Скотт Харрис - Приглашение в социологию эмоций

Другой пример, хотя и в совершенно других условиях, можно найти в исследовании Мартин, где речь идет о тех, кому приходится по работе иметь дело со случаями изнасилований [Martin, 2005]. Полицейские, прокуроры, врачи, медсестры, адвокаты жертв и другой персонал используют целое разнообразие стратегий управления эмоциями, поскольку они взаимодействуют с жертвами сексуального насилия. Эти профессионалы могут целенаправленно имитировать настоящую заинтересованность и заботу, испытывая при этом другую эмоцию или смешанные эмоции – такие как дискомфорт, презрение, чувство безысходности, гнев и/или печаль. Один заместитель шерифа так рассказывал о своей стратегии поверхностного исполнения:

Я предпочитал быть ниже жертвы. Если она стояла, я сидел; если она сидела, я опускался на пол. Я держал ее за руку, и она не позволяла мне ее убрать, даже если я был за рулем. Один раз девушка была изнасилована на пляже, и затем, когда она и ее мать сидели на заднем сиденье [полицейской патрульной машины], она держала мою руку через плечо, пока я вел машину… Она абсолютно доверяла мне. Она рассказывала мне каждую незначительную деталь. Это было хорошо для нее… и для нас [для расследования] [Ibid., p. 209].

Здесь можно наблюдать, как заместитель шерифа в процессе поиска нужной информации для раскрытия преступления использует телесные жесты, чтобы выразить сочувствие и поддержку, транслировать жертве ощущение, что он «с» ней и «для» нее, а не «над» и «отдельно от».

Одежда [25]

В некоторых случаях даже одежда, которую мы надеваем, может передать то, что мы чувствуем по отношению к нашим партнерам по взаимодействию. Чтобы выразить благодарность бабушке за ее подарок, можно стратегически продумать свой гардероб. Например, примерить свитер в ее присутствии, а затем продолжать носить его до конца семейной встречи. Вы можете приложить еще больше усилий, чтобы убедить свою бабушку в том, что вам «действительно» понравился свитер и вы цените ее подарок, и надеть свитер при следующей встрече с ней, предположим, месяца через два на очередном сборе всей семьи. В этом случае выбор одежды можно считать поверхностным исполнением, поскольку вы управляете внешним выражением того, что чувствуете: пытаетесь посредством выбора одежды внешне передать благодарность и энтузиазм.

Подобным образом тот, кто хочет показаться непринужденным и веселым, мог бы надеть шорты цвета хаки и яркую гавайскую рубашку. Такой стиль одежды не подходит для собеседования в юридической фирме, для которого выбирается формальный стиль, чтобы передать уважение и серьезный настрой. Во время траура американцы обычно надевают черное, чтобы показать свое горе, а в другом случае белье черного цвета может отражать сексуальное желание в романтических отношениях. Связь между эмоцией и цветом одежды изменяется от культуры к культуре [Fine et al., 1998]. Во многих странах (таких как Китай, Индия и Япония) одежда для траурных мероприятий – белая, а не черная [Taylor, 2009, p. 209].

Белый халат доктора (или хирургический костюм), вероятно, передает определенный эмоциональный настрой – серьезность, безличность и научную рациональность [Emerson, 2001]. Эта униформа абсолютно отличается от одежды хулигана – подростка, чья кожаная куртка, металлические шипы и грубые ботинки, скорее всего, стратегически выбраны для того, чтобы передать грубую, недоброжелательную и агрессивную манеру держаться [Katz, 1988]. Возможно, более очевидный пример мы найдем в ресторанной сети Texas Roadhouse («Техасский дом у дороги») [26], где персонал носит футболки, на которых написано: «Я (изображение сердечка) свою работу!». Такой выбор одежды, скорее всего, по требованию работодателя, сообщает посетителям определенную эмоцию, безотносительно к тому, что чувствует сам работник в данный момент.

Этот перечень стратегий поверхностного исполнения не является исчерпывающим. Люди могут окружать себя физическими объектами (постеры, фотографии, значки с эмблемой компании или памятные награды), чтобы выражать любовь, гордость или другие чувства. Тщательно выбранная татуировка (постоянная или временная) может служить той же цели, что и прическа или макияж. Люди творчески подходят к этому и могут изобретать или усваивать целый ряд повседневных стратегий поверхностного исполнения даже в цифровом мире, где используется много сокращений и эмотиконов [Derks et al., 2008]. Лол J.

Тем не менее этот короткий список содержит общий тезис: выражаемые эмоции не являются просто естественными, неизбежными или автоматическими. Люди могут «работать» над чувствами, которые они показывают. Стратегически выбирая слова, тон голоса, мимику, движения тела и одежду, люди могут «подделать» или по крайней мере изменить свой эмоциональный дисплей. Мы можем демонстрировать такое поведение, которое преувеличит благодарность за подарок, скроет нервозность, переживаемую на собеседовании при приеме на работу, или замаскирует подавленность, возникшую в длинной очереди в магазине.

Глубокое исполнение

Управление эмоциями не ограничивается поверхностным исполнением. Люди могут также действовать на более глубоком уровне , управляя своими действительными чувствами [Hochschild, 1983, p. 42]. Иногда они хотят не просто выглядеть менее нервными, а действительно быть более спокойными. В некоторых случаях мы в самом деле хотим заставить себя чувствовать (а не только изображать) благодарность или не чувствовать подавленность. Глубокое исполнение может использоваться для создания впечатления, производимого на других, например, для того чтобы показать, что мы не отклоняемся от эмоциональных норм. Стратегия глубокого исполнения также может быть задействована для нашей собственной выгоды, поскольку мы следуем за эмоциональным состоянием, которое считается более желательным.

Три техники глубокого исполнения

Существует по крайней мере три типа техники глубокого исполнения, используемых людьми для изменения своих эмоций. Последняя техника – когнитивное глубокое исполнение – особенно интересна, поскольку, вероятно, наиболее широко используется людьми и подробно изучена социологами. Используя данные техники, мы стараемся вызвать чувство, которое является слабым или вовсе отсутствует, подавить нежелательное чувство или трансформировать эмоциональное состояние в совершенно другое [Hochshild, 1979].

Телесное глубокое исполнение

Один из способов постараться изменить то, что вы чувствуете, – сфокусироваться на своем теле, точнее, на уровне физического потока чувств (т. е. стараться «вызвать» или «приглушить»). Например, гнев или бессильное раздражение заставляют нас чувствовать, что наша кровь «вскипает». Мы сжимаем кулаки и зубы, как будто этот взрыв негативного чувства готов прорваться. Накал чувства можно снижать через целенаправленную работу с телом различными способами. Можно сделать медленный и глубокий вдох, разжать кулаки и досчитать до десяти перед тем, как сказать или сделать что-нибудь и не показаться грубым.