Дебра Стивенс - Быть человеком. Навыки, которыми обладают только люди, а не искуcственный интеллект, и как не потерять работу в ближайшем будущем

https://www.humanworksacademy.co.uk

Один из самых эффективных способов улучшить отношения, преодолеть барьеры и добиться взаимопонимания – социальное общение. Организуйте нерабочие встречи, совместные обеды, завтраки или сходите в бар. Это также прекрасная возможность развивать навыки вовлечения, эмпатии и умения слушать.

Запишите в дневник ответы на следующие вопросы.

1. Что вам больше всего сегодня понравилось и почему?

2. Что вас сегодня удивило и почему?

3. Чему вас научили сегодняшние упражнения?

Что вы узнаете

• Как обсуждать конфликты.

• Ваш стиль решения конфликтов.

• Идеи по решению конфликтов.

В любой команде случаются разногласия. От того, как вы будете «разруливать» эти ситуации, зависит, укрепите вы команду и построите доверительные отношения или навредите и породите сомнения и негатив. Это особенно важно в будущем, где старая модель, поощряющая стабильные, высокорезультативные команды, перестанет действовать. Команды будут формироваться и меняться постоянно, то есть здоровый конфликт будет важной частью их жизнедеятельности.

Вы бывали в конфликтной ситуации? Вспомните этот опыт.

Как вы искали решение?

Какой тип поведения помог или помешал урегулировать конфликт?

Если бы можно было вернуться в прошлое, что бы вы изменили?

Знание всех типов общения, которые мы рассматривали в предыдущих главах, крайне полезно для преодоления трудностей и конфликтов, а также обсуждения более сложных моментов внутри команды или между командами. А теперь мы взглянем на модель, которую можно добавить к вашему арсеналу.

Предлагаю краткий опросник (полную версию можно найти на нашем веб-сайте).

Оцените себя по каждому утверждению по шкале от 0 до 5, где 0 = никогда, 1 = редко, 2 = иногда, 3 = периодически, 4 = часто, 5 = всегда.

1. Если другой стороне очень важна ее позиция, я могу уступить (_).

2. Я обсуждаю проблемы и трудности беспристрастно, без обвинений и осуждений (_).

3. Я стараюсь убедить собеседника в логике и преимуществах моего предложения (_).

4. Я стараюсь найти компромисс (_).

5. Я стараюсь отложить обсуждение, мне нужно время подумать (_).

6. Мне тяжело обсуждать проблемы (_).

7. Я не теряю спокойствия и уверенности, даже столкнувшись с агрессией и критикой (_).

8. Я считаю, что результат и достижение цели важнее отношений (_).

9. Я стараюсь найти справедливое для обеих сторон сочетание выгоды и потерь (_).

10. Конфликты вызывают у меня стресс, и я избегаю их любыми средствами (_).

Подсчет результатов:

По вопросам 1 и 6 ваш общий результат: __ (приспособление).

По вопросам 2 и 7 общий результат: __ (сотрудничество).

По вопросам 3 и 8 общий результат: __ (соперничество).

По вопросам 4 и 9 общий результат: __ (компромисс).

По вопросам 5 и 10 общий результат: __ (уклонение).

Приспособление. Вы слишком много внимания уделяете динамике отношений и забываете о своих собственных потребностях и интересах. В результате вы позволяете второй стороне выиграть в ущерб вам.

Сотрудничество. Вы отстаиваете свои интересы, нужды и ценности и при этом уважаете интересы, нужды и ценности других. Вы находите оптимальный баланс между результатами и отношениями. Сотрудничество – наиболее эффективный подход во всех ситуациях, но требует времени и сил. Как правило, результаты стоят того.

Соперничество. Вас интересуют только ваши личные цели, вы стремитесь к победе даже в ущерб другим. В итоге могут пострадать доверие и долгосрочные результаты.

Компромисс. Вы ищите «золотую середину» в решении разногласий, вместо того чтобы опираться на общие интересы обеих сторон. В итоге вы получаете немного того, что вам нужно, и немного того, что вам не нужно. Компромисс – самый распространенный метод, однако это не взаимовыгодное решение, поскольку обе стороны и выигрывают, и проигрывают одновременно.

Уклонение. Вы избегаете конфронтации, игнорируете проблемы, собственные потребности и, вероятно, потребности окружающих. В лучшем случае этот подход приведет к отсрочке конфликта, а в худшем – нанесет ущерб обеим сторонам, придется пожертвовать и отношениями, и результатами.

Отметьте две наивысшие оценки среди своих результатов.

Как вы можете улучшить свои навыки урегулирования конфликтов?

Приведем примеры

• Лучше готовиться.

• Стремиться к общей цели.

• Задавать вопросы, слушать и искать креативные решения.

• Сосредоточиться на интересах обеих сторон и отделить их от эмоций.

Зайдите на наш веб-сайт и скачайте полную версию опросника по конфликтам. Раздайте ее всем членам вашей команды. На следующем собрании команды поделитесь результатами.

Обсудите, как команда может более эффективно преодолевать трудности и конфликты.

Вы сейчас находитесь в конфликтной ситуации или обсуждаете пути преодоления трудностей на работе или в личной жизни?

Этап первый

Какова общая цель для обеих сторон?

Какого результата вы хотите добиться?

Какого результата хочет добиться вторая сторона?

Какие три вещи можно сделать, чтобы обе стороны приблизились к общей цели?

Этап второй

Назначьте встречу/разговор (по skype или whatsapp) и сделайте первый шаг к решению проблемы.

Совет дня

Если у вас сейчас нет конфликтных ситуаций (повезло же вам!), вернитесь к разминке и проблеме, которую вы тогда анализировали, и представьте, что можно вернуться в прошлое. Что бы вы изменили?

Что вы сегодня узнали о разрешении конфликтов?

Как это можно использовать, чтобы улучшить командную работу и сотрудничество?

Что вы узнаете

• Почему пассивно-агрессивное поведение оказывает разрушительное воздействие.

• Разницу между обратной связью и советом, нацеленным на будущее развитие.

• Как сформулировать совет, нацеленный на будущее развитие.

Пассивно-агрессивное поведение – наиболее токсичное и деструктивное поведение на работе.

Приведем примеры

«Мне надоело, что Мениш оставляет все на последнюю минуту. Я никогда не знаю, что происходит, и это меня раздражает».

«Мой менеджер не дает мне возможности развивать мои навыки проведения презентации. Это несправедливо».

В обоих примерах люди жалуются на коллег за их спиной, и это разрушает доверие и не ведет ни к каким результатам, потому что нет возможности изменить ситуацию. Отсутствие открытого диалога – плодотворная почва для необоснованных предположений, непонимания и ошибок.