Скотт Харрис - Приглашение в социологию эмоций

Понятие внешнего исполнения может помочь нам осознать широкий ряд техник, посредством которых мы контролируем то, как другие воспринимают наши эмоции. Представьте, что вы получили подарок (скажем, в день рождения), который, с вашей точки зрения, ужасен. Возможно, это свитер от бабушки, который вы никогда не будете носить. Вы можете сказать честно: «Ой, это дурацкий подарок, бабуля. Не думай, что я буду благодарен тебе за него!», – однако это будет жестоко и с большой вероятностью нарушит нормативные ожидания семьи. Чтобы пощадить чувства своей бабушки и избежать различных санкций со стороны семьи за такое грубое и очевидное нарушение эмоциональных норм, вы можете изобразить, что вы благодарны и рады получить в подарок этот свитер. Посредством разнообразных стратегий вы можете разыграть сценку, как вам нравится эта вещь. Для большей ясности давайте рассмотрим пять из них, используя пример со свитером, и посмотрим, как они представлены в исследованиях специалистов, занимающихся эмоциями.

Пять стратегий поверхностного исполнения

Словесные формулировки

Люди могут тщательно выбирать слова, для того чтобы создать впечатление, что они переживают то, чего на самом деле не чувствуют. Таким образом, вместо того чтобы сказать что-нибудь откровенное, но грубое о подарке бабушки («Это кошмар!»), вы можете повести себя менее искренне, но более вежливо («Здорово – спасибо! Отличная расцветка!»). И даже если вы точно знаете, что не будете носить этот свитер, вы можете уверенно сказать: «Мне нравится! Я могу носить его в школу, и на работу, и это отлично!».

Подобным образом преподаватели могут маскировать свои чувства скуки, раздражения и даже гнева, которые вызывают у них иногда студенты. Многие из преподавателей стремятся сформировать эмоциональный тон вежливой постановки вопросов и ведения дискуссий, исполняя свою роль в учебной аудитории [Bellas, 1999; Roberts, Smith, 2002]. Таким образом, обидное замечание может быть встречено следующей фразой: «Это хорошая тема для обсуждения…», поскольку преподаватель маскирует негативную реакцию более спокойным и позитивным тоном. В другом случае преподаватель может начать занятие со слов: «Мы сегодня займемся очень интересной темой», хотя его/ее (по крайней мере в некоторых случаях) настроение говорит: «Я преподавал эту тему столько раз, что мне ужасно скучно опять раскрывать ее».

Тон голоса

Если бы вам захотелось выразить истинные чувства по поводу нежеланного подарка, то вы, возможно, сделаете это недовольным голосом, который передаст вашу незаинтересованность, разочарование или подавленность. Даже слово «спасибо» может быть произнесено с чуточкой сарказма. Вместо этого можно использовать стратегию поверхностного исполнения, сделать тон голоса позитивным, имитируя тем самым энтузиазм и признательность. Сравните: «Спасибо!», – сказанное громко и с подъемом и «Спасибо, я вижу», сказанное со вздохом, который передает скуку или раздражение.

Подобным образом, но уже в совсем другом контексте, операторы 911 должны внимательно следить за тоном своего голоса, чтобы быстро нейтрализовать, а не накалить потенциально критическую ситуацию. Специалисты, изучившие руководства для службы 911 городского полицейского отделения [Tracy, Tracy, 2009], нашли следующие предписания.

• Не показывайте свои личные чувства – как дружелюбные, так и враждебные. Следите за тоном своего голоса. Старайтесь говорить тихим спокойным голосом.

• Не говорите скучающим тоном, не позволяйте ему звучать незаинтересованно… Показывайте свой интерес к позвонившему.

• Не принижайте позвонивших за недостаточное понимание того… что можно считать «экстренным» [Ibid., p. 400].

Учитывая эти инструкции, от операторов можно ожидать постоянного использования стратегии поверхностного исполнения посредством работы над тоном голоса, поскольку звонящий может контактировать с ними только через голос. Оператор может испытывать скуку, быть раздражен и расстроен определенным разговором. Однако для того чтобы соответствовать организационным правилам чувствования, работник скрывает эти чувства с помощью интонации, которая должна казаться нейтральной и заинтересованной. Если именно так и происходит, то такие действия могут быть чистым случаем поверхностного исполнения.

Экспрессивная мимика

Люди прислушиваются не только к нашим словам и тону голоса, но также отслеживают наше эмоциональное состояние, разглядывая лицо – нашу экспрессивную мимику. Возвращаясь к нашему исходному примеру, можно предположить, что бабушка заметит, что подаренный ею свитер вызвал раздражение (нахмуренные брови) или оставил вас совершенно равнодушным. Эта реакция может быть воспринята болезненно и считаться эмоциональной девиацией. Принимая во внимание эти возможности, вы заставите себя улыбнуться и выбрать не усмешку с сжатыми губами, а широкую благодарную улыбку. Вы даже можете широко открыть глаза и рот, говоря при этом: «О-о-о, великолепный свитер, бабуля!». И конечно, вы не будете закатывать глаза, что считается общепринятым символом саркастического отношения.

Другой, но подобный пример можно легко найти в сфере азартных игр. Любой, кто хотя бы немного играл в покер, способен уловить порядок действий, требующийся для блефа: сделать большую ставку при небольшом прикупе, демонстрируя уверенность или невозмутимость. Ваши партнеры по игре в поисках подсказки помимо прочих признаков будут тщательно изучать ваше лицо. Продвинутые игроки могут даже позволить поймать себя на блефе, но с определенной целью: демонстрируя (имитируя) разочарованный вид, они могут пойти на более крупный блеф при удобном случае [Zurcher, 1970].

Люди в разной степени владеют искусством экспрессивной мимики, однако практически каждый может по крайней мере попытаться использовать эту стратегию во взаимодействии с друзьями, родственниками, коллегами по работе и незнакомцами. Даже студенты-медики должны научиться скрывать нервозность, отвращение или сексуальное влечение, когда они начинают работать с трупами и пациентами [Smith, Kleinman, 1989].

Телесные жесты

Если бы вы хотели откровенно выразить свои чувства, то просто отшвырнули бы ненужный вам свитер, равнодушно пожав плечами, словно говоря: «Никчемный подарок, бабушка. Не буду его носить». Вместо этого, чтобы избежать неблагодарного и разочарованного вида, вы можете прибегнуть к стратегии поверхностного исполнения и создать противоположное впечатление. Например, высоко поднять свитер, чтобы все в комнате видели, а затем приложить его к своей груди, демонстрируя его «мягкость» или «идеальный размер». Можно даже подойти к бабушке и с чувством обнять ее.