Кристин Комафорд - Единоплеменники. Сплотить, убедить, вдохновить

• Он старался подавлять свое недовольство ситуацией и раздражение и ради этого поступался даже честностью перед самим собой, вместо того чтобы прямо и открыто разобраться с проблемой и в качестве лидера смоделировать новую систему управления командой, которая обеспечивала бы всем безопасные условия для совместной работы в обстановке безусловного взаимоуважения.

• Пол терпеливо выслушивал жалобы остальных на неадекватное поведение «быка» и служил громоотводом или клапаном для выпуска перегретого пара, вместо того чтобы переадресовать недовольных с их жалобами в HR-отдел, призванный разбираться, в частности, и с вопросами психологической совместимости сотрудников.

Всем нам порою свойственно прятаться от своих проблем в отношениях с окружающими. Вот только цена этого может оказаться заоблачно высокой, особенно если мы изо дня в день будем поступаться собственными полномочиями, идти на компромиссы с совестью и непреднамеренно учить своих людей мириться с психологическим давлением со стороны агрессивных самодуров. Тем самым мы лишь способствуем утрате нашим племенем всякой эмоциональной гибкости.

2. Чего же нужно «быкам»? Всего лишь почувствовать себя людьми!

Самые отпетые хамы и склочники — такие же люди, как и мы, и так же тянутся к безопасности, принадлежности и значимости. Часто даже целенаправленно — к чему-то одному, самому желанному из трех. Вот только делают они это не умело, неэффективно и часто неподобающим до неприличия образом. Угадайте с одного раза, чего недостает и страстно хочется получить каждому из трех нижеописанных персонажей-«бычков» X, Y и Z.

• X регулярно унижает других, не признает их достоинств, смотрит на всех сверху вниз, поскольку X недостает чувства собственной ________.

• Y всех запугивает, сеет страхи и слухи, распространяет сплетни, потому что Y недостает чувства собственной ________.

• Z сетует на неравенство, несправедливость, особое отношение к допущенным в узкий круг, потому что Z недостает чувства собственной ________.

Все правильно: X недостает чувства собственной значимости, Y — безопасности, Z — принадлежности. Как только вам откроется, чего именно добиваются «быки», вы сможете сразу же приступить к их умиротворению. Давайте им мало-помалу то, чего они вожделеют, прикармливайте, приручайте, попутно убеждаясь, что их поведение изменяется сообразно вашим надобностям. Например, дайте им понять, что они значимы для вас и всей команды, если им недостает именно этого чувства, или же что коллектив без них трудно себе представить, если им недостает чувства принадлежности, — но только все ваши слова должны быть чистой правдой, а не умасливанием скандалистов.

Пример: «Нужна ваша помощь. Вы же ходячий кладезь идей и прирожденный лидер, вот я и подумала — хорошо было бы, чтобы вы помогли нам в одном деле. У нас тут наметилась отличная возможность сплотить команду и настроить всех на выполнение и перевыполнение квартальных планов. В следующий четверг проведем расширенное совещание с мозговым штурмом, вот я и хочу предложить вам роль ведущего».

3. Определить, не с пограничным ли поведением мы имеем дело

Используя тест на пограничное поведение из главы 8, наши клиенты с легкостью диагностируют случаи, когда именно оно является причиной агрессии. Если дело в пограничном поведении , для устранения проблем используются приемы, подробно описанные в той же главе.

Важно всегда помнить о том, что агрессия и склонность к оказанию психологического давления на окружающих нередко бывают обусловлены не просто пограничным поведением , а пограничным расстройством личности — неизлечимым психическим заболеванием, и в этом случае исцелить человека не удастся никакими увещеваниями, однако можно смягчить проявления болезни и попробовать всё-таки вписать пограничную личность в команду, опять же корректируя его или ее самоощущение безопасности, принадлежности или значимости.

Наши клиенты всегда находят очень полезным использовать для работы с трудными личностями рамку исхода (глава 6), семиступенчатую рамку обратной связи (глава 9) и тест на пограничное поведение с дешифратором (глава 8).

Также мы рекомендуем использовать эти инструменты и для проработки всей команды, поскольку любые конфликтные взаимоотношения на поверку включают многих участников. Деструктивное поведение не возникает из вакуума. К примеру, в описанном случае с Полом мы использовали все вышеназванные инструменты, а затем помогли Полу разработать трехэтапный план лечения неадекватного поведения своего вице-президента, который сводился к следующему.

1. Выявить, как и чем вы сами способствуете проблемному поведению

Пол лично вносил немалый вклад и играл особую роль в этой дисфункции: в частности, допускал неадекватное поведение на собраниях, выступал посредником в примирении «быка» с обиженными или становился связующим звеном между «быком» и другими, — подавляя при этом собственное недовольство и тем самым поступаясь целостностью своей личности как лидера.

2. Положить конец систематическому попустительству

В треугольнике напряжения во взаимоотношениях мы выделяем три главные роли — преследователя, жертвы и спасателя 2. «Бык» практически всегда играет роль преследователя , вынуждая жертву искать защиты у кого-либо, кто ситуативно подходит на роль спасателя .

Прежде всего Пол помог своему вице-президенту идентифицировать себя как преследователя в ролевом сценарии треугольника напряжения (табл. 10–1). А когда это в полной мере осело в его голове, «быку» показали роли в треугольнике внутренней силы (табл. 10–2), чтобы он осознал возможность выйти из роли преследователя , трансформировав себя в созидателя действия (риc. 10–1).

Таблица 10–1.Характеристики ролей в треугольнике напряжения

Источник : Роли в рамках треугольников напряжения и внутренней силы расписали Стивен Карпман и Дэвид Эмеральд.

Таблица 10–2.Характеристики ролей в треугольнике внутренней силы

Источник : Роли в рамках треугольников напряжения и внутренней силы расписали Стивен Карпман и Дэвид Эмеральд.

Рисунок 10–1.Ролевая трансформация при переходе к треугольнику внутренней силы