Джейсон Хансон - Агент влияния

Не без гордости скажу, что у моей компании тысячи постоянных клиентов. Как я уже упоминал, у Spy & Survival Briefing более 37 тысяч платных подписчиков. Получив бесплатно книги и тактические ручки, люди потом у нас покупали шпионские фонарики и тревожные комплекты. Прошедшие вводный курс разведчика часто записываются на «Полный курс разведчика за неделю» ( www.SpyWeek.com) или отправляют к нам своих детей перед началом учебы в колледже.

Все, кому наши товары, скажем, такие как фильтр для воды, показались полезными, купили их еще и в подарок. Постоянный клиент — самый ценный в любом бизнесе. И такими клиентами становятся те, с кем вам удастся не только наладить, но и поддерживать отношения. Угощать их баснословно дорогими ужинами, как мои коллеги в ЦРУ, необязательно — есть другой, более простой и дешевый способ укрепить отношения.

Многие предприниматели постоянно мне говорят, что не стоит делать рассылку слишком часто, чтобы не раздражать и не отпугивать клиентов. Я с этим в корне не согласен, наоборот, я боюсь потерять самых щедрых клиентов, если на какое-то время прерву с ними связь. Мне нужно, чтобы в случае возникновения потребности в защите они в первую очередь вспомнили о Spy Escape & Evasion. Разведчик всегда поддерживает связь со своими источниками информации, чтобы у них не было искушения поделиться ею с кем-то другим — это недопустимо! Мы усердно работаем над поиском оптимального баланса коммуникации. Вам стоит определить частоту рассылки, приемлемую для сферы деятельности вашей компании, а мы придерживаемся следующего графика.

Расписание клиентской рассылки

Понедельник.Эксклюзивная статья. Обычно около 500 слов на тему, интересную клиентам. По замыслу это краткий и емкий материал, например о строительстве укрытия в пустыне, защите от онлайн-мошенников и тому подобном.

Вторник.Лучшая пятерка. Ссылки на самые востребованные статьи по темам, наиболее интересным нашим клиентам.

Среда.Еще одна эксклюзивная статья, тоже порядка 500 слов.

Четверг.Статья кого-то из моих коллег, чаще всего офицера ЦРУ в отставке, на профильную тему.

Пятница.Еще один добротный материал от оперативника спецслужбы.

Суббота.Мои ответы на вопросы клиентов.

Чтобы создавать качественный контент, необязательно быть профессиональным журналистом

Если вы любите свое дело и хорошо в нем разбираетесь, у вас не должно возникать проблем с поиском идей, которыми можно поделиться с аудиторией. Следует много читать и всегда быть в курсе событий в своей сфере. Не волнуйтесь, если никогда не писали раньше. Представьте, что это письмо другу — по сути, так и есть, ведь клиенты — ваша «семья». Но если все же чувствуете, что без помощи не обойтись, наймите копирайтера и объясните ему задачу.

Как я уже говорил, я поставил перед собой цель сделать так, чтобы Spy Escape & Evasion стала первой компанией, о которой вспомнит клиент при словах «безопасность» и «выживание». Безусловно, для этого недостаточно бесплатной тактической ручки, даже если человек на нее не нарадуется и везде носит с собой. Я хотел выстраивать с клиентами долгосрочные отношения. В разведке они настолько доверительные, что объект выполнит все, о чем его попросит агент. Мне надо было привлечь людей в нашу семью единомышленников, желающих быть в курсе самой важной и новой информации о техниках выживания и самозащиты. Я хотел, чтобы они знали, что все наши продукты работают, надежны и что я не стал бы продавать то, что не использую сам и не позволил бы использовать своей семье. Я привык отвечать за свои слова, поэтому несколько раз вынужден был делать то, из-за чего многие сочли бы меня сумасшедшим.

Одна из самых больших проблем в чрезвычайной ситуации — нехватка воды. Без нее человек долго не проживет, не более трех дней. Так что я всем рекомендую держать дома как минимум семидневный запас питьевой воды, а в идеале месячный (из расчета 3,8 литра на человека в день). Но у меня как у бывалого офицера разведки всегда есть план Б. Мы изобрели и продаем одну из лучших систем фильтрации воды. Я полностью уверен в ее качестве, но не хотел быть голословным, поэтому снял на видео, как пью фильтрованную воду из самых загрязненных источников, которые только можно представить. Я отфильтровал и выпил воду прямо из замшелого, зараженного москитами пруда, из корыта на ферме (откуда пили животные) и даже из мужского туалета в «Макдональдсе» (последний посетитель, конечно же, не спустил за собой воду). Фильтр работал отлично, на вкус вода была идеально чистой, и я ничем не заболел. Видео я снимал не для того, чтобы шокировать клиентов, а чтобы доказать им, что никогда не поставлю под угрозу их здоровье и безопасность, торгуя некачественными товарами.

Я обожаю наши тактические ручки. Это надежное оружие может спасти жизнь; одновременно это обычная ручка для подписи документов. Именно прямое предназначение позволяет проносить ее куда угодно. Я всегда рекомендую брать ее в самолет (другие советы по безопасности путешествий вы найдете в книге Spy Secrets That Can Save Your Life [8] Издана на русском языке: Хансон Дж. Защити себя по методикам спецслужб. Бывший спецагент раскрывает методы, которые могут спасти жизнь вам и вашей семье. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. ). Вносить настоящее оружие на борт запрещено, а против ручки никто возражать не станет. Ее можно применять в целях самозащиты от злоумышленников. Кроме того, она очень пригодится во время поездки в незнакомый город. Но люди все равно переживают: а вдруг взять ручку не разрешат? Или, того хуже, обвинят в попытке пронести на борт оружие. Но когда клиент рассказал мне, что был несказанно рад иметь ручку при себе во время поездки в Израиль, я тут же поделился этой историей с клиентами. Должен заметить, что авиакомпания El Al славится очень строгими мерами безопасности, однако против ручки никто не возражал.

Итак, рассказ клиента:

Я много путешествую (по стране и за ее пределами), поэтому чувствую себя спокойнее, имея при себе хоть какое-то оружие. Я только что прошел регистрацию в самом безопасном аэропорту мира («Бен-Гурион» в Израиле) с тактической ручкой в кармане. Не возникло никаких проблем, никаких вопросов на сканировании, все прошло как по маслу. Ездить одному в незнакомые страны страшновато. Но теперь я не безоружен.

Я хотел, чтобы люди из первых рук узнали плюсы путешествия с тактической ручкой и убедились, что ее разрешается возить с собой. Чтобы клиенты не сомневались, что вы мастер своего дела, иногда надо рассказывать и о чужом опыте. Людям свойственно обмениваться информацией, а истории из жизни способствуют укреплению отношений.