Майкл Лопп - Как управлять интеллектуалами. Я, нерды и гики

Питер — первый из двух функциональных существ. Его роль проста: он говорит на языке каждого из присутствующих в этом помещении. Если «железо» и софт встретятся друг с другом, чтобы обсудить какую-нибудь проблему, то Питер — это тот самый парень, который переведет сокращения, принятые в мире «железа», на язык сокращений, принятых в мире софта. Если на совещании присутствуют люди, работающие в разных структурах организации, то Питер — жизненно необходим.

Однако вам следует опасаться Питера, если он не будет нейтральным в отношении темы, по которой он переводит. Если он небеспристрастен, то может начать переводить «в свою пользу». Это значит, если Питер в вашей команде, то вы в порядке, но если это не так, то, возможно, вам придется поискать своего собственного Питера Переводчика.

Салли — Синтезатор сути

Ее девиз: «Он хочет сказать, что…»

Я люблю Салли, потому что задача Салли — закончить совещание. Салли — наш второй функциональный типаж. Салли берет диалог в свои руки, каким бы запутанным он ни был, и извлекает базовую истину из всего, что было сказано.

На крупных совещаниях с разнообразным набором участников вы просто обязаны иметь Салли в числе приглашенных, потому что она не упустит ничего из сказанного, и что еще более важно, она будет в курсе взаимозависимостей между тем, что было сказано, и тем, кто это говорил. Она знает, кто «якорь», она знает, как заставить Болтушку Пэтти замолчать, и, несмотря на то что может показаться, что она говорит очевидные вещи, она придает совещанию импульс, заставляющий его двигаться вперед по направлению к цели.

Как и в случае с Питером, если Салли не будет беспристрастной, то она может начать синтезировать итоги совещания «в свою пользу». Кроме того, Салли может начать наслаждаться собственной властью, потому что ее способности бесценны. Если ей вдруг покажется, что она «якорь», у вас начнутся проблемы.

Курт — Крученый мяч

Его девиз: «С неба падают плюшки!»

Курта идентифицировать легко. Вы понятия не имеете, о чем он говорит.

Ваша первоочередная задача после того, как вы идентифицировали Курта, — выяснить, не является ли он одновременно мистером «Я тут ни при чем». Это может быть сложно, потому что когда вы задаете ему вопрос, то вы видите, что его губы начинают шевелиться, причем он явно говорит по-английски, но вы без понятия, что именно он пытается вам сказать. Будем надеяться, что Питер Переводчик или Салли — Синтезатор сути тоже присутствуют на совещании и смогут вам помочь.

Хуже всего, если Курт — Крученый мяч одновременно является вашим якорем. Такое случается гораздо чаще, чем вы думаете. Самый распространенный случай — это совещание группы людей, представляющих абсолютно разные секторы организационной структуры компании. Например, мозговой штурм исполнительных директоров и инженеров. Каждый исполнительный директор уверен, что он способен завязать близкое знакомство с любым человеком в организации, но когда дело доходит до тет-а-тетов, то они буквально разговаривают на разных языках. Это значит, что с обеих сторон стола переговоров у вас обязательно будет как минимум один Курт — Крученый мяч. Такое совещание практически невозможно провести без Переводчика и Синтезатора сути.

Змея

Ее девиз: «Я — настоящий якорь. Только тссссссс!»

Некоторые якоря любят прятаться. Это обычно происходит так.

Большое совещание с исполнительными директорами. Салли встает, зачитывает повестку дня, как обычно, просит Ларри убрать в сторону его ноутбук. Совещание начинается. Встает Курт — Крученый мяч и произносит что-то неразборчивое. В игру вступает Питер Переводчик, он переводит сказанное Куртом, причем он переводит одному из исполнительных директоров, сидящему в правом углу. Ага! Вот он, якорь! Обратите внимание — в правый угол.

Совещание продолжается. Мистер «Я тут ни при чем!» говорит что-то забавное, кто-то смеется, а затем спрашивает, когда кто-нибудь наконец выведет этого дурачка с совещания. В конечном итоге мы приходим к консенсусу. Теперь необходимо принять окончательное решение. Все головы поворачиваются в стороны якоря. Мы ждем в течение нескольких секунд, а потом он говорит: «Змея! А ты что думаешь?»

Змея — это якорь, который скрывается, и она сидит в левом углу. По какой-то причине у нее есть фейковый якорь, который берет удар на себя, а она просто сидит и слушает. Может быть, она не любит быть на виду. Может быть, в этой маскировке есть некое стратегическое преимущество, когда все присутствующие в помещении не знают, что именно она — та самая. А она — та самая! К счастью, этот змеиный трюк срабатывает в пределах одной компании лишь пару раз, потому что рано или поздно весь мир узнает, кто — настоящий якорь.

Но давайте вернемся к худшему совещанию в истории человечества. Это было последнее совещание по проблеме сервера, на котором я присутствовал, потому что когда я пришел на него, я сразу понял, в чем наша проблема. Мы все думали, что у нас есть якорь. И это наш вице-президент по разработке. Но проблема состояла в том, что он не был согласен брать на себя роль якоря. На столе перед нами лежало решение а-ля «В данный момент мы рискуем будущим компании!» Когда стало ясно, что вице-президент не может быть якорем, в этот же самый момент мы должны были заполучить на совещание генерального директора.

Вам может показаться, что у нас также не было Салли — Синтезатора сути, то есть человека, способного схватить суть происходящего, но это не так. Синтезатором сути был я. Я пытался двигать совещание вперед, фиксируя основные мысли и повторяя их, чтобы убедиться в том, что их все услышали, однако это было бесполезно, потому что якорь не желал делать свою работу.

Прошло сорок пять минут с начала совещания, и я сделал то, чего раньше никогда не делал. Я ушел с совещания, на котором был ключевым игроком, просто потому, что я больше не мог тратить время на бессмысленное занятие. Встал, вышел и громко хлопнул дверью. Да! Это был эмоциональный порыв, а в бизнесе такое поведение практически всегда будет плохой стратегией. Однако дело в том, что почти в начале списка моих профессиональных бзиков стоит фраза:

Не тратьте мое время впустую!

39. Инкременталисты и комплеционисты

Война реалистов с мечтателями

Недавно я участвовал в словесной перепалке со своим коллегой по поводу правильного решения проблемы с одним из наших продуктов. Попутно замечу, что мейлы никогда, никогда и никогда не бывают хорошим средством разрешения противоречий. Слишком много нюансов теряется, когда ты «ОРЕШЬ КАПСЛОКОМ» на руководителя группы проектов. Не тратьте свое время, пытаясь решить проблему по мейлу. Встаньте. Пройдитесь по коридору. И посмотрите противнику в глаза. Дольше проживете.