Дебра Стивенс - Быть человеком. Навыки, которыми обладают только люди, а не искуcственный интеллект, и как не потерять работу в ближайшем будущем

Что?

Вспомните ключевой момент сегодняшнего дня и запишите его.

• Что произошло?

• Кто в этом участвовал?

К чему это привело?

Выделите несколько минут для размышления и анализа.

• Что самое важное/интересное/актуальное/полезное в этом моменте, идее или ситуации?

Что дальше?

Чему можно научиться и как это использовать в следующий раз.

• Чему я научился?

• Как это применить в будущем?

Что вы узнаете

• Какой вы слушатель.

• Как строить значимый диалог.

Снова займитесь медитацией.

Давайте начистоту

У вас уже сложилось неплохое представление о том, что значит осознанное, активное слушание, и всю неделю вы анализировали свои сильные и слабые стороны в этом контексте. Теперь пора проявить абсолютную честность, как бы неприятно это ни было, и поставить себе оценку.

Оцените себя по 5-балльной шкале по каждому критерию, где 1 – «ни за что на свете», а 5 – «да, это про меня». Я набрала наибольший балл по категориям «любитель вмешиваться в разговор» и «любитель решать проблемы». Когда выясните свой наивысший результат, запишите комментарии и план действий по самосовершенствованию (табл. 6.4).

В течение всего дня никого не перебивайте, воздержитесь от желания вставить свое слово. Сидите и слушайте, даже если это превысит ваш порог терпимости. Я не имею в виду, что вам вообще нельзя разговаривать, просто не перебивайте собеседника. Обратите внимание, как это тяжело и в какие моменты вам хочется перебить.

Мастерство ниндзя

Ваше последнее задание на этой неделе – использовать все, что вы узнали, чтобы выстроить диалог минимум с одним абсолютно незнакомым человеком и внимательно выслушать его. Прежде всего, вы должны быть открыты для общения – в метро, в автобусе, в кафе или когда выгуливаете собаку. Вместо того чтобы избегать незнакомых людей, сядьте рядом с кем-нибудь или остановитесь и поздоровайтесь. Ваше задание – целенаправленно слушать, не говорить о себе, отказаться от суждений и предрассудков. Я выполняла это упражнение каждый день в течение тридцати дней в качестве эксперимента, и это стало настоящим прозрением. Мне удалось построить потрясающие отношения с удивительными людьми.

Если вы думаете, что люди будут сопротивляться, вы правы, такая вероятность есть всегда. Но из всех людей, которых я встречала, только несколько человек не захотели общаться. Иногда разговор налаживается только через несколько минут. И вы поймете, когда лучше отступить, а когда можно задавать вопросы, быть активным, молчать и слушать, включить все органы чувств. Вы будете приятно удивлены.

Совет дня

Когда слушаете собеседника, постарайтесь физически расслабиться, в кои-то веки не говорите о себе и не решайте чужие проблемы. Нет ничего страшного в том, чтобы просто интересоваться другим человеком.

Самоанализ

Конец недели – самое подходящее время для размышлений, особенно во время прогулки.

Приведем примеры

• Что хорошего случилось на этой неделе?

• Что вы улучшили? Чем помогли другим?

• Какие прозрения у вас были и как они изменят ваше поведение в будущем?

Закончилась вторая неделя. Пора подвести итоги и сформулировать цели на следующую неделю.

1. Еженедельные размышления

• На этой неделе я вышел из зоны комфорта? Что я при этом почувствовал?

• Чему я научился и как это поможет мне добиться целей?

• Как изменилось мое поведение и какие примеры это подтверждают?

• Что я могу сделать лучше/иначе на следующей неделе?

• Что хорошего произошло со мной на этой неделе?

• Что нового я узнал о себе?

• Над чем я продолжу работать, чтобы совершенствоваться?

2. План развития навыков

Вернитесь к своему плану.

• Вы хотите что-то изменить?

• Вы остались верны своим личным ценностям?

• Вы используете свои сильные стороны?

• Вы развиваете ключевые способности, над которыми нужно было поработать? Чего вы уже достигли?

3. Цели SMART (конкретные, измеримые, достижимые, реалистичные, ограниченные по срокам, воодушевляющие, ориентированные на результат).

Вы поставили себе цель в конце прошлой недели. Теперь оцените результат, ответив на следующие вопросы (запишите ответы в дневник).

• Задача оказалась проще или сложнее, чем вы ожидали?

• В целом вы довольны прогрессом? Если да, то замечательно! Если нет, подумайте почему и решите проблему.

• Что вы делаете правильно для достижения этой цели? Продолжайте это делать!

• Что нужно улучшить для достижения этой цели? Улучшите!

• Вас радует эта цель или, по крайней мере, вы предвкушаете конечный результат? Награждайте себя за достижение промежуточных целей, чтобы двигаться в верном направлении. Помните, конечный результат должен быть желанным и вдохновляющим.

Совет дня

Развитие личностных навыков – бесконечный процесс, он постоянно требует совершенствования, так что не переживайте, если вам придется еще немного поработать над своей целью, и помните принцип «пока еще нет».

В дневнике сформулируйте цель на следующую неделю. Она может быть связана с элементами вовлечения или умения слушать, которые вы хотели бы усовершенствовать, или с сопереживанием (третья неделя). В конце следующей недели мы вернемся к этой цели.

В Оксфордском словаре эмпатия определяется как способность понимать и ощущать чувства другого человека.

Чтобы чувствовать и проявлять эмпатию, не обязательно иметь тот же опыт или быть в тех же обстоятельствах, что и ваш собеседник. Эмпатия – попытка лучше понять человека, встав на его место и взглянув на мир его глазами. Нейроученые открыли, что люди запрограммированы испытывать эмпатию благодаря зеркальным нейронам головного мозга. Эти зеркальные нейроны – важнейшая физиологическая база для эмоциональной эмпатии. Хотя все несколько сложнее. В прошлой главе мы говорили, что слышать – врожденный навык, а слушать – приобретенный. Точно так же эмоциональная эмпатия ближе к врожденному навыку, а сострадающая эмпатия – сознательный навык, требующий развития.