Бритт Андреатта - Нейробиология перемен [Почему наш мозг сопротивляется всему новому и как его настроить на успех]

К третьему кварталу исчезает все, что напоминало о старой фирме: меняются логотипы, системы ценностей, миссия и т. д., заменяются кофейные чашки, бланки, штампы, даже перекрашиваются стены (базальные ганглии, энторинальная кора).

Разбираясь в том, как все эти мозговые структуры работают сообща, можно понять, почему с течением времени люди становятся менее гибкими, теряют способность приспосабливаться к переменам и все с большей тревогой относятся к ним. Наш мозг начинает ассоциировать «перемены» любого рода со страхом, неудачей и усталостью, и это превращается в порочный круг, в который втягиваются как работники, так и руководители. Вы можете разрабатывать самые эффективные планы перемен, но успех преобразований зависит от того, что происходит вокруг или происходило в прошлом.

Учитывая все это, остается лишь удивляться тому, что от 30 до 50 % реформаторских инициатив все-таки достигают успеха, особенно если принять во внимание убедительные свидетельства того, что наш мозг запрограммирован на сопротивление всякого рода переменам. Однако есть и хорошая новость: мы можем перепрограммировать мозг так, чтобы он работал в нашу пользу. Те структуры, которые мешают нам, можно «обуздать», и они приведут нас к успеху. Как это сделать, мы узнаем в следующей части книги.

Ваш персональный практикум

Вспомните изменения в вашей жизни и подумайте, какие структуры мозга с ними связаны.

1. Мозжечковая миндалина (страх)

• Что могло вызывать тревогу, беспокойство?

• Что могло восприниматься как угроза?

• Что можно сделать, чтобы почувствовать себя в большей безопасности?

2. Энторинальная кора (GPS: физическое пространство и социальные отношения)

• Как перемены отразятся на той физической среде, в которой вам приходится работать?

• Какое воздействие они оказывают на социальные отношения?

• Как могут быть построены новые физические и социальные карты?

3. Базальные ганглии (привычки)

• Какие новые привычки необходимо сформировать?

• Какой тренинг или какую помощь следует оказать для формирования новых привычек?

• Как быстро вы можете выполнить 40–50 повторений?

4. Поводок эпиталамуса (неудача)

• Какие возможности потерпеть неудачу сопутствуют этим переменам?

• Каковы последствия неудач?

• Как можно превратить это в позитивный опыт?

В результате проведенных мною исследований стало ясно, что нам нужна новая модель для понимания перемен, которая включала бы в себя следующие компоненты:

• четыре фактора: разрушение, адаптацию, желание и осознанный выбор;

• кривую перемен;

• индивидуальную пропускную способность;

• усталость от перемен;

• данные нейробиологии о том, как четыре структуры мозга (мозжечковая миндалина, энторинальная кора, базальные ганглии, поводок эпиталамуса) реагируют на перемены.

Полноценная модель в идеале должна быть средством диагностики и средством прогнозирования, помогать проводить различия между разными видами перемен, а также объяснять, какого рода навыки требуются лидерам, чтобы помогать своим подчиненным успешно справляться с проблемами.

Созданная мною модель Change Quest синтезирует все перечисленные компоненты и принимает в расчет психологию и биологию перехода. Вы также видите, что в этой модели сохраняется кривая перемен, но с тремя важными поправками: во-первых, я перевернула кривую, так что теперь это не спуск в ущелье, а подъем в гору, поскольку такая трактовка лучше описывает те физические и эмоциональные усилия, которые приходится предпринимать в начале перемен.

Наглядная модель пути перемен

Во-вторых, по вертикальной оси теперь измеряется не уровень продуктивности и психологического состояния коллектива, а степень разрушения и сопротивления (от низкой к высокой).

В-третьих, модель Change Quest не только интегрирует в себе информацию, полученную с помощью нескольких различных инструментов, но также является интерактивной, что позволяет вам регулировать оси (поэтому они изображены с подвижными рычажками) и получать более четкую картину того, как перемены будут восприниматься и переживаться работниками.

Теперь вы можете, двигаясь по вертикальной оси, регулировать прогнозируемый уровень разрушительности перемен. Чем более разрушительными ожидаются перемены, тем большее сопротивление вы встретите, а значит, тем выше будет гора.

Горизонтальная ось времени тоже может регулироваться в зависимости от того, насколько продолжительными ожидаются перемены: будут они краткосрочными (исчисляясь днями или неделями), среднесрочными (недели-месяцы) или длительными (месяцы-годы).

Перемещая рычажки, если можно так выразиться, вы получаете возможность точнее отображать ожидаемую разрушительную силу перемен и степень адаптации, то есть элементы, от которых в огромной степени зависит процесс эмоционального перехода.

Теперь вы можете видеть, что существуют четыре различные траектории перемен, соответствующие красной, оранжевой, желтой и зеленой зонам, о которых мы говорили в главе 3:

• Долгий затяжной подъем (красная)

• Быстрое восхождение на крутую горку (оранжевая)

• Долгий пологий маршрут (желтая)

• Бугорок на дороге (зеленая)

Эти траектории перемен существенно отличаются друг от друга, вызывая разные эмоции и желания. В отличие от обычной кривой перемен, модель Change Quest иллюстрирует разнообразие эмоциональных реакций, соответствующих каждой из основных траекторий перемен.

Наконец, эта модель позволяет оценивать такие факторы, как желание и осознанный выбор, допуская четыре варианта, связанные с мотивацией. Можно принять во внимание индивидуальную пропускную способность и степень усталости. Служащих мы будем понимать как путешественников, которым руководители-проводники помогают пройти этот маршрут.

В следующем разделе мы рассмотрим каждый элемент и то, как эти элементы могут использоваться для более точного прогнозирования перемен и эффективного управления ими.