризнанные комплеционисты, а сам тип личности может скрываться на всех возможных позициях.

Снова перемотаем немного назад и вернемся к моей ситуации. Сама проблема тут неважна. Вот основные данные. Мой коллега обнаружил проблему в нашем продукте и отчитался о ней. Я ответил ему, предложив незначительное улучшение, которое не решает ключевую проблему, однако является достижимым, учитывая сроки выпуска продукта. Мой коллега возразил: «Зачем нам вообще это делать, если это не решит проблему?» Я ответил: «У нас нет времени на решение данной проблемы, поэтому сделать хоть что-то будет лучше, чем не делать вообще ничего!» Коллега: «Это меньше, чем ничего!» После чего воцарилось подозрительное молчание.

Вы помните, что изначально проблему обнаружил мой коллега (и он был прав). Итак, почему, черт возьми, он не видит в моем предложении никакой ценности? Дело в том, что это война инкременталиста с комплеционистом. Это не война правого с неправым. Это война правого с правым! Безумие!

Как быть с инкременталистом и комплеционистом, которые спорят о степени своей правоты? Это непростое дело. Вы не против их спора, вы просто не хотите, чтобы они поубивали друг друга. Поэтому вы, будучи руководителем, должны вмешаться.

Истина где-то посередине

Во-первых, мы будем игнорировать проблему, которая сидит на шее у вашего инкременталиста и вашего комплециониста. Это важно, потому что сейчас мы работаем не над проблемой, мы хотим взять самое ценное из двух уникальных мировоззрений.

Важно понять, в каком направлении им нужно двигаться. Инкременталист должен двигаться в сторону комплециониста или наоборот? В любом случае, вам нужно применить простейший трюк из конфликтологии: найти общую основу. Самый лучший способ — посмотреть на происходящее так: «Что этим двум таким несовместимым философиям нужно друг от друга?»

Инкременталистам нужно комплексное видение

Рабочий день инкременталиста определяется четким количеством выполненных им задач. Сколько было совещаний? Сколько закрыто багов? Он обожает, например, в кафетерии напасть с расспросами на руководителя по разработке, который распускает ужасные слухи. Действия, действия, действия.

Внешне это может выглядеть так, как будто у вашего инкременталиста нет четкой цели, но обратите внимание на название его типа личности. Этот человек замотивирован целью достижения постоянного — инкрементального — прогресса, движения вперед.

Вопрос в том, что за цель стоит за этим постоянным движением. Каково его намерение? Из опыта своей жизни я знаю, что из-за всего этого постоянного движения не всегда ясно, в каком направлении он, собственно, идет. Это трудно определить, потому что он всегда выглядят ужасно занятым, но вопрос в том, какова природа его занятости?

Ваша цель при работе с инкременталистами — заставить их разработать или увидеть план действий «от звонка до звонка». Для них это будет непростой задачей, потому что обычно они не могут представить предстоящее совещание уже прошедшим. Если вам удастся сделать так, чтобы у них появилось комплексное видение ситуации, это даст им фундамент, которого они обычно не ощущают.

Ваш комплеционист должен двигаться в этом направлении.

Комплеционистам нужно движение

Комплеционисты проводят очень много времени своей жизни, тряся головой, смотря в пол и бормоча: «Парни, а они могли запороть всё еще сильнее?» Факт состоит в том, что на каждую конкретную техническую проблему или конкретную проблему с продуктом найдется свой комплеционист, который точно знает, что нужно делать. Дело в том, что они не только способны видеть решение на данный момент времени; они способны видеть решение на два года вперед, а также решение на пять лет вперед. Кстати, решение на пять лет вперед будет значительно отличаться от решения на данный момент времени, именно поэтому все остальные им недовольны. У всех остальных нет видения на пять лет вперед.

Чувствуете себя глупо? Я — да!

А теперь поставьте себя на место комплециониста. Представьте себе, что вы вынуждены сидеть и смотреть на то, как инкременталисты с их безостановочной болтовней проталкивают свой недальновидный план, который очевидно обречен на провал. Неудивительно, что люди орут друг на друга в коридорах.

Обладая чудесным стратегическим видением, комплеционисты, однако, часто плохо чувствуют компанию и людей. Да, у них в голове есть технический сценарий на пять лет вперед, но они не имеют ни малейшего понятия, как начать продвигать этот сценарий в присутствии 12 абсолютно непохожих на них людей, которые, однако, должны их поддержать, потому что только так они смогут претворить свой план в жизнь. Именно по этой причине на комплециониста часто несправедливо навешивают ярлык «Брюзга». Разумеется, они чокнутые, но это не чокнутость ради чокнутости; это чокнутость, возникающая потому, что им не хватает коммуникационных способностей и навыков эффективного взаимодействия с людьми, чтобы убедить команду в своей правоте.

Две разные кофеиновые зависимости

Сейчас я обрисовал ситуацию, в которой участвуют абсолютные типажи, однако в мире существуют гораздо более опасные варианты, и вы должны о них знать. В первую очередь это кофейные мутации этих двух ключевых типов личности.

Инкременталисты пьют много кофе, потому что у них зависимость от постоянного движения. Для них покориться этой зависимости — значит никогда ничего не доводить до конца. У них в голове нет концепции «Сделано», потому что «Сделано» означает, что больше не будет никакого движения. А кто же хочет останавливаться? Тут вы должны обращать внимание на предупреждающие знаки. Например, если, столкнувшись с серьезной проблемой, инкременталист будет постоянно искать новые пути решения и не начнет, собственно говоря, ее решать.