Валерия Волкова - Прокачай свою карьеру. Книга-тренинг

Почему? Я думаю, что из определения С. Дж. Стейна и Говарда Бука станет всё понятно: «Эмоциональный интеллект является способностью правильно истолковывать обстановку и оказывать на неё влияние, интуитивно улавливать то, чего хотят и в чём нуждаются другие люди, знать их сильные и слабые стороны, не поддаваться стрессу и быть обаятельным».

Эмоциональный интеллект влияет на множество рабочих процессов: управление временем, отношениями, эффективность коммуникаций, принятие решений, умение сопротивляться стрессу, адаптация на новом рабочем месте, мотивация и другие ежедневные задачи.

Сегодня в условиях высокой конкуренции и быстрого темпа работодатели ценят в сотрудниках такие качества, как активное слушание, творческий подход при решении сложных задач, эмоциональная устойчивость, способность работать в команде, ведение переговоров и т.д. И за всё это отвечает именно эмоциональный интеллект. Поэтому многие современные компании стараются повышать его у сотрудников посредством организации различных мероприятий: тренинги, лекции, семинары и т.п.

Дэниэл Гоулман в своём бестселлере писал: «Возможно, с помощью IQ я и получу работу, но только EQ сделает мне карьеру». В книге он показывает, что благодаря способности осознавать и контролировать эмоции – как свои, так и других людей – люди достигают в жизни намного большего.

Важно знать, что между IQ и EQ нет никакой взаимосвязи, важен каждый вид интеллекта. Самых больших успехов достигают те, кто гармонично объединяет в себе и рациональное мышление, и эмоциональные реакции.

Виды EQ

Эмоциональный интеллект бывает двух видов – внутренний и внешний.

1. Внутренний EQ – осознание своих эмоций, управление ими, самоконтроль и самомотивация.

Осознание своих эмоций– это способность определить собственные эмоции в любой момент времени. Понять и проанализировать, что на них влияет. Это главный навык, и если он хорошо «прокачан», то все остальные развивать будет намного проще. Если он развит плохо, то начинать развивать EQ нужно именно с осознания. Навык также влияет на вашу адекватную самооценку и уверенность в себе – понимание своих сильных сторон, талантов и возможностей.

Управление собой или самоконтроль– это способность использовать понимать свои эмоции, чтобы эффективно управлять своим поведением; это умение контролировать эмоциональную составляющую, «обуздать» её.

Не путайте управление эмоциями с их подавлением. Подавить их невозможно, они либо проявятся в другой ситуации (в которой мы будем искать оправдания: «выпустили пар», «попал под горячую руку»), либо, что ещё хуже, проявятся в психосоматических заболеваниях. Эмоциями можно эффективно управлять, и ниже будут приведены некоторые способы.

Самомотивация– это способность фокусировать эмоции на поставленных целях и таким образом удерживать эти эмоции на протяжении всего процесса. То есть это мотивация себя на выполнение необходимых задач.

2. Внешний (социальный) EQ – осознание эмоций других людей (социальная восприимчивость) и управление ими.

Социальная восприимчивость– это эмпатия, чуткость по отношению к другим людям, способность точно улавливать их эмоции и понимать, что на самом деле с ними сейчас происходит. Это сопереживание, умение прислушиваться к чувствам других, понимание их ситуации и предупредительность (способность понять и удовлетворить потребности подчинённых, клиентов или покупателей).

Управление отношениями– способность управлять своими и чужими эмоциями. Это умение воодушевлять, влиять, содействовать изменениям, решать конфликты и укреплять личные взаимоотношения.

Какие-то навыки могут быть развиты меньше, какие-то – больше. Это можно узнать из тестов на EQ (тест вы найдете в приложении) или при анализе своего поведения. После чего можно начать работу над более слабыми навыками. Хоть эмоциональный интеллект и формируется в детстве, но развивать его можно на протяжении всей жизни.

Способы развития эмоционального интеллекта

1. Развитие навыка осознания своих эмоций:

«Что я чувствую здесь и сейчас?»

Ваша главная задача – научиться понимать свои эмоции. Несколько раз в день (3-5) спрашивайте себя: «Что я сейчас чувствую?». Можно поставить напоминание на телефоне. Необходимо сформировать привычку осознавать свои эмоции в разные моменты времени. Какие чувства вы испытываете по утрам? А перед сном? Какие эмоции возникают по дороге на работу?

Не ограничивайтесь стандартными «грусть, радость, печаль, счастье, страх» и т.д. Пополняйте ваш словарный запас разными описаниями чувств, и вы удивитесь, как разнообразен мир эмоций: тревога, волнение, восторг, ярость, досада, подозрение, растерянность, безнадёжность, умиротворение, предвкушение, надежда, изумление, очарованность, смирение… Напишите для себя список эмоций, так вам будет легче описать своё внутреннее состояние.

«Дневник эмоций»

Хорошо бы вести специальный дневник и записывать туда дату, время, событие и ваше эмоциональное состояние. Можно каждый вечер записывать те моменты, которые больше всего вам запомнились или были эмоциональными. Сначала, возможно, будет нелегко, но вы увидите, что через две-три недели вы станете лучше понимать себя. Ведь для того, чтобы управлять эмоциями, надо сначала научиться их распознавать.

2. Управление своими эмоциями:

«Физическая активность»

Если вас «накрывают» негативные эмоции, лучше всего направить их в конструктивное русло – прогуляйтесь, займитесь физической активностью, наведите порядок и т.д.

Можно использовать телесный метод, который вам больше всего понравится: сжать и разжать кулаки, встать на цыпочки, пройтись.

«Подышать»

Есть разные методики дыхания для управления эмоциями. Самый действенный метод при сильном эмоциональном состоянии – дистанцироваться и начать медленно дышать.

Ещё пример – это дыхание по квадрату. Помогает быстро сосредоточиться.

1. Вдох 4 секунды.

2. Задержка дыхания на 4 секунды.

3. Выдох 4 секунды.

4. Задержка на выдохе 4 секунды, и далее расслабиться, улыбнуться.

Повторить несколько раз.

«Состояние вслух»

Действенный способ – это озвучивание своего состояния вслух: «Я раздражён, обижен, в гневе, в ярости, встревожен, волнуюсь, переживаю и т.д.» Это будет полезно и для вас, чтобы сосредоточиться на своих эмоциях, и для ваших окружающих – они поймут, что вы сейчас чувствуете.

3. Самомотивация:

«Журнал успеха»

Эффективное средство для мотивации себя. Это дневник, в который нужно записывать свои достижения, даже самые небольшие: перспективное знакомство, похвала от коллеги или руководителя, хорошо сделанная презентация и т. д. Желательно вести такой дневник ежедневно. Читайте его время от времени, особенно в моменты упадка сил.