Виктор Шейнов - Как убедить, когда вас не слышат

Людей некоторых профессий специально учат улыбаться: дикторов телевидения, актеров, политических деятелей, дипломатов. Теперь этому учатся и деловые люди. Оказавшись, например, в США, вы будете приятно удивлены тем, что, разговаривая с вами, партнеры обязательно вам улыбаются, причем улыбкой широкой, дружелюбной, вызывающей расположение.

Как «сделать» хорошую улыбку

Не всем Господь дал «улыбку на миллион долларов». Но, как правило, ничего не приходит само по себе. Не зря же говорится: «Бесплатный сыр бывает только в мышеловке». Нам приходится многому учиться, так почему бы не поучиться хорошей улыбке?

Находясь перед зеркалом, заставьте себя засмеяться. Не получилось? Тогда покажите себе язык. Засмеялись? А теперь «запомните» мышцами лица это состояние и постарайтесь его повторить.

Выдающийся педагог А. С. Макаренко писал, что постоянными упражнениями перед зеркалом он выработал у себя около сотни различных улыбок, уместных в разных ситуациях. Его пример другим наука! Этой «наукой» всерьез занимаются в школах бизнеса. Созданы, в частности, специальные зеркальные карточки с изображением широкой улыбки, которую обучающиеся, глядя на свое отражение, пытаются воспроизвести .

Одна из женских проблем

Уделим внимание прекрасному полу. Дело в том, что многие женщины стараются много не улыбаться, так как это, по их мнению, приводит к появлению морщин. Это заблуждение было опровергнуто недавними исследованиями. Оказалось, что при улыбке тренируются как раз те группы мышц, которые препятствуют образованию морщин.

Установлено, что быстрому старению подвержены как раз хмурые лица. У хмурых людей и настроение хмурое, что старит само по себе, да и расположения со стороны окружающих это не прибавляет.

Чаще произносите имя

Известно, что человеку приятно слышать свое имя. Когда мы хотим убедить кого-то в чем-то, мы непроизвольно и довольно часто произносим его.

Произносить имя собеседника следует не скороговоркой, а с чувством и в том же темпе, в каком идет разговор.

Произносить имя означает проявлять уважение к человеку. Многие успешные люди запоминают огромное количество имен, так как обращение по имени (особенно после давнишнего и непродолжительного разговора) — это своеобразный комплимент для собеседника.

Чтобы помнить большое количество имен, деловые люди выработали надежное средство. Необходимо регулярно просматривать записи с именами знакомых. Если нет времени сделать это днем, можно делать это вечером, лучше всего незадолго до сна. Приятней, конечно, почитать на ночь что-нибудь более увлекательное, но искусство (в том числе и общения) требует жертв.

Четыре приема запоминания имени

Очень часто мы мгновенно забываем только что услышанное при знакомстве имя. Чтобы этого не произошло, рекомендуется:

1) сразу же повторить его вслух, например: «Очень приятно, Иван Васильевич»;

2) создать ассоциацию с именами-отчествами известных вам людей или исторических личностей. Такая визуальная ассоциация помогает, даже когда вам приходится взять имя одного персонажа, а отчество — другого;

3) проговорить имя-отчество несколько раз про себя;

4) сделать себе установку на запоминание.

Невербальные средства общения уже частично рассматривались нами. Несмотря на всю важность уже упомянутых средств, они не исчерпывают всех возможностей расположить к себе собеседника, в чем нетрудно убедиться из дальнейшего перечня.

Визуальный контакт

Такой контакт является исключительно важной частью общения. Глядя на говорящего, слушатель, во-первых, проявляет заинтересованность, а во-вторых, сосредоточивает на нем свое внимание.

Оптимальная продолжительность взгляда не превышает 10 секунд. Более длительный взгляд может быть воспринят как вызов или смутить собеседника. Особенно это касается людей неуверенных или стеснительных (а таких около 40 %).

Встреча взглядов обычно длится несколько секунд: этого вполне достаточно для взаимопонимания.

Исключение составляют обсуждения неприятных вопросов: здесь воздержание от визуального контакта является выражением тактичности и понимания эмоционального состояния собеседника. И наоборот, настойчивый взгляд в этом случае воспринимается как вмешательство в переживания человека.

Женщины более склонны к визуальному контакту, нежели мужчины. По-видимому, это проявление с их стороны большего внимания к самому процессу общения и к деталям — тому, что мужчины обычно считают мелочами. Мужской рационализм в данном случае является помехой общению.

Замечено, что люди больше смотрят на тех, кем восхищаются или с кем имеют близкие доверительные отношения.

По взглядам можно судить, в какой стадии находится беседа. Когда говорящий то смотрит в глаза собеседнику, то отводит взгляд — это означает, что мысль его еще не закончена. Когда же он останавливает свою речь и прямо смотрит в глаза слушателю — он закончил, теперь очередь за собеседником.

Встреча с Р. Кеннеди

Один мой знакомый, делясь впечатлениями от первого посещения США, рассказал следующую историю.

На одном из приемов ему довелось быть представленным сенатору Роберту Кеннеди. Тот так внимательно посмотрел моему знакомому в глаза в момент рукопожатия, что этот взгляд словно сообщал, что ты интересен этому человеку и он хочет тебя запечатлеть в своей памяти надолго.

Рассказчик не скрывал, что ему это было очень приятно, и с тех пор он с большим участием следил за деятельностью представителей семейства Кеннеди.

Слушая, кивайте

Замечено, что выступающий перед аудиторией больше смотрит на того, кто кивает в ответ. Это вполне объяснимо, ведь именно от него он получает поддержку: «я вас понимаю» или, еще лучше, — «согласен с вами».

Используйте этот прием. Кивайте, когда слушаете. Поскольку кивок означает понимание, то кивайте в тот момент, когда хочется сказать «понимаю» или «согласен». Это очень действенный способ расположить к себе собеседника.

Позы и жесты

Они играют важную роль в создании атмосферы беседы. Наклонившийся к нам собеседник воспринимается как более внимательный слушатель. Наоборот, мы чувствуем дискомфорт, когда собеседник откидывается назад, а тем более — сидит развалившись на стуле.

Непринужденная поза предпочтительнее скованной, ибо соответствующее состояние передается и партнеру.

Нескрещенные руки и ноги во время разговора свидетельствуют об открытости, доверии. Наоборот, скрещенные конечности означают защиту, оборону. Руки, закинутые за голову, означают позицию превосходства. Стоящий подбоченившись выражает решимость — либо приступить к делу, либо не повиноваться собеседнику.