Дебра Стивенс - Быть человеком. Навыки, которыми обладают только люди, а не искуcственный интеллект, и как не потерять работу в ближайшем будущем

Приведем примеры

• Рассмешите людей, разрядите обстановку.

• Сделайте искренний комплимент.

• Вместо «как вы?» спросите «что интересного у вас было сегодня?»

• Внимательно слушайте и найдите тему, которая интересуют вас обоих.

Что?

Вспомните ключевой момент сегодняшнего дня и запишите его.

• Что произошло?

• Кто в этом участвовал?

К чему это привело?

Выделите несколько минут для размышления и анализа.

• Что самое важное/интересное/актуальное/полезное в этом моменте, идее или ситуации?

Что дальше?

Чему можно научиться и как это использовать в следующий раз.

• Чему я научился?

• Как это применить в будущем?

Что вы узнаете

• Что делает разговор более глубоким и содержательным.

• Как выстроить значимое общение.

Обходим ямы и колдобины устного общения

Чаще всего устное общение выглядит примерно так:

«Как дела?» или «Чем занимаешься?» Это самое безопасное начало, общепринятый ритуал. И в нем нет ничего страшного, но неужели вас интересует ответ? Скорее всего, нет.

Итак, вы слышите ответ: «У меня был ужасный день, мой босс навешал на меня кучу дел, и я ничего не успеваю».

Теперь ваша очередь рассказать о себе: «Прекрасно тебя понимаю, у меня то же самое. У нас новый клиент, и он просто сводит меня с ума. Требует луну с неба, не меньше».

Снова он: «У меня тоже новый клиент, и он…»

То есть общение превращается в соперничество, продиктованное взаимным желанием говорить только о себе. Я никого не сужу, это просто мое наблюдение, и если вы не верите, посидите пару часов в любом кафе и послушайте, о чем говорят посетители.

А теперь вспомните другие разговоры – когда вы чувствовали, что действительно симпатичны человеку, что вас ценят, вами интересуются.

Ответьте на следующие вопросы.

• Что эти люди делали по-другому?

• Что вы чувствовали?

• Как вы относились к ним?

Если вы стремитесь успешно общаться с людьми и запомниться им, попробуйте другой метод – использовать пять основных принципов диалога.

Безопасность– один-два безопасных вопроса для начала разговора.

Потенциал– слушайте не для того, чтобы самому говорить; ищите темы, которые интересуют вашего собеседника, чтобы разговорить его.

Вопросы– задавайте вопросы на актуальные темы, проявите любопытство.

Понимание– покажите, что понимаете и цените собеседника.

Добрые слова– поблагодарите за интересное общение.

К примеру, вот как я использовала этот метод общения в самолете, когда возвращалась из отпуска в Греции.

Я: Как вы провели отпуск?

Он: Замечательно. Жарко, конечно, но места такие красивые.

Я: Что вам запомнилось больше всего?

Он: Погода, еда, сноркелинг, но главное, что я провел время с детьми. Я вечно занят, так что было здорово путешествовать с ними.

Я: Как вы развлекались?

Он: Мы арендовали лодку и отправились исследовать красивые пустынные бухты. Мы плавали, ныряли, потом устроили пикник на пляже. Настоящее приключение.

Я: Кажется, у вас замечательные отношения с детьми.

Он: Да, мы очень близки.

Я: Было приятно пообщаться и спасибо за идею насчет лодки. Мы обязательно попробуем в следующий раз.

Вспомните недавний разговор. Как можно было бы его изменить и сделать по-настоящему интересным?

Только не забудьте, что ваш интерес должен быть искренним. Метод эффективный, но если вы неискренни, то это уже манипуляция.

Выберите человека, с которым у вас хорошие отношения и с которым вам легко общаться (коллегу или друга), и потренируйте пять основных принципов диалога. Затем проанализируйте, что вы чувствовали и какую реакцию получили.

Совет дня

Задайте минимум три вопроса в начале разговора, прежде чем говорить о себе.

Пора попробовать этот метод с незнакомым или малознакомым человеком. Помните о правиле трех вопросов. Конечно, вы имеете полное право говорить о себе, это тоже помогает строить отношения и достигать взаимопонимания. Но главное, чтобы собеседник почувствовал, что он симпатичен вам, что вы его цените. Ведь мы любим отвечать добром на добро, так что будем надеяться, что ваши чувства окажутся взаимными.

Самоанализ

Неделя подошла к концу, пора поразмыслить о ваших достижениях, и лучший способ сделать это – прогуляться.

Приведем примеры вопросов

1. Что хорошего случилось на этой неделе?

2. Что вы улучшили? Чем помогли другим?

3. Какие прозрения у вас были и как они изменят ваше поведение в будущем?

Поздравляю! Вы закончили первую неделю занятий и, будем надеяться, уже видите результаты, и готовы к еще четырем неделям совершенствования личностных навыков. Сегодня у вас есть возможность оценить свои достижения и поставить цели на следующую неделю. Это как взвешивание в спортзале. Каждую неделю по три раза вы будете подводить промежуточные итоги, отслеживая прогресс.

1. Еженедельные размышления

Всю неделю в заключительной части упражнения я предлагала вам поразмышлять о прошедшем дне, но теперь настало время для более глубоких размышлений о прошедшей неделе в целом, и пора ответить в дневнике на следующие вопросы – честно и открыто.

• На этой неделе я вышел из зоны комфорта? Что я при этом почувствовал?

• Чему я научился и как это поможет мне добиться целей?

• Как изменилось мое поведение и какие примеры это подтверждают?

• Что я могу сделать лучше/иначе на следующей неделе?

• Что хорошего произошло со мной на этой неделе?

• Что нового я узнал о себе?

• Над чем я продолжу работать, чтобы совершенствоваться?

2. План развития навыков

Вернитесь к своему плану.

• Вы хотите что-то изменить?

• Вы остались верны своим личным ценностям?

• Вы используете свои сильные стороны?

• Вы развиваете ключевые способности, над которыми нужно было поработать? Чего вы уже достигли?

3. Цели SMART (конкретные, измеримые, достижимые, реалистичные, ограниченные по срокам).

SMART – прекрасный метод, но я всегда считала, что чего-то в нем не достает, поэтому я его скорректировала. Позвольте объяснить.

Допустим, я хочу похудеть на 9 килограммов за 6 месяцев, то есть по 1,5 килограмма в месяц. Это реалистично, вписывается в мой жизненный стиль, и я буду взвешиваться каждую неделю, чтобы отслеживать прогресс. Как я достигну цели? Буду правильно питаться, откажусь от алкоголя и буду ходить в спортзал три раза в неделю.