Бритт Андреатта - Нейробиология перемен [Почему наш мозг сопротивляется всему новому и как его настроить на успех]

Еще одним ключевым фактором является то, что привычки формируются путем повторения действий. Когда вы выполняете то или иное действие снова и снова, нейронные связи укрепляются настолько, что ученые буквально воочию видят, как нейроны становятся толще. Более того, исследования показали, что в среднем нужно от 40 до 50 повторений, чтобы сформировалась новая привычка. Именно за счет повторений базальные ганглии превращают действия в автоматическую реакцию.

Если вам нужно убедить кого-то в важности привычек на рабочем месте, вспомните историю Рика Рескорлы, охранника, работавшего в компании Morgan Stanley в нью-йоркском Всемирном торговом центре. В 1993 году торговый центр подвергся террористической атаке, и Рескорла очень переживал по поводу того, насколько неорганизованной была эвакуация, и задумался о возможных будущих атаках с учетом исключительной важности этих зданий. Он настоял на том, чтобы все 2700 служащих, включая высшее руководство, регулярно практиковались в эвакуации из офисов, занимавших двадцать два этажа Южной башни. Не обращая внимания на жалобы и протесты сотрудников, которые хотели сосредоточиться на своей работе, Рескорла устраивал учебные тревоги, заставляя их бегать по лестницам.

Он устраивал учебные тревоги каждые три месяца. Когда 11 сентября 2001 года первый самолет поразил Северную башню, 2687 служащих, которые были на своих рабочих местах в тот день, точно знали, что делать. Несмотря на ужас и замешательство, привычка взяла свое, и все благополучно выбрались из здания. Те, кто выжил, говорят, что они обязаны своей жизнью Рескорле.

Привычки и перемены

Ясно, что когда мы инициируем какие-то перемены, это оказывает воздействие на сложившиеся привычки людей. За свою многолетнюю практику консультирования я не могу вспомнить ни одного случая, когда в условиях преобразований от людей не требовалось бы изменить свое поведение, причем иногда коренным образом. Переходите ли вы на другую систему электронной почты, или начинаете работать с новой клиентурой, или создаете инновационный продукт, перемены подразумевают формирование новых привычек и заставляют отказываться от старых, которые приносят предсказуемые награды.

В условиях перемен людям нужно сосредоточивать внимание, напрягаться, концентрироваться, пока они не привыкнут в достаточной мере к новым сигналам и новым действиям, что требует много времени и энергии и может приводить к усталости от перемен. Кроме того, мы часто требуем от людей, чтобы они формировали новые привычки, не предоставляя им каких-либо заманчивых наград за это. К тому же новый образ действий обычно (по крайней мере, поначалу) требует больше времени и энергии, чем старый, и мозг воспринимает это как наказание. Стоит ли удивляться тому, что многие инициативы встречают упорное сопротивление?

Давайте рассмотрим распространенный пример таких дорогостоящих неудач. Многим компаниям приходится прибегать к реформам, которые затрагивают работу отделов сбыта. В частности, речь может идти о замене программного обеспечения или изменении методов маркетинга продукта. Как и во всех других случаях, это требует формирования новых привычек, для чего нужны время и энергия. Чем больше времени занимает формирование и закрепление новых привычек, тем больше шансов, что компания столкнется с падением выручки от продаж и прибыли. Такого рода негативное воздействие может коснуться всех подразделений: производственного, отдела кадров, маркетинга, но для отдела продаж потенциальное наказание окажется наихудшим. Каждая минута работы в условиях сниженной производительности труда может приводить к уменьшению оплаты труда, формируемой на сдельной основе. Иными словами, продавцы в переходный период будут получать меньше, хотя трудиться приходится столько же, а то и больше. Чем не наказание!

Каждый работник переживает по поводу своей зарплаты, и эти переживания с большой вероятностью активизируют функцию мозжечковой миндалины, поскольку деньги в наше время являются залогом выживания. Мы не можем построить себе новый шалаш или заняться охотой/собирательством, чтобы поужинать. Именно зарплата обеспечивает нам и кров, и пищу, и питье, поэтому, когда перемены негативно воздействуют на способность человека зарабатывать деньги, это не просто наказание — это угроза выживанию.

Можно было бы предположить, что компании помогают своим продавцам как можно быстрее пройти этот переходный период, вкладывая силы и средства в качественную переподготовку, что помогло бы им быстрее сформировать новые привычки и приспособиться к переменам. Однако такое случается редко. Хотя какие-то занятия и проводятся с целью информирования работников о происходящих преобразованиях, это не те тренинги, которые воздействуют на мозг и способствуют быстрейшему формированию нужных привычек. (В следующих главах мы рассмотрим, какого рода награды действительно имеют значение и как создать эффективный тренинг.)

Итак, базальные ганглии играют важную роль в преодолении перемен, и мы не можем это игнорировать.

В эпоху перемен базальные ганглии сказали бы: «Мы не знаем, что нам делать».

Лишь недавно совершенствование технологий томографии позволило ученым по-настоящему рассмотреть и изучить поводок эпиталамуса (хабенулу), расположенный в глубине центральной части мозга, рядом с таламусом (зрительным бугром). Он отвечает за принятие решений и действия. Это достигается путем создания химических ограждений, которые направляют наше поведение.

Наш мозг естественным образом выделяет дофамин и серотонин — «гормоны счастья», когда мы делаем что-то правильное. Это часть системы поощрения мозга. Вероятно, у вас были приливы эйфории, когда вы успешно справлялись с какой-то задачей или получали похвалу за хорошо сделанную работу. Когда же мы делаем неправильный выбор, в результате которого не получаем награду, поводок эпиталамуса перекрывает источник этих химических веществ, в результате чего мы чувствуем себя неважно.

Поводок эпиталамуса (хабенула) и неудачи

Роль хабенулы очень важна для нашего выживания. Во времена охотников-собирателей этот участок мозга помогал человеку раз за разом повторять удачные решения, например возвращаться на тропу, которая вела к источникам пищи (награде), и вызывал чувство дискомфорта, когда мы оказывались на тропе, которая не вела к пище. Это можно уподобить игре в «горячо-холодно» или поводьям лошади: поводок эпиталамуса ведет нас к правильным решениям и уводит от неправильных.