Дарья Кабицкая - Школа наглости. Как создать сильный личный бренд и влюбить в себя весь мир

А почему, черт побери, я столько внимания отдала процессу, от которого не будет никакой отдачи? В лучшем случае – выскажу свою позицию. А на самом деле потеряю кучу энергии и времени.

Я осознала, что по охватам и вовлеченности мои соцсети сильно выше, чем соцсети этой дамы и других оппонентов. А значит, я не только поддамся на провокацию, но и сделаю им бесплатную рекламу. Когда я это поняла, буря внутри утихла. И я удалила выверенный до запятой пост.

Были и другие случаи негативных высказываний в мою сторону, на которые, в отличие от этого инцидента, приходилось отвечать. Пройдя уже большой путь в работе с проблемной аудиторией, я выделяю два вида негативных комментаторов – в зависимости от цели их критики: хейтеры и провокаторы.

Хейтеры – это случайные люди, оставляющие деструктивные комментарии. Они не сильно погружены в то, о чем вы пишете. Как правило, в ваших коммуникациях они замечают некий «якорь», какую-то свою больную тему, которая для них как красная тряпка для быка. Например, вы написали про важность самодостаточности в отношениях, а вам в ответ прилетает в комментариях: «Дура, так одинокой и останешься до конца жизни!»

Эффективных подходов к взаимодействию с хейтерами два:

– заблокировать. Ведь их «коммуникация» в вашей ленте – примерно то же, что и мат на вашем заборе. Вы вправе его стереть и натянуть колючую проволоку. Это ваша территория, и вы вольны убирать все, что не нравится.

– перевести все в шутку. Это уже более продвинутый уровень. Обычно он вызывает бурную реакцию у вашей аудитории, которая, кстати, внимательно следит за вашими действиями.

Юморить вы сможете, когда то, о чем пишет хейтер, уже проработано. То есть вас за этот крючок невозможно зацепить. Самая сильная реакция – признать слова хейтера и довести до абсурда. Например, если на пост про отношения вам пишут: «Дура, так и останешься одинокой до конца жизни!», можно ответить: «Отлично, а вдруг у меня есть шанс стать самой счастливой одинокой дурой-долгожителем?!» Чаще всего после такого ответа хейтер растворяется. Потому что не получил то, за чем пришел, – порцию встречного негатива. Главное, не кормить» его, переходя на личности: «На себя посмотрите» и т. д. Иначе он будет продолжать забирать вашу энергию и время.

Второй вид негативных комментаторов – провокаторы . Если хейтер самоутверждается с помощью эмоционального всплеска, то провокатор пишет аргументированно, много, подробно. Приводя «авторитетные» мнения и факты.

Со временем я полюбила комментарии провокаторов, потому что они достают на свет вопросы, которые большинство людей боится задать. Провокаторы могут придираться к каким-то особенностям вашей услуги, продукта. И если не реагировать эмоционально, а попытаться понять истинный смысл послания, то из подобных комментариев можно получить много выгоды:

– увидеть скрытые возражения аудитории,

– в очень нативной, естественной форме – отвечая провокатору, – покрыть эти возражения вашими аргументами.

Если смотреть на комментарии провокаторов как на возможность лучше, интереснее, объемнее раскрыть тему или показать преимущества вашего проекта, то со временем вы полюбите этих критиков так же, как и я.

Алгоритмы социальных сетей максимально похожи на законы жизни. Это правило применимо абсолютно к любому интернет-сообществу. Используя «серые» схемы наращивания и вовлечения аудитории, которые позволяют выиграть краткосрочно, вы нарушаете естественные механизмы качественного роста вашей аудитории.

«Серые» схемы особенно популярны в Instagram. Две самые известные – массфолловинг и гивы. Те, кто практикует эти способы продвижения, к сожалению, часто играют на желании пользователей молниеносно набрать сотни подписчиков. И не рассказывают, чем реально грозит такая «мгновенная популярность».

Массфолловинг (от англ. massfollowing) – это процесс массовой подписки с целью получения обратной подписки. То есть бот от лица вашего аккаунта подписывается на людей, в ожидании, что, зайдя на вашу страницу, они заинтересуются контентом и подпишутся в ответ. Недостатком массфолловинга является низкая заинтересованность новых подписчиков, так как большинство из них добавили вас неосознанно. Этим способом трудно набрать качественную целевую аудиторию. Помимо этого, с каждым годом Instagram все тщательнее отслеживает подобные механизмы продвижения, и риск блокировки аккаунта крайне высок, если вы начинаете пользоваться массфолловингом.

Гив – это конкурс, в ходе которого спонсоры раздают призы в обмен на подписки. Организаторы гивов, пишущие вам в директ, скорее всего обещают от 5000 до 200 000 новых подписчиков при условии, что вы станете одним из таких спонсоров. Посчитав расходы, можно возрадоваться – подписчик будет стоить 1–5 рублей, такой стоимости вы не получите ни при каком другом способе продвижения. Однако гив – не панацея, а лишь очередной «бесплатный сыр». В чем же «мышеловка»?

После того, как гив завершен и среди его участников выявлен победитель, начинается отток аудитории. Он составляет 60–90 % от новоприбывших. Оставшаяся аудитория, как и в случае с массфолловингом, не проявляет активности под вашими постами, потому что зашли на ваш профиль только ради приза. Их отписка – дело времени. Отмечая все это, Instagram начинает уменьшать ваши естественные охваты, и активность в аккаунтах спонсоров после гива нередко оказывается меньше, чем до него. Вот тут вас и настигает инста-карма.

В последнее время организаторы гивов замечают, что остается все меньше наивных спонсоров, не догадывающихся о негативных последствиях такого вида продвижения. Поэтому они придумывают все новые механизмы, благодаря которым подписчики проявляют активность под постами и в сторис. В условиях организаторы прописывают «быть активными на страницах спонсоров, смотреть сторис» с целью, например, «увидеть первым мяч, написать об этом спонсору и получить 10 000 рублей на карту».

Чем участие в гивах грозит вам? Чтобы выиграть деньги, придется ставить лайки и оставлять комментарии под спонсорскими публикациями. Чем же это плохо? Вроде не самый сложный способ заработка… Все зависит от ваших целей. Если у вас вагон свободного времени, не на что его потратить лучшим образом, или нет работы, которая приносит доход, – смело становитесь участником гива. Но учтите, что у вас нарушатся все алгоритмы ранжирования. Вместо публикаций людей, которые вам по-настоящему интересны и полезны, вы получите ленту, состоящую из чужаков. Вместо вдохновения и удовлетворения вы будете ощущать раздражение и отторжение.