Петер Модлер - Как разговаривать с теми, кто вас не слышит [Стратегии для случаев, когда аргументы бессильны]

Конечно, прекрасно, когда к вам прислушиваются. Но, к огромному сожалению, это не всегда так! На свете живет множество людей, которых больше всего интересуют собственные дела, и они обычно не слушают других. Причем это происходит даже тогда, когда сама ситуация вроде бы официально обязывает вести переговоры. Не надо строить иллюзий. Если люди сидят за столом переговоров, это отнюдь не значит, что они вас слушают.

Если атака на вас с использованием логических аргументов не увенчалась успехом (например потому, что вы прекрасно разбираетесь в теме дискуссии), можно предположить, что в какой-то момент противник прибегнет к другим методам. Но вы при этом все равно должны оставаться в игре! Не выходите из спора с обиженным видом. На Basic Talk отвечайте таким же Basic Talk. Сами станьте игнорантом по отношению к игноранту.

Кто сказал, что вы обязательно должны добиваться результата? Особенно в ситуации, когда другой стороне важнее обозначить свой статус? Нет, сторонник вертикальной системы коммуникации, наоборот, воспримет как признак силы с вашей стороны, если вы сознательно заведете обсуждение в тупик. Конечно, в этот раз налицо явная неудача, но зато возрастает вероятность, что следующее совещание пройдет совсем по-другому.

Быстрое нагромождение блестящих формулировок в конфликте с представителем вертикальной системы коммуникации не принесет вам ни малейшей пользы! Он, возможно, и отметит, что вы за словом в карман не лезете, но это не будет иметь для него никакого значения. А вот если вы будете медленно выдавливать из себя слова, систематически делать паузы, без всякого смущения раз за разом возвращаться к одному и тому же, это будет как раз той музыкой, к которой он прислушается. Вам это самим действует на нервы? Перетерпите. Это себя оправдывает!

Разумеется, и среди образованных людей встречаются откровенные грубияны. Это не должно вас удивлять. Клин клином вышибают (даже если этот «клин» в оригинале читает Платона). Как отстоять вежливость? Надо самому проявить грубость! А затем вновь вернуться в рамки вежливого общения. Немножко диалектики не повредит.

Грань очень тонка. Конечно, в цивилизованном диалоге необходимо обосновывать свои слова. Я должен объяснить другой стороне свою позицию. Но как быть, если эта другая сторона инсценирует только властные игры? Если она посылает только статусные и территориальные сигналы? В этом случае ваши аргументы будут, к сожалению, восприняты как оправдания и извинения и вас спишут со счетов. Поэтому будьте осторожнее со всем, что может быть воспринято как оправдание. Лучше промолчите. Или сами переходите в наступление!

Для всех негуманитариев: «Без гнева и пристрастия» (Тацит).

И. Бауэр, «Почему я чувствую, что чувствуешь ты» (Warum ich fühle, was du fühlst).

Сири Хустведт, «Женщина наблюдает за мужчинами, наблюдающими за женщинами» (A Woman Looking at Men Looking at Women).

Необходимо учитывать, что слова в английском языке в среднем существенно короче, чем в русском. — Прим. перев.