Кристин Комафорд - Единоплеменники. Сплотить, убедить, вдохновить

2. Сообщите объективные данные своих наблюдений за их поведением.Опишите конкретные моменты поведения, которые нужно изменить, и приведите примеры из прошлого, когда и как они проявлялись, чтобы сотрудник прочувствовал, о чем речь, мысленно «вжившись» в свою роль в этих сценариях.

3. Опишите негативные последствия поведения.Объясните, какой именно ущерб или вред эти моменты поведения причиняют другим сотрудникам, компании и ему или ей самой.

4. Удостоверьтесь, что проблема понята и признана.Спросите: «Вы согласны, что проблема налицо? Согласны, что ее надо устранить?» Это важнейший шаг. Если тут вы не придете к согласию, начинайте всё заново с первого шага. Как только согласие будет достигнуто, дальше всё пойдет намного легче. Вы в этом и сами убедитесь, поскольку на шагах 5–7 проблемные сотрудники сами проявляют живую заинтересованность в поиске решения.

5. Совместно выработайте план.Установите срок (от 30 до 90 дней), на протяжении которого будете ежедневно встречаться для бесед продолжительностью 15–30 минут и отслеживать прогресс в деле освобождения от выявленных трудностей с поведением. План должен быть максимально конкретным в том смысле, что в нем надо расписать, что именно и к какому сроку вы хотите увидеть и как будете судить о достижении желаемого исхода. Четко сформулируйте последствия, если желаемого оздоровления наблюдаться не будет (например, увольнение).

6. Удостоверьтесь, что всё понято правильно.Спросите: «Вам всё ясно? Что-нибудь еще надо уточнить?» Еще раз удостоверьтесь, что человек реально настроен на позитивное разрешение проблемы во избежание неприятных для себя последствий.

7. Заключите маленькое соглашение.Запустите реализацию плана и твердо пообещайте, что в случае его выполнения конфликт будет исчерпан раз и навсегда. Не забывайте регулярно и достаточно часто отслеживать ход выполнения плана, попутно убеждаясь, что позитивные изменения в поведении испытуемого или испытуемой заметны не только вам, но и всем тем, кто имеет с ним или с ней дело по работе. Некоторые наши клиенты предпочитают подписывать такое соглашение формально и фиксировать данные о нем в личном деле и/или отделе кадров (бывает, что это заставляет работников относиться к работе над собой значительно серьезнее).

В заключение приведу пару примеров подобных планов перевоспитания.

Пэтти работала в администрации страховой компании. У нее вошло в привычку опаздывать и на встречи с клиентами, и на корпоративные совещания, а на самих совещаниях она то отсиживалась, играя в игрушки на мобильнике или рисуя чертиков, то вдруг начинала перебивать старших посреди выступления, а в ответ на вежливые замечания и вразумления только огрызалась. К тому же девушка была довольно замкнутой и, что называется, себе на уме, с коллегами ладила плохо — достучаться до нее, когда требовались какие-то совместные действия, бывало проблематично. Главе компании это наконец надоело, и он решил пропустить Пэтти через семиступенчатую рамку обратной связи , после того как она в очередной раз затеяла перебивать и «поправлять» его на встрече с важным инвестиционным партнером.

Что нужно изменить

1. Вовремя являться на все встречи, совещания и переговоры, в том числе условленные или назначенные по телефону или электронной почте.

2. Не витать в облаках, не отвлекаться на посторонние вещи, а внимательно следить за происходящим здесь и сейчаc.

3. Не перебивать старших, соблюдать субординацию и уважение, знать свое место.

4. Не отпираться, а сотрудничать с другими, когда просят или это объективно требуется.

Как будем отслеживать прогресс

В период действия тридцатидневного плана Пэтти было предписано еженедельно не позднее полуночи в воскресенье отправлять оперативный отчет о достигнутых успехах с указанием прогресса по каждому из четырех направлений самосовершенствования: что именно ей удалось изменить в себе и своем поведении или что она делает для закрепления полученных результатов на постоянной основе. Параллельно руководство справлялось у коллег Пэтти, замечают ли они за ней заявленные изменения в лучшую сторону.

Условия зафиксировали письменно, чтобы Пэтти четче понимала и отдавала себе отчет в том, что ей нужно делать и какова ставка в этой игре.

Именно тогда до Пэтти наконец «дошло», что ей нужно меняться, дабы не лишиться работы. Тут она и решила взяться за дело, а мы помогли ей отыскать в себе корневые причины проблем с поведением и выкорчевать их из себя, а также наладить крепкие рабочие отношения и взаимопонимание с коллегами. Поведение девушки изменилось, и работы она не лишилась.

Макс работал художником-графиком в рекламном агентстве. Талантами рисовальщика и дизайнера природа одарила его весьма щедро, но в довесок наделила весьма скверным характером и вызывающими манерами поведения. Нередко он грубо обрывал либо игнорировал слова людей, высказывавших точки зрения, не совпадающие с его собственной (классический сдвиг восприятия, если вспомнить уроки из главы 8). Эта проблема усугублялась и подогревалась склонностью всей организации к шумным спорам, где главное — перекричать оппонентов и перетянуть одеяло на себя, а в этом Максу точно не было равных. Наконец зачастую он принимал решения единолично, не посоветовавшись с командой и непременно с выгодой для себя, но не для общего дела, — а действовать привык напролом, без оглядки на других.

Что нужно изменить

1. Начать прислушиваться к мнению других и считаться с ним, даже если оно противоречит вашему собственному.

2. Говорить строго по одному и по очереди и никогда никого неперебивать. Если что-то неясно и хочется переспросить или не терпится высказать свое мнение, первым делом надо вежливо поинтересоваться: «Вы закончили свою мысль?»

3. У всех нас единая цель, и мы выступаем единым фронтом, плечом к плечу, в расчете на надежную тыловую поддержку и без опасения получить удар в спину. Точка.

Как будем отслеживать прогресс

Еженедельный мониторинг и обсуждение.

Как поймем, что достигли желаемого результата

1. Макс начнет по-настоящему ставить интересы компании выше личных и больше думать об общем деле, чем о перспективах повышения в должности, своем статусе и месте в иерархической структуре.

2. Коллеги Макса перестанут жаловаться на то, что он их перебивает и не дает сказать ни слова.

3. Макс будет больше слушать других и меньше выступать сам.

В данном случае на интенсивную проработку проблем у нас с Максом ушло 90 дней, за которые он полностью переменил свои ключевые стереотипы поведения, вызывавшие осложнения на работе. Учеником он оказался очень восприимчивым и способным, и прогресса мы достигли колоссального. В итоге руководитель организации настолько глубоко уверовал в Макса и его желание прогрессировать и расти, что сделал на него ставку, и теперь Макс возглавляет весь отдел визуального дизайна, к нам же обращается за помощью уже не по поводу того, как ему ужиться с коллегами, а за консультациями по поиску грамотных подходов к ключевым (с точки зрения финансовой выгоды) клиентам.