Дебра Стивенс - Быть человеком. Навыки, которыми обладают только люди, а не искуcственный интеллект, и как не потерять работу в ближайшем будущем

Выберите человека, в отношениях с которым вы испытываете проблемы (не обязательно серьезные). Это может быть один из «прохладных» людей, которых вы отметили в главе 1.

Задача 1. Он видит ситуацию не так, как вы? Встаньте на его место. Например, представьте, что выполняете его работу. С какими трудностями он сталкивается?

Задача 2.Вспомните разговоры между вами. Подумайте, правильно ли вы истолковали его слова. Какие вопросы можно было бы задать, чтобы лучше понять его точку зрения.

Эмпатическое слушание

Умение слушать и эмпатия – идеальные партнеры, потому что далеко не всегда получается разделить чувства людей, но всегда можно понять их. Вопросы и утверждения, представленные ниже, помогут усовершенствовать ваши навыки слушания. Если ваш собеседник видит, что вы внимательно слушаете и стремитесь понять его, он захочет исследовать данный вопрос и себя самого на более глубоком уровне.

Вопросы

1. Помоги мне понять. Объясни, что ты чувствуешь?

2. Как это на тебя влияет?

3. Что тебе нужно прямо сейчас?

4. Чем тебе помочь?

Утверждения

1. Ты очень эмоционально реагируешь на эту проблему.

2. Вижу, как это для тебя важно.

3. Я понимаю, почему ты это чувствуешь.

4. Я знаю, что ты сейчас переживаешь.

Выберите человека, с которым вам комфортно и который сегодня не отказался бы от сочувствия, и позвоните ему. Используйте эти вопросы и утверждения, если они уместны. Не забывайте об искренности.

Совет дня

Вместо «я понимаю» скажите «я хочу понять». Это эффективно, потому что вы не делаете никаких предположений и показываете, что готовы выслушать человека.

Запишите в дневник ответы на следующие вопросы.

1. Что вам больше всего понравилось в сегодняшних упражнениях и почему?

2. Что вас сегодня удивило и почему?

3. Чему вас научили сегодняшние упражнения?

Что вы узнаете

• Разницу между эмпатией и симпатией.

• Истории, которые переносят в мир других людей.

• Как новый взгляд на ситуацию может повысить вашу эмпатию.

Эмпатию иногда путают с симпатией, но это совершенно разные типы реакции. Мы проявляем симпатию, когда видим, что человек переживает непростой период. Нам его жаль, то есть мы признаем его проблему. Никто не требует от нас глубоко переживать те же эмоции. Вполне допускается некоторая отстраненность. Важное различие между эмпатией и симпатией заключается в том, что в первом случае вы смотрите на ситуацию с точки зрения собеседника и поэтому переживаете (в некоторой степени) те же эмоции, что и он (табл. 7.3).

Вспомните ситуацию, когда вы проявили симпатию. Что вы сказали и сделали?

Вспомните ситуацию, когда вы проявили эмпатию. Что вы сказали и сделали?

Умение рассказать свою историю – важная часть навыков человека, но если хотите поработать над эмпатией, нужно, помимо всего прочего, научиться слушать истории других людей.

Когда люди слышат интересную историю, которая вызывает эмпатию, их мозг вырабатывает окситоцин. Но нам также известно: чтобы мотивировать на действия, одной эмпатии недостаточно, нужно привлечь и удержать внимание, перенести слушателя в ваш мир.

Какие истории вызывают у вас подобную реакцию? Перечислите в своем дневнике книги, фильмы, сериалы, видео, которые вызвали у вас эмоциональный отклик – заставили что-то чувствовать.

До конца недели смотрите и читайте истории, которые переносят вас в мир автора и пробуждают чувства. Это полезная тренировка эмпатии. Наслаждайтесь!

Новые впечатления

Чем больше у вас эмоционального опыта, тем проще проявлять эмпатию. Поэтому сделайте сегодня что-то необычное, измените свое окружение, измените свое представление. Так вам будет легче понять других людей.

Приведем примеры

• Выберите другой путь на работу: воспользуйтесь другим транспортом или идите пешком.

• Вместо того чтобы отправить коллеге электронное письмо, подойдите к нему и поговорите.

• Поговорите с бездомным человеком на улице.

• Пообедайте в другом месте, зайдите в другое кафе.

• На собрании сядьте рядом с тем, кого плохо знаете.

У всех свои предрассудки и суждения. Иногда совершенно глупые: например, я больше люблю собак, чем кошек, поэтому мне легче найти общий язык с собачниками, чем с кошатниками. Эмпатичные люди бросают вызов своей предвзятости и ищут то, что объединяет людей, а не разделяет их.

На работе выберите коллегу, который отличается от вас. Он может быть моложе или старше, из другой страны, с другим воспитанием, находиться на совершенно другом иерархическом уровне. Пригласите его на кофе или подойдите и поговорите. Используйте пять принципов диалога, которые мы обсуждали, и задавайте вопросы, чтобы узнать его получше. Ищите то, что близко вам обоим. Узнайте его историю. Внимательно слушайте и, как только найдете общие моменты, откройтесь и поделитесь своими мыслями и чувствами – расскажите свою историю.

Совет дня

Не расстраивайтесь, если люди не станут так же внимательно слушать вас. Совершенствовать можно только себя.

В дневнике запишите размышления относительно сегодняшнего дня.

• Над чем еще предстоит поработать?

• Что усвоено? Чему вы научились?

• Какие три аспекта своего поведения вы измените, начиная с сегодняшнего дня?

Что вы узнаете

• Как выйти из тупика, если вы столкнулись с проблемой.

• Как понять язык тела.

• Как выглядит эмпатия и чему она может научить.

Как выйти из тупика

ПОЧЕМУ, ЧТО, КАК

Как настроение? Вы прошли примерно половину мастер-класса и, уверена, столкнулись с некоторыми проблемами по пути. Так что сегодня я расскажу, как выйти из тупика и преодолеть трудности на работе и в личной жизни.

Одна из основных причин, по которой мы оказываемся в тупиковой ситуации, заключается в том, что мы слишком много думаем, почему это случилось с нами. Мы так часто задаем вопрос «почему?», что начинаем верить в собственное бессилие.

Чтобы выбраться из тупикового мышления, задайте вопрос «что?», а потом «как?» Так вы выстроите план действий, который изменит вашу ситуацию.