Нир Эяль - Неотвлекаемые. Как управлять своим вниманием и жизнью

Из всех многочисленных каналов руководство Slack серьезнее всего относится к каналам обратной связи. Они предназначены не только для обмена мнениями о выпущенных продуктах, но и для обмена мыслями о том, как совершен­ствоваться компании. В #slack-culture и #slack-ama сотрудники могут задать руководителям любой вопрос. «Люди публикуют свои предложения, — говорит Шеват, — и это поощряется». Есть даже специальный канал #beef-tweets, где можно высказать свое «фи» о продуктах компании. «Иногда комментарии бывают очень резкими», — признает Шеват, но важно то, что их высказывают и принимают к сведению.

Именно здесь приходят на помощь эмодзи. «Руководители дают сотрудникам понять, что их отзыв прочитан, добавляя эмодзи с изображением глаз. А когда проблема в данный момент рассматривается или решается, ставят галочку», — объясняет Шеват. Slack нашла способ сообщать сотрудникам о том, что их услышали и предпринимают ответные дей­ствия.

Конечно, групповые чаты подходят не для любого разговора и не для любой компании. В Slack регулярно проводят и общие совещания, на которых сотрудники могут напрямую задать вопросы высшему руководству. Но независимо от формата общения, когда у работников есть канал для обратной связи и они знают, что их слышат те, кто может помочь, они чувствуют, что у них есть право голоса. Главное — это не как осуществляется обратная связь, а как руководство ее использует и на нее реагирует. Это крайне важно для благополучия компании и ее сотрудников.

Когда ставишь какую-нибудь компанию в пример, всегда рискуешь. В бестселлерах Джима Коллинза «От хорошего к великому» и «Построенные навечно»[28] рассказывается о компаниях, которые в итоге не очень-то долго просущест­вовали, и о компаниях, оказавшихся не такими уж вели­кими4.

Конечно, ни Slack, ни BCG нельзя назвать идеальной компанией. Некоторые сотрудники рассказывали мне о своих конфликтах с несдержанными начальниками: «Они дей­ствительно старались быть компанией, где каждый чувст­вует себя психологически защищенным. Просто не всем хватало способности разбираться во всех нюансах». Формирование атмосферы, в которой люди спокойно могут заявлять о том, что их беспокоит, не боясь при этом быть уволенными, требует труда и бдительности.

На сегодняшний день стратегии BCG и Slack кажутся успешными. Как сотрудники, так и клиенты любят эти компании. На сайте Glassdoor.com компания BCG уже восемь раз за последние девять лет попадала в список десяти лучших мест работы5, а рейтинг Slack на основе оценок анонимных пользователей — 4,8 из 5; 95 процентов сотрудников Slack готовы порекомендовать свою компанию друзьям, и 99 процентов поддерживают ее СЕО6.

Независимо от будущей доходности этих компаний и размеров дальнейших выплат акционерам, примечательно, что сейчас, когда я пишу эту книгу, они заинтересованы в том, чтобы помогать своим сотрудникам преуспевать, и дарят им возможность ни на что не отвлекаться.

ЗАПОМНИТЕ

Компании с атмосферой, позволяющей ни на что не отвлекаться, такие как Slack и BCG, заботятся о психологической защищенности сотрудников, дают им возможность открыто обсуждать то, что их волнует, и, самое главное, их руководители своим примером демонстрируют, насколько важна в работе сосредоточенность.

Часть VI

Как научить детей не отвлекаться и почему нам всем нужны психологические питательные вещества

Глава 29

Избегайте удобных оправданий

Страсти в обществе на предмет того, что делают с нашими детьми потенциальные отвлекающие факторы вроде смарт­фонов, достигли высшего накала. Статьи с такими заголовками, как «Правда ли, что смартфоны загубили целое поколение?» и «Исследователи считают: рост риска подрост­ковой депрессии и самоубийств связан с использованием смартфонов», как ни парадоксально, пользуются бешеной популярностью в интернете1.

Автор первой статьи, психолог Джин Твенге, пишет: «Можно без преувеличения сказать, что поколение I[29] пребывает на грани самого серьезного за последние десятилетия кризиса психического здоровья. Эта печальная тенденция во многом связана с их телефонами»2.

Подстегиваемые зловещими заголовками, некоторые родители, сытые по горло отвлечением детей на технические устройства, прибегают к крайним мерам. Поисковый запрос на YouTube выдает тысячи видео, на которых родители врываются в комнаты к детям, выдергивают из розеток шнуры компьютеров и игровых приставок и разбивают гаджеты вдребезги, чтобы это послужило детям уроком3. Во всяком случае, они на это надеются.

Я, конечно, понимаю чувства родителей. Одними из первых слов, которые произнесла моя маленькая дочь, были «Время айпада, время айпада!». Если мы не исполняли это требование мгновенно, она, испытывая нас на прочность и поднимая нам пульс, повышала громкость до тех пор, пока мы не сдавались. Шли годы, отношения дочери с экранными устройствами развивались, и не всегда в лучшую сторону. Она стала слишком много играть в глупые игры и смотреть видео.

Теперь, когда она подросла, возникли новые проблемы, знакомые родителям, воспитывающим детей в наш цифровой век. Не раз и не два, когда мы встречались с друзьями и их детьми, чтобы вместе поужинать, эти ужины превращались в довольно нелепое времяпрепровождение: дети, вместо того чтобы общаться друг с другом, тыкали пальцами в экраны.

Как бы ни чесались у нас руки разбить гаджеты, мы этим ничего не добьемся. Легко понять, почему, при таком обилии тревожных заголовков и статей-страшилок, многие родители решают, что в нынешних неприятностях с детьми виноваты технические устройства.

Но так ли это? Как мы уже убедились на примерах рабочей атмосферы и собственной жизни, за отвлечение отвечают скрытые, коренные причины, и в случае детей это тоже так.

Мы с женой должны были помочь дочери выработать здоровый подход к техническим устройствам, но сначала следовало разобраться, что определяет ее поведение. Как я уже отмечал, простые ответы на сложные вопросы часто оказываются неверными, и родителям проще переложить вину за детские поступки, которые им не нравятся, на кого-то или что-то другое.

Например, каждый родитель, безусловно , знает, что дети становятся гиперактивными, когда потребляют много сахара. Всем нам приходилось слышать, как кто-то из родителей на детском дне рождения объяснял, что его ребенок расшалился из-за «переизбытка сахара». Должен признаться, я и сам не раз так оправдывался до тех пор, пока не узнал, что якобы научная идея о «переизбытке сахара» — это полная ерунда. Исчерпывающий метаанализ результатов шестнадцати исследований «продемонстрировал, что сахар не влияет на поведение и когнитивную деятельность детей»4.