Джозеф О'Коннор - Коучинг мозга. Как мы можем использовать знания о мозге, чтобы помочь себе развиваться

Со стороны коуч и клиент кажутся тесно связанными. Они словно танцоры – не повторяющие, а отражающие движения друг друга. Это происходит совершенно естественно. И дело тут не в совпадении движений или тембра голоса. (Попытки копировать интонации или движения выглядят неискренне, как несовпадение движений губ и произносимых слов.) Просто позвольте своим зеркальным нейронам действовать естественно – и они выполнят всю работу за вас. Именно из эмпатии рождается связь, а связь ведет к доверию.

Доверие – одна из сильнейших социальных связей. Само слово происходит от корня «вер», верить. Обопритесь о стену; если верите, что стена крепка, навалитесь на нее всем весом – и она не подведет, выдержит вас. На тюлевую занавеску вы ведь опираться не станете – в нее вы не верите и непременно упадете. Она ненадежна. Но с людьми не все так категорично. Кирпичная стена или тюлевая занавеска – в отношении человека это фундаментальная ошибка атрибуции. Надежность людей зависит от обстоятельств. Человек может быть надежным в одной ситуации и совершенно ненадежным в другой. Доверяй, но проверяй – отличное правило, особенно в бизнесе.

Для доверия необходимо «холодное» восприятие, за которое отвечает дорсолатеральная префронтальная кора (длПФК). Необходимо изучить как человека, так и обстоятельства. Что вам известно о человеке? В чем состоит проблема? Деньги, сделки, любовь – вещи совершенно разные, и быть надежным в одной области не значит заслужить доверие в другой. К тому же доверие – вопрос еще и эмоциональный. Множество исследований, посвященных окситоцину, который назвали «гормоном доверия», говорит о том, что высокий его уровень делает людей более великодушными и готовыми даже одалживать деньги незнакомцам {214}. Окситоцин – гормон, вырабатываемый гипоталамусом и выбрасываемый в мозг через гипофиз. Он вырабатывается во время секса и кормления грудью и играет важную роль в установлении связей между матерью и младенцем. Он также может действовать как нейротрансмиттер.

Предполагают, что окситоцин успокаивающе действует на гипоталамо-гипофизарно-надпочечниковую ось (ГГНО), отвечающую за выработку гормона стресса кортизола. ГГНО включается сразу, как только мы чувствуем опасность, будь то физическая угроза, приближающийся дедлайн на работе или низкий рейтинг в социальных сетях. Окситоцин снижает уровень кортизола и нормализует кровяное давление. Он может способствовать укреплению доверия, уменьшать тревожность и страх, взаимодействуя с миндалевидным телом, у которого есть окситоциновые рецепторы.

Обратная сторона группового взаимодействия кроется в исключении людей, находящихся за пределами указанной группы. Исследования позволяют предположить, что окситоцин способствует укреплению доверия и сотрудничества лишь внутри отдельно взятой группы. (Например, окситоцин повышает вероятность того, что человек соврет в интересах общества, частью которого он является.) Не исключено, что окситоцин способствует закреплению идей расового превосходства и фаворитизма, что, несомненно, сужает возможности сотрудничества. Человек развивается постепенно, и отождествление себя с той или иной группой – это первая стадия развития. Поэтому неудивительно, что окситоцин всячески укрепляет подобное поведение, пусть даже за счет других групп {215}.

Окситоцин вносит свой вклад в эмпатию. Он может служить сигналом для поиска общественной поддержки. У детей, воспитанных равнодушными родителями, обнаруживался повышенный уровень окситоцина, который приходил в норму, как только они получали необходимую поддержку {216}. Окситоцин также снижает привыкание к опиоидам, так называемым «веществам радости» в нашем мозге, что позволяет дольше наслаждаться приятными чувствами.

Местоимение «мы» символизирует сильную связь. Это короткое слово таит в себе огромную силу. Без него вы одиноки; без него не будет никакого лидерства, ведь лидерам нужны последователи. Большинство лидеров недооценивают слово «мы», полагая, что все крутится только вокруг них самих. Зато они часто используют местоимение первого лица «я» и второго «ты». Но «я» и «ты» существуют по отдельности, а «мы» – вместе. По тому, как руководитель говорит о своей команде, можно многое понять. (А коучу это способно раскрыть все карты и показать, что скрыто в данный момент.) «Мы» имеет силу, только если употребляется в значении «вы и я вместе». Однако есть еще по крайней мере три способа использовать местоимение «мы», никак не связанных с сотрудничеством {217}.

Местоимения первого лица – самые часто употребляемые слова в английском языке {218}.

Есть мнение, что женщины употребляют множественное число («мы», «нас», «наш») чаще, чем мужчины, однако исследования говорят о том, что никакого гендерного различия не прослеживается. (При этом женщины употребляют больше социально окрашенных слов, таких как «они», «друг», «родитель»).

Лидеры, говорящие о сотрудничестве и совместном творчестве и – что еще важнее – подтверждающие свои слова поступками, будут более успешны и убедительны, чем те, кто пытается выиграть за счет голой харизмы и думает только о привлечении последователей. Образ индивидуалистического харизматичного вождя давно канул в Лету. Теперь лидерство – это не дело одного человека. Это касается целой группы, один из членов которой представляет ее интересы и создает что-то ради общего блага.

Может ли коуч в беседе с клиентом использовать местоимение «мы» вместо «вы и я»?

Существует масса аргументов за и против такого подхода. Один из доводов в пользу использования «вы и я» строится на том, что местоимение «мы» выглядит для клиента как некий симбиоз, а не надежное партнерство. С другой стороны, вы хотите достичь взаимопонимания, хотите быть вместе с клиентом и укреплять эту связь, так что в «мы» есть определенный смысл.

И то, и другое верно. Разделяйте «вы» и «я», когда хотите подчеркнуть ответственность клиента и его будущие действия. Его цели, ценности и ментальные модели принадлежат только ему, тут все должно быть предельно ясно. Когда говорите о содержании встречи, тоже используйте «я» и «вы». А вот когда речь идет о процессе , употребляйте «мы». Ведь на сеансе вы работаете совместно – с той лишь разницей, что клиент в конце получает результат.

Справедливость заложена в нас от природы. Многие отвергнут нечестное предложение, даже если при этом что-то потеряют. Исследования этого качества проводились на основе игры со зловещим названием «Ультиматум» {219}. По условиям игроку предлагается разделить некую сумму (скажем, сто фунтов) с партнером. Делить можно как угодно, но если второй игрок отвергает предложение, то оба теряют деньги. С чисто логической точки зрения второй игрок должен принять любую сумму (ведь это халява!). Но происходит все иначе. Второй игрок часто выступает против нечестных сделок (например, предложения в десять или двадцать фунтов). Это происходит при активации длПФК и островковой доли. Дорсолатеральная префронтальная кора обычно отвечает за рациональный расчет. Островковая доля – за эмоции, такие как гнев и отвращение. Чем активнее островковая доля, тем выше вероятность, что второй игрок откажется. Несогласие с нечестным предложением может быть связано с гневом, вызванным тем, что человеком хотят воспользоваться (что снижает социальный статус), а также служить наказанием первому игроку за желание обмануть.