Ричард Бендлер - Пора что-то менять

«Откуда вы знаете?» — поистине один из важнейших вопросов для сбора информации, особенно когда вы изучаете чью-то модель мира. Вам ведь нужно узнать, каким образом человек составляет свои карты и как отбирает информацию.

1. Значение сенсорного опыта

Между прочим, когда Джон и Ричард только-только все это придумали, они еще ничего не знали о ключах доступа, так что вы можете чувствовать себя гораздо раскованнее, используя еще и эту информацию, поступающую через другие сенсорные каналы. Вовсе не обязательно полагаться во всем на слова. Например, если я спрошу человека: «Ну хорошо, а откуда вы это знаете?», а он отведет взгляд влево-вниз и ответит: «Ну, просто знаю, и всё» — считайте, что я получил от него ответ. Он сообщил мне его посредством своего тела. Так что, пожалуйста, не пренебрегайте невербальной информацией. Ваши вопросы лишь помогают собирать информацию. Не обязательно добиваться вербального ответа, чтобы узнать то, что вам нужно.

Например, если человек смотрит вправо-вниз и говорит: «Мне и вправду не по себе», вам нет нужды спрашивать: «Как вы поняли, что вам не по себе?», потому что он вам это показывает. Если человек говорит: «Мне и вправду не по себе», глядя влево-вверх, —он показывает вам, как именно ему не по себе. Люди часто настраиваются на восприятие аудиального, внешнего, вербального, теряя при этом массу другой ценнейшей информации, которая, между тем, вполне им доступна. Нужно только держать все свои каналы открытыми. На этом основана целая концепция скрытой психотерапии. Размышляя над своими проблемами, клиент предоставляет вам достаточно информации посредством своей мимики и интонаций, так что вам не нужно выяснять, в чем дело, на словах. Вы можете заякорить ту сенсорную четверку, которую видите и слышите, а затем либо коллапсировать этот якорь, либо произвести рефрейминг* составляющих, либо соорудить для него метку. Коль скоро слова — не что иное, как якоря, вы можете создать для данного опыта произвольный вербальный якорь. Если клиент говорит: * 37

«Понимаете, для меня это действительно проблема», вы можете сказать: «Давайте назовем эту проблему "синевой". Подумайте, на что это похоже, когда вы "синеете"?» По существу, вы создаете для нее метку. Здесь важно то, что вы знаете, что у вашего собеседника есть карта — что у него имеется репрезентация данного опыта или поведения. Теперь вы можете использовать процесс номинализации. Вы можете использовать «синеву» в качестве номинализации всего рассматриваемого опыта и в качестве ресурса, ведь коль скоро вы наблюдаете на лице и в поведении собеседника сенсорную четверку, «синева» является якорем. Если вы скажете: «Думайте о желтом», и он поднимет глаза влево-вверх, вздохнет и махнет левой рукой, и будет делать то же самое всякий раз, когда вы снова упомянете «желтое», — вы поймете, что данная репрезентация действительно заякорена у него словом «желтое».

2. Значение раппорта

Вопросы метамодели необходимо сочетать с раппортом (см. словарь терминов). Первый семинар Джона, на котором я присутствовал, представлял собой лингвистический курс примерно для 150 слушателей. Джон изложил метод метамодели и спустя час или два все они разошлись с тем, чтобы применить его на практике. Когда же на следующей неделе все снова собрались в аудитории, добрая половина слушателей заявила, что они лишились всех своих друзей, рассорились с родителями, обидели учителей и тому подобное. Эта метамодель превратила их в метазануду. Ну да, если вы на свидании замогильным голосом спросите: «Откуда именно тебе известно, что ты меня любишь?», боюсь, реакция вашей избранницы окажется далека от желаемой. Нужно быть тактичным и чутким. И не следует задавать вопросы по любому поводу. Не так ли?

И. Опущенные перформативы

Опущенные перформативы* 38сходны со сравнительными опущениями. Обычно в них присутствует суждение и оценка, хотя сравнение фигурирует не всегда. Опущенные перформативы — это конструкции наподобие «это глупо», «это плохо», «ты упрямый». Здесь говорящий выносит суждение, опуская информацию о том, кто выносит это суждение и на основании каких критериев. Опущенный перформатив можно восстановить, спросив: «Кто сказал, что это глупо, что это плохо, что кто-то упрям?» Другими вариантами реакции на подобное суждение могут быть вопросы «Глупо по сравнению с чем?», «Откуда вы знаете, что это глупо?» или «А если это сделаете вы, вы тоже будете глупым?». Этот последний прием мы называем смещением референтного индекса.

К. Чтение мыслей

Чтение мыслей — это структура, сопутствующая пресуппозиции. Когда я говорю: «Я знаю, что вы думаете» или «Вам ни к чему так огорчаться», я предполагаю, что мой собеседник огорчен. Я как бы читаю его мысли. Заявляя: «Он действительно меня ненавидит», вы пресуппозируете, что знаете, что происходит в голове этого человека. Когда я замечаю: «Вы не понимаете, о чем я говорю, да?» или «Вы хотите знать, что я сейчас сделаю», — я занимаюсь чтением мыслей. Другими примерами подобных пресуппозиций могут служить конструкции «выдумаете, что...», «вы хотите знать...», «вы знаете, что.״». Чтением мысли в нашем понимании является и вводная конструкция: «Всем вам известно, что...» — поскольку здесь говорящий предполагает, что он знает, что происходит в головах слушателей.

Чтение мыслей можно отнести к разновидности причинноследственных структур, так как вы предполагаете, что некая причина возымела для кого-то определенные последствия. Вы помните, что если я говорю, что мне от вас дурно, — это пример причинно-следственной структуры. Можно соединить выстраиванне причинно-следственной цепочки с чтением мыслей. Так, я могу сказать: «Когда я говорю медленно, это оказывает успокаивающее воздействие». При этом я, разумеется, выстраиваю причинно-следственную цепочку и, кроме того, пресуппозирую, что данное воздействие окажет на вас тот же эффект, что и на меня. Между прочим, это может оказаться для вас ценной информацией. Если кто-то занимается чтением ваших или чьих-нибудь мыслей, вы можете предположить, что сам-то он реагирует именно так, как, по его мнению, должен реагировать другой человек.

Л. Комплексный эквивалент

Комплексный эквивалент — это та сенсорная четверка, которая соответствует у человека тому или иному слову или обобщению. Когда человек говорит: «Она на меня не смотрит — она не обращает на меня внимания», он, в сущности, утверждает, что обращать на него внимание невозможно без того, чтобы на него не смотреть. Или: «Она меня не любит. Она никогда не говорит мне о своих чувствах». Для этого человека любовь невозможна без того, чтобы говорить друг другу о своих чувствах. Или, скажем: «Она никогда ко мне не прикасается», «Она никогда не приходит вовремя, она меня не любит», или: «Это так меня