Знание-сила, 2005 № 01 (931)

Правда, сегодня речь идет уже совсем не о тех занятиях, ради которых они — по крайней мере, часть из них — пришли в вуз. Теперь они понимают, что, по всей вероятности, будут работать в сфере услуг. В разных городах мы слышали формулу «менеджер секции мягких игрушек». В ней звучит взрослая ирония не столько по отношению к этой должности, сколько по поводу детских надежд стать «крутым» бизнесменом. Но вместе с тем пост менеджера по нынешней шкапе престижности профессий — в любом случае достойная позиция, которая предполагает ответственность, определенную власть и, разумеется, неплохой заработок.

Наши собеседники подробно объясняли, почему, на их взгляд, работодатели во всех случаях ориентируются на людей с высшим образованием («..Лаже уборщицей в Сбербанк —престиж фирмы, так положено» — сказала нам в Воронеже женщина с высшим образованием, но с низкими доходами). Именно выпускники вузов в основном соответствуют требованиям новой экономики в сфере услуг, требованиям прежде всего цивилизационным. этическим: работник должен быть носителем новой трудовой этики («в вузах учат порядочности»), дисциплины, а также быть социально предсказуемым.

«Другая манера общения: не перебивают, без мата, как на заводе...» (Н. Новгород, без в/о, с высоким доходом).

Часто звучат слова «интеллектуальность», «интеллигентность», «порядочность». Говорят также о воспитанности, мягкости, готовности встать на позицию партнера, уважении к писаному слову, знанию и умению с ними работать. Социологически выражаясь, это самоописание интеллигенции, прочитанное, однако, глазами людей, к интеллигенции не принадлежащих. Получается, именно эти черты и дают выпускникам вуза преимущества на рынке труда в сфере услуг?

Известно, что предприниматели чаще всего категорически отказываются брать на работу в сферу обслуживания тех, кто там и работал «при советской власти». Менеджер низшего и среднего звена, который сталкивается с клиентом лицом к лицу, не может относиться к нему с прежней хамской надменностью, если магазины, прачечные, мастерские по ремонту-чего-угодно вынуждены конкурировать друг с другом за этого самого клиента. Как выяснилось, интеллигентному человеку проще всерьез воспринять и вести себя в соответствии с принципом «клиент всегда прав» просто потому, что он приучен (семьей или вузом) становиться на позицию партнера. Он быстро схватывает смысл инструкции, легче разбирается в текстах любого рода, поскольку у него есть привычка и навык работы с печатным словом. Его легко научить новому, потратив незначительное время на повышение квалификации или переквалификацию. Наконец, куда больше шансов, что он окажется честным работником и не будет обворовывать ни клиентов, ни работодателя.

Практика обворовывать государство, обсчитывать клиента для советского человека, сохранившего эти нормы с дореволюционных времен (тащить у барина), не есть проявление нечестности, не есть нарушение нравственности, но, напротив, проявление одобряемой ловкости, заботы о «своих». Всерьез приняла заповедь «Не украли» не только у своих, но и у чужих лишь небольшая часть отечественной публики - именно интеллигенция (речь нс идет о том, что она честна, а народ, наоборот, нечестен, тут разные понимания честности).

Новые принципы офисной и сервисной культуры во взаимоотношениях с клиентом в наших условиях должны отличаться от наших старых моделей обслуживания потребителей примерно в той же мере, в какой стилевое решение интерьера («евроремонт») отличается от облика советских учреждений обслуживания.

А вот никаких специальных знаний, за редким исключением, от работника не требуется. Все необходимое он узнает в обучении внутри фирмы, под присмотром работодателя. От работника требуются не знания, а способность их усвоить. Другими словами, от учебы в вузе он должен сохранить не содержательные результаты, а сам навык учиться, усваивать знания.

Итак, на смену прежней системе народного хозяйства, имевшей точкой отсчета интересы ВПК, пришла новая, ориентированная в основном на производство услуг. Сместились ориентиры в рамках нового института высшего образования. Ценность высшего образования как таковую признают 60 — 80 процентов молодых людей, а вот получение «настоящего» высшего образования, на чем основана суть классической высшей школы, признают главным приоритетом 6 — 8 процентов.

Многие преподаватели говорят о «демотивированности» современных студентов как о беде самых разных вузов. В так называемых элитных вузах молодых людей, действительно стремящихся получить некие знания, больше, чем в вузах, по общему мнению, «слабых», но доля студентов не слишком усердных и в дорогих заведениях достаточно велика. Возможно, одна из причин в том, что специальные знания выпускнику могут вообще не пригодиться. И туг дело не в том, что выпускник собирается обмануть работодателя фиктивными «корочками», а в том, что его специальные знания работодателя мало волнуют.

Судя по нашим групповым дискуссиям, получение специальности перестает быть основной целью обучения в вузе. Цель — максимальная адаптация, настрой на «непрерывное» обучение. Нынешним студентам предстоит много учиться после института: по данным опроса молодежи, 38 процентов выпускников, устроившись на работу; тут же продолжили обучение: своей основной профессии — 18 процентов, совсем другой — каждый пятый.

Но тогда неизбежен вывод, что нынешняя система высшего образования в значительной мере работает вхолостую. Учебные программы, как и прежде, рассчитаны на подготовку специалистов для определенных отраслей народного хозяйства. Реально вузы готовят работников для другой и отрасли, и сферы. Образование, которое эти люди действительно получают, - не специальное. Напротив, его явное преимущество — универсальность. Бсшее того, это образование — не сумма знании, как мы привыкли понимать само слово «образование». В гораздо большей степени это сумма социальных компетенций, цивилизационных навыков, прежде записанных в России за Группой — субкультурой — интеллигенции или образованного сословия.

Высшее образование становится всеобщим во многих странах мира и неизбежно меняется при этом. Все, что становится «всеобщим», подвержено инфляции и высшее образование тоже.

Но в каждой стране фон, контекст этого процесса разный. Специфика нашей страны связана, в частности, и с той особой ролью, которую, по его мнению, играло образованное сословие в ее истории, по крайней мере в новейшей истории. Но если высшее образование получат все, это автоматически уничтожит границы, прежде четко выделявшие интеллигенцию. Естественно, группа остро реагирует на такую угрозу, мобилизуя свойственный всякой живой группе арсенал средств корпоративной защиты.