Кристин Комафорд - Единоплеменники. Сплотить, убедить, вдохновить

3. Установить новую систему со здоровыми границами дозволенного поведения

Затем мы предложили Полу помочь своему преследователю вымостить переход к роли созидателя действия , используя для этого рамку исхода . Пол задал «быку» следующую последовательность вопросов:

1. «Чего бы вам хотелось?» — Выясняем желаемый результат, который «бык» реально способен для себя сотворить и стабильно удерживать.

2. «Что вам это даст?» — Как «бык» будет себя чувствовать и какие преимущества получит в новом состоянии, когда его достигнет.

3. «Как вы поймете, что достигли желаемого?» — Критерии или доказательства свершившейся трансформации.

4. «Где, когда и при ком вы хотели бы этого достичь?» — Сроки, свидетели и соучастники, прочий антураж окончательного перехода в новую ипостась.

5. «Чем ценным вы рискуете и что можете потерять от перехода? Какие возможны побочные эффекты?» — Не слишком ли высока для «быка» цена такого исхода?

6. «Каковы будут ваши следующие шаги?»

Вопрос № 2 Полу пришлось задавать несколько раз, прежде чем удалось докопаться до того, чего именно хотелось вице-президенту в плане эмоциональных переживаний. Это характерный момент, поскольку именно вопросы желаемых чувственных ощущений обычно и заставляют психологических агрессоров докапываться до истинных своих побуждений и устремлений. Рамка исхода — сильнодействующее средство, заставляющее человека переключить внимание с проблемы на результат — и тем самым выйти из зацикленного или застопоренного состояния. Вопрос № 5 также крайне полезен, поскольку помогает осмыслить целесообразность и взвесить все «за» и «против».

Наконец Пол провел со своим подопечным беседу по схеме семиступенчатой рамки обратной связи (см. главу 9), чтобы совместно выработать план оздоровления поведения вице-президента с регулярными контрольными точками проверки достигнутого им прогресса.

Да, и обращу ваше внимание еще на один важный момент: если «бык» стоит выше вас в формальной служебной иерархии, вам понадобится помощь кого-то из вышестоящих или привлеченный со стороны наставник, не уступающий перевоспитываемому по статусу, чтобы «бык» внимал словам этого человека с должным пиететом, иначе ничего не выйдет.

Самым потрясающим результатом стало то, что коренным образом преобразился и сам Пол, а не только его заместитель по финансовой части.

Помогая коллеге из преследователя стать созидателем действия , Пол и сам из спасателя превратился в созидателя понимания . Теперь, если вице-президент по финансам или кто-то еще из сотрудников обращается к Полу за помощью в решении какой-то проблемы, он созывает совещание с участием всех, кто имеет к этому отношение, и ловко побуждает их к самостоятельной выработке приемлемого для всех, а потому и оптимального решения.

Вице-президент больше не перебивает других на совещаниях, а, напротив, живо интересуется их мнением и непременно принимает его к сведению с немалой пользой для себя. Он даже реализовал в своем отделе нашу методику «Эффективное проведение совещаний» (см. www.PowerYourTribe.com). Также он ежемесячно собирает отзывы Пола, начальников других отделов и подчиненных, используя нашу рамку обратной связи и обеспечивая тем самым полное взаимное понимание и уважение в организации как по вертикали, так и по горизонтали.

За те шесть месяцев, что мы помогали медиакомпании Пола оздоровить внутреннюю атмосферу, ее показатели изменились следующим образом, что и есть лучшее свидетельство окупаемости подобных вложений:

• моральный дух в финансовом отделе вырос на 51 % 3, сотрудники теперь раскрепощены и уверены в себе, улыбчивы, шутят и смеются за работой;

• индекс безопасности вырос на 65 %;

• индекс принадлежности — на 37 %;

• индекс значимости — на 44 %.

Да что тут и говорить, если весь финансовый отдел планирует сообща отпраздновать грядущий день рождения своего любимого начальника!

1. Агрессивное поведение, неуживчивость, придирчивость и прочие элементы психологического давления на окружающих часто являются следствием острого дефицита чувств безопасности, принадлежности и/или значимости. Просто люди не умеют выбрать правильные средства достижения своих ожиданий и прибегают к неработающим, а зачастую и пагубным для себя и окружающих моделям поведения.

2. Все мы немного пограничные личности, и всем нам подчас свойственно вести себя не без выкрутасов. Ключевой момент — поймать себя на этом, разобраться в причинах, изжить их, исправиться и жить дальше припеваючи.

3. Всякой жертве нужен преследователь , всякому преследователю — жертва , и обоим им — спасатель на роль посредника, свидетеля и арбитра в едином лице. Мы все оказываемся втянутыми в эти ролевые игры, когда в нашей команде заводятся любители оказать психологическое давление и просто несносные личности.

4. Рамка исхода — замечательный инструмент для перенаправления внимания людей с проблемы и ее ситуационного решения на поиск позитивного выхода из сложившейся ситуации. Она позволяет нам решительно выйти из проблемно-ориентированной парадигмы мышления.

• Все мы сторонимся конфликтов и стараемся обойти неловкие вопросы, касающиеся наших межличностных отношений. Но какой ценой? Заоблачной!

• Уяснив, чего на самом деле хочется нашим притеснителям, мы можем дать им это без ущерба для себя и с пользой для них. Так ведь и получаются лучшие друзья из заклятых врагов!

• Всякие сбои во взаимоотношениях между людьми затрагивают множество участников. Не из вакуума же возникает деструктивное поведение!

• Пока мы не поймем механизмов нашего общения и не скорректируем их, истинного доверия, заинтересованности или влияния нам не добиться.

В разделе этой главы на сайте www.PowerYourTribe.com вы найдете следующие материалы:

• Краткая авторская видеоверсия главы [51] https://youtu.be/rPJzaVK_CpM ( англ. ) [ссылка актуальна на 15.11.18].

• «Эффективное проведение совещаний: вдвое реже и вдвое полезнее» (Effective Meeting Process: Learn how to reduce meetings and meeting times by up to 50 percent)

Под сокрушительным натиском мы понимаем ситуацию, когда на рынке появляется новый мощный конкурент (или резко усиливается существующий, бывает и такое). Изнутри бизнеса, попавшего в подобную ситуацию, всё выглядит так, будто подлый соперник выскочил невесть откуда, словно черт из табакерки, и всё порушил. Только и остается, что, отвесив челюсть, смотреть, как к этому конкуренту, будто в черную дыру, утекают лучшие кадры и самые дорогие клиенты. Создается впечатление, что в дело вмешались неумолимые законы природы и противостоять им невозможно.