Дебра Стивенс - Быть человеком. Навыки, которыми обладают только люди, а не искуcственный интеллект, и как не потерять работу в ближайшем будущем

1. Чрезмерное количество вопросов «почему?» акцентирует внимание на оправданиях, сомнениях, обвинениях и излишнем анализе; они не создают движения.

2. Вопросы «что?» и «как?» стимулируют поиск решения и движение вперед.

Например:

Почемуя такой неудачник?

Чтоя узнал из этого опыта?

Какизменить поведение в следующий раз, чтобы получить другой результат?

Почемуэто должно быть так тяжело?

Чтомне нужно сделать, чтобы упростить себе задачу?

Какэто сделать?

Почемуя это сказал?

Чтозначат эти слова для меня и для окружающих?

Какперефразировать свою мысль в следующий раз, чтобы получить нужный результат?

Над какой проблемой вы сейчас бьетесь? Попробуйте метод «почему? что? как?» и посмотрите, куда он вас приведет.

Язык тела

Эмпатия лежит в основе актерского искусства.

На моих поведенческих тренингах мне помогают актеры, потому что их учат читать между строк и демонстрировать тончайшие нюансы языка тела. Когда мы обсуждали умение слушать, мы говорили, как важно слушать глазами, если мы хотим понять всю картину. Но если вы хотите проявить эмпатию, еще важнее отслеживать язык тела, тон голоса и энергетику человека и реагировать на них.

Основные признаки непринужденности

• Собеседник наклоняется к вам, придвигается ближе или поворачивается лицом к вам.

• Хороший зрительный контакт.

• Открытая жестикуляция.

• Улыбка.

Основные признаки дискомфорта

• Собеседник отворачивается, или его ноги направлены в противоположную сторону.

• Он отстраняется.

• Минимальный зрительный контакт или его полное отсутствие.

• Собеседник трогает или трет шею.

Чтобы тренировать умение улавливать язык тела, посмотрите реалити-ТВ (выбор богатый, надо сказать), возьмите блокнот и ручку и записывайте признаки непринужденности и дискомфорта. Если хотите устроить себе настоящий экзамен, посмотрите другую программу, выключив звук, и проверьте, сможете ли вы уловить эти признаки.

Наблюдаем за людьми

Пора применить ваши навыки в реальной жизни и понаблюдать за общением между людьми в течение дня. Следите за языком тела двух или нескольких беседующих людей, проверьте себя, задайте себе следующие вопросы.

• Что я читаю между строк?

• Какие эмоции я вижу?

• Язык тела говорит о том, что человеку комфортно или некомфортно?

Для этого упражнения вам нужен человек, которому вы полностью доверяете, чтобы получить от него обратную связь по вашим эмпатическим способностям. Выберите того, по отношению к кому вы проявляли эмпатию за последние шесть месяцев, и попросите высказаться по следующим вопросам.

• У меня получилось проявить сопереживание?

• Как бы вы оценили мое невербальное общение?

• Какие эмоции я у вас вызвал?

• Что можно было бы сделать по-другому?

Что?

Вспомните ключевой момент сегодняшнего дня и запишите его.

• Что произошло?

• Кто в этом участвовал?

К чему это привело?

Выделите несколько минут для размышления и анализа.

• Что самое важное/интересное/актуальное/полезное в этом моменте, идее или ситуации?

Что дальше?

Чему можно научиться и как это использовать в следующий раз.

• Чему я научился?

• Как это применить в будущем?

Что вы узнаете

• Как вы теперь относитесь к эмпатии и почему.

• Советы ваших героев.

• Как выстроить эмпатический диалог.

Вдохновляющие цитаты

Неделя подходит к концу, и важно понять, изменилось ли ваше отношение к эмпатии? Прочитайте вдохновляющие цитаты и выделите те, которые близки вам и перекликаются с вашими мыслями (правильных и неправильных ответов нет). Затем выберите одну цитату, которая нравится вам больше всего, запишите ее в дневник вместе с комментарием, почему вы выбрали именно ее.

«Сопереживание – умение смотреть глазами другого человека, слушать его ушами и чувствовать его сердцем».

«Эмпатия – это когда другой человек эхом отзывается в тебе».

«Нам кажется, что мы слушаем, но на самом деле это такая редкость – по-настоящему выслушать и понять, проявить эмпатию. При этом без умения слушать невозможны никакие позитивные изменения».

«Будь добр ко всем, ведь каждый ведет тяжелый бой».

«Эмпатия требует времени, оперативность годится для вещей, а не для людей».

Проявляйте эмпатию

Я предлагаю вам потрясающую модель коучинга – цели, реальность, варианты действий, дальнейшие шаги (рис. 7.1). Я использую ее, чтобы помочь людям понять свои задачи и выполнить их. Однако ее также можно использовать для саморазвития и выстраивания важных для вас отношений. Выберите человека, которому не помешают внимание и забота, – на работе или в личной жизни.

Совет дня

Выберите человека, с которым вам комфортно и с которым можно сегодня встретиться (я выбрала свою дочь). Необязательно, чтобы он переживал трудный период, главное – уделить ему время.

Рис. 7.1. Модель коучинга по эмпатии. Пример и шаблон для упражнения

Чему можно научиться у своих героев

Каждую неделю у вас есть возможность чему-то научиться у своих героев, которые проявляли по отношению к вам эмпатию. Запишите в дневник ответы на следующие вопросы.

1. Как они показывают эмпатию?

2. Какие чувства они вызывают у вас?

3. Чему можно научиться у них?

Постарайтесь встретиться с ними, или позвонить, или написать электронное письмо/SMS-сообщение и попросите дать совет относительно плана действий, который вы составили в предыдущем упражнении.

Воплощение плана

Это обязательно нужно сделать при личном общении. Назначьте удобное время и место, чтобы встретиться с человеком, которого вы выбрали, и постарайтесь выстроить эмпатический диалог. Затем проанализируйте, как все прошло. В частности, изменилась ли реакция человека на вас.

Самоанализ

Неделя подошла к концу, а значит, пора обдумать достигнутое.