Бритт Андреатта - Нейробиология перемен [Почему наш мозг сопротивляется всему новому и как его настроить на успех]

Перемены предопределяют возможность потерпеть неудачу, и когда эта возможность реализуется, наш мозг и наше тело все больше и больше сопротивляются предстоящим переменам. Можно утверждать, что многие из первоначальных негативных эмоций являются пережитками прошлых неудач.

Неудачи взрослых могут также вызывать в памяти наиболее болезненные воспоминания из детства. Как пишет в своей книге «Великие дерзания» Брене Браун, изучающая тему стыда, «детские переживания стыда меняют нашу сущность, наше представление о самих себе и наше чувство собственного достоинства». Детей постоянно стыдят родители и учителя, когда те совершают ошибки дома и в школе.

К сожалению, это не прекращается, когда мы становимся взрослыми. Я видела много менеджеров, которые пытаются «мотивировать» своих подчиненных, публично стыдя их. Коллеги могут использовать пристыжение как тактику самозащиты. Исследования Брене Браун показывают, какое глубокое отрицательное воздействие оказывает эта негативная практика на рабочих местах, как она вредит творчеству, новаторству, сотрудничеству и продуктивности. Когда неудачи сопровождаются чувством стыда, отрицательные эмоции полностью подавляют как мотивацию, так и действия.

Непонимание роли поводка эпиталамуса (хабенулы) в процессах перемен в значительной мере объясняет высокий уровень неудач. В условиях перемен девиз хабенулы звучит так: «Мне нельзя ударить лицом в грязь».

Все эти четыре структуры мозга могущественны даже по отдельности. При осуществлении перемен почти неизбежно возникают ситуации, когда все они активизируются одновременно. С возникающим в результате биологическим коктейлем не так легко справиться одной лишь силой воли или силой вдохновляющего примера либо тренинга.

Четыре мозговые структуры, связанные с переменами

Теперь давайте рассмотрим три распространенных сценария перемен с точки зрения того, какую роль играет мозг. Эти сценарии можно рассматривать как обобщения реальных ситуаций, имевших место в широко известных организациях.

Сценарий 1: тысяча мелких изменений

Идет второй квартал, и отдел продаж трудится над выполнением обычных квартальных заданий. Это их привычное дело, и все идет как по маслу. Однако несколько подразделений независимо друг от друга инициируют изменения, которые будут реализованы в конце второго квартала, причем каждое подразделение старается так подготовить и осуществить эти преобразования, чтобы они оказали наименьшее негативное воздействие на служащих.

IT-подразделению поручено перевести компанию на другую систему электронной почты и органайзера. Хотя сам перевод осуществляется за выходные, требуется несколько недель, чтобы работники привыкли работать с новой системой (базальные ганглии).

Одновременно с этим хозяйственный отдел продолжает годовую перепланировку офисных помещений, и в том здании, где располагается отдел продаж, перепланировка намечена как раз на второй квартал. Люди останутся в том же здании, но расположение их рабочих мест и размеры отсеков изменятся. Хотя сам процесс перепланировки намечено выполнить за выходные, это повлияет и на привычки (базальные ганглии), и на встроенный GPS (энторинальная кора).

В том же квартале финансовый отдел инициирует новые правила оплаты командировок, которые влияют как на величину суточных (уменьшаются), так и на порядок подачи документов на возмещение расходов. Несколько сотрудников отдела продаж планируют ехать на торгово-промышленные выставки и должны пройти тренинг, где им расскажут о новых правилах. Эти перемены не только касаются глубоко укоренившихся привычек (базальные ганглии), но и несут в себе возможности потерпеть неудачу (поводок эпиталамуса).

Разумеется, отдел продаж в связи со всем этим переживает как усталость от перемен, так и стресс, поскольку сотрудники беспокоятся о том, что не смогут выполнить план по продажам, и это отразится на их доходах (мозжечковая миндалина, поводок эпиталамуса).

Сценарий 2: совокупность средних и крупных преобразований

Конкуренты завоевывают все большую часть рынка, и руководство компании пытается остановить снижение доходов. Начальники отделов маркетинга и продаж заменены в надежде на то, что новые менеджеры исправят ситуацию. В результате у многих служащих сменились начальники. Эти разрушительные перемены вызывают тревогу (мозжечковая миндалина), изменения в социальных связях (энторинальная кора), трудовых привычках (базальные ганглии) и результатах работы (поводок эпиталамуса).

Кроме того, команде разработчиков поручен полный редизайн продукта с одновременной реорганизацией в многофункциональные группы. Это меняет взаимоотношения в руководстве (энторинальная кора) и требует освоения новых методов работы (базальные ганглии, поводок эпиталамуса).

Как ожидается, соответствующим командам потребуется время, чтобы приспособиться к значительным изменениям, и это отразится на их производительности. Когда дело дойдет до аттестации служащих, большинство из них получит оценку «удовлетворительно», что отразится на потенциальном росте их зарплат и премий (мозжечковая миндалина и поводок эпиталамуса).

Сценарий 3: кардинальные изменения, ломающие карьеру

Крупная международная корпорация покупает маленькую фирму, которую ждут весьма значительные изменения. Когда эта новость становится известна, служащие одновременно обеспокоены и возбуждены (мозжечковая миндалина). Многих служащих увольняют либо понижают в должности, чтобы соответствовать той системе штатного расписания, которая принята в приобретающей компании. Существующие команды расформировываются и присоединяются к подразделениям основной компании, в результате чего меняются связи, места работы и подчиненность (мозжечковая миндалина, энторинальная кора, базальные ганглии).

Во втором квартале многие системные процессы приводятся в соответствие с теми, которые осуществляются в основной компании. Программистам приходится перестраиваться на другое программное обеспечение и телефонные системы. Отдел кадров переходит на другую систему учета рабочего времени. Финансовый отдел реализует новые правила и процедуры, связанные с приобретением ресурсов, возмещением расходов и командировочных. Большинство высокопоставленных менеджеров уступают место менеджерам из приобретающей компании, в результате чего у многих сотрудников меняется начальство и требования к работе (мозжечковая миндалина, энторинальная кора, базальные ганглии, поводок эпиталамуса).