Дебра Стивенс - Быть человеком. Навыки, которыми обладают только люди, а не искуcственный интеллект, и как не потерять работу в ближайшем будущем

Приведем примеры

• Отвлекающие факторы – шум, разговоры, телефон и т. д.

• Флешбэки – вы думаете о том, что было сказано, или выстраиваете ассоциации.

• Посторонние мысли – вы думаете о том, что не связано с темой разговора.

• Мысленная репетиция – вы думаете наперед, анализируете проблему или ждете своей очереди высказаться.

Что вы узнаете

• Как разные стили общения влияют на ваше умение слушать.

• Мы слушаем не только ушами.

• Как задействовать остальные органы чувств, когда вы слушаете.

Познай себя и познаешь других

Это уже вторая возможность узнать больше о своем типе личности и понять, чем другие люди отличаются от вас (в контексте умения слушать).

Ваши сильные и слабые стороны как осознанного слушателя

Прочитайте каждое утверждение и подумайте, что вы делаете чаще. Возможно, вы делаете и то и другое в зависимости от собеседника или ситуации, но когда вы в зоне комфорта?

1. Меня чаще отвлекает:

а) моя потребность говорить;

б) моя потребность думать.

Если вы выбрали первый вариант, вы ближе к экстраверту. Если вы выбрали второй вариант, вы ближе к интроверту.

Совет для экстраверта:дайте интровертам больше времени для ответа на вопрос, не перебивайте, чтобы ответить вместо них.

Совет для интровертов:дайте экстравертам больше обратной связи, проявите интерес; другими словами, вербально и через язык тела показывайте, что слушаете, но это должно быть искренне.

2. Я чаще слышу и запоминаю:

а) факты и цифры;

б) эмоции и чувства.

Если вы выбрали первый вариант, вы предпочитаете аналитическое мышление и во всем руководствуетесь головой. Если вы выбрали второй вариант, то вы больше опираетесь на чувства и собственное сердце.

Если вы предпочитаете аналитическое мышление, то вы цепляетесь за основные факты и логическую сторону разговора. Обратите внимание на смысл, скрывающийся за словами, и на эмоции, особенно если ваш собеседник живет сердцем, а не головой.

Если вы опираетесь на свои чувства, то вы улавливаете скрытый смысл и эмоции, но иногда упускаете из виду ключевые факты или делаете поспешные выводы. Задавайте вопросы, чтобы разобраться в фактах.

3. Мне сложно воспринимать:

а) массу деталей без общей картины;

б) общую картину без деталей.

Если вы выбрали первый вариант, вы человек практичный, вас интересует подробная информация. Если вы выбрали второй вариант, вас интересует общая картина, и вам сложно или просто не интересно копаться в деталях, раз вы не знаете, к чему они ведут.

Советы для любителей деталей:задавайте вопросы, чтобы выяснить интересующие вас детали, вместо того чтобы расстраиваться из-за расплывчатой информации.

Советы для любителей общей картины:будьте честны, объясните собеседнику, что вам нужно знать, к чему он ведет, чтобы внимательно слушать его, или попросите дополнительную информацию: «Уточните, пожалуйста, о каком контексте идет речь».

Чтобы внимательно слушать, нам нужно задействовать все органы чувств («Я весь внимание»), хотя это связано с определенными трудностями. В таблице запишите свои идеи о том, как это сделать. Я приведу по одному примеру, чтобы помочь вам (табл. 6.2).

Три минуты проведите в тишине, а потом включите музыку и попробуйте сосредоточиться на ней. Вы слышите все инструменты? Если вы отвлечетесь (а это непременно случится), отметьте для себя, о чем вы подумали, и вернитесь к музыке.

Совет дня

Задайте закрытый вопрос, чтобы проверить ваши предположения, например: «Вы хотели бы, чтобы я провел сегодня презентацию?», «Я заставил вас волноваться?»

Сегодня вы тренируетесь слушать всеми органами чувств. Обратите особое внимание на невербальный язык и окружающую обстановку. Что подсказывает вам интуиция, делаете ли вы поспешные выводы? Используйте идеи, которые вы записали в основном упражнении, чтобы проявить присутствие и активно слушать.

Приведем примеры

• Проверьте свои предположения, задавая вопросы, например: __________________________________________________________________

• Уточните, правильно ли вы поняли сказанное: «Мне показалось, у вас была непростая встреча, но вы довольны тем, как она прошла».

• Будьте терпеливы и дослушайте до конца, прежде чем судить.

В дневнике запишите ответы на следующие вопросы.

1. Легко ли слушать не только ушами, но и другими органами чувств?

2. Как это повлияло на ваше умение слушать?

3. Что вы планируете изменить в своем поведении, начиная с сегодняшнего дня?

Что вы узнаете

• Что значит активно слушать и какие преимущества это дает.

• Разные типы вопросов и как их использовать.

• Как научиться задавать вопросы.

Преимущества активного слушания

Вчера мы отметили, как важно улавливать все, что происходит вокруг, и видеть разницу между умением слышать и умением слушать. Таблица 6.3 показывает преимущества активного слушания. Помимо всего прочего, активное слушание – лучший способ сделать паузу и проявить больше осознанности, сосредоточенности и присутствия. Оцените каждый навык по 10-балльной шкале.

Что вы можете сделать, чтобы повысить каждый результат?

Зачем задавать вопросы

Ключевая способность активного слушания – умение задавать эффективные вопросы. Это не просто обогащает общение, на работе и в бизнесе это необходимо для выживания, не говоря о том, как это важно для успешных межличностных отношений. Вопросы позволяют проверить, правильно ли вы поняли непростые моменты, помогают решать конфликтные ситуации, помогают на собраниях, на коучинге, на собеседованиях – и это лишь верхушка айсберга.

Линейные вопросы

Линейные вопросы – это когда вы задаете вопрос, получаете ответ и строите на этом ответе свой следующий вопрос. Линейные вопросы – эффективный способ не отвлекаться от темы обсуждения и хорошенько разобраться в ней. Это важнейший навык для продавцов, лидеров, работников службы поддержки и всех, кто хочет решать проблемы и понять нужды людей.