Галина Жукова - Управление под микроскопом

Курс вебинаров «8 ступеней управленческого искусства» будет проходить <���вырезана орг. информация>

Количество участников в одной группе — до 10 человек. Курс будет состоять из 10 занятий (т.е. займет 5 недель).

Это предварительная информация. Набор в группу можно считать открытым. Учитывая, что размер группы строго до 10 человек — прием ведется индивидуально.

Чтобы попасть в группу, надо <���вырезана орг. информация>

В-третьих, с января продолжатся регулярные тренировки по управленческой борьбе. Предварительно — <���вырезана орг. информация>. Место проведения — Москва, точнее — дополнительно. Запись в группу можно считать открытой. Технология записи та же (напишите мне письмо).

В-четвертых, планирую начать проводить регулярные он-лайн поединки. Предварительно — <���вырезана орг. информация>. С последующим анализом поединков на сайте (на портале переговорщиков). Подробнее — позже. Предварительная запись на поединки тоже, можно считать, открыта.

Также есть еще планы по развитию программ для руководителей, но об этом позже.

А теперь — к теме этого выпуска.

В принципе, мы еще основательно не занимались приемами управленческой борьбы. А сегодня — займемся.

Во вступлении к книге К.С.Станиславского «Моя жизнь в искусстве» Татьяна Доронина рассказывает любопытный эпизод, который поможет нам немного приблизиться к пониманию сути и строения приемов управленческой борьбы.

(К.С. в тексте — Константин Сергеевич Станиславский).

«Борис Ильич Ворошилов рассказал мне, как К.С. искал способ быть понятым К.Е.Ворошиловым, который тогда «курировал» искусство. К.С. искал «образный» ход для разговора. Просьба К. С. к Ворошилову состояла в том, что надо убрать из театра очередного «красного» директора, который был назначен на должность «сверху». «Красный» директор ничего не понимал в театральном деле, но настойчиво, нагло указывал, что, по его мнению, нужно всем делать. Всем, включая самого К. С. Но как объяснить К.Е.Ворошилову, который тоже ничего не понимает в театре, что работа театра дело особое, тонкое и имеет свои законы? К.С. придумал.

Он вошел к наркому элегантный, в смокинге, безукоризненно на нем сидящем, с бабочкой на белоснежном воротничке «с углами». Приветливо, «по-советски», коротким наклоном головы поздоровался, сел на предложенный стул и медленно достал из бокового кармашка старинные круглые часы — почти «пушкинский» брегет. Из другого кармашка достал большой ключ от замка, положил и то и другое на стол пред светлые очи Климента Ефремовича и очень вежливо сказал: «Я вас очень прошу, заведите, пожалуйста, этим ключом мои часы». Ворошилов, несколько опешив от подобной странной просьбы, сказал, что это навряд ли у него получится. И тогда, счастливый этим ответом, К.С. спросил Климента Ефремовича, что же может получиться у «красного» директора в результате его активной деятельности во МХАТе?

Пример, столь образный и доходчивый, воздействовал блестяще, и очередной комиссар от культуры был из театра отозван.

К.С. был счастлив. Он использовал верный ход. Он «заменил» флейту — ключом. Гамлет предлагает Розенкранцу: «Сыграйте на флейте. Это так просто. У нее такой нежный звук!» Розенкранц в ответ: «Я не смогу, принц! Я не умею играть!» И тогда Гамлет с душевной горечью: «Каким же ничтожеством я кажусь вам, если вы хотите играть на МНЕ!»»

Прежде чем приступим к разбору именно этого эпизода, давайте определимся с некоторыми понятиями. Хотя бы коротко-упрощенно.

Управленческая борьба — это борьба за ролевое распределение. Кто-то хочет навязать нам роль, которая нам не нужна. Или мы хотели бы поместить другого человека в какую-то роль. Или мы хотим остаться в уже занятой нами роли, а у нас пытаются ее отнять. И т. д.

Роль, точнее ролевая пара — это некоторое повторяющееся социальное поведение в некоторых повторяющихся ситуациях:

покупатель — продавец;

мать — сын;

жена — муж;

агрессор — жертва;

хозяин — гость;

нарушающий правила — соблюдающий правила;

пассажир — водитель.

Ролей очень много.

При этом роль может иметь множество подролей, т.е. целую палитру более узких ролей.

Например, подроли роли покупателя:

покупатель, сравнивающий цены;

покупатель, получивший некачественный товар;

покупатель, ожидающий уступку в цене;

постоянный покупатель и т. д.

Чем выше мастерство, тем более тонкие роли различает человек.

Профессиональный продавец должен различать десятки подролей покупателя.

Профессиональный менеджер должен различать десятки и сотни подролей подчиненных, коллег, начальства.

Прием управленческой борьбы — это такая комбинация действий, которая приводит к необходимому результату в плане управленческой борьбы. Т.е. приводит к необходимому ролевому распределению.

Прием, как и в физической борьбе, например, спортивной борьбе, состоит из трех частей: захват, прием, фиксация.

Чтобы сделать прием «подножка», надо сначала захватить противника за плечо или локоть — это захват.

Потом потянуть и поставить «подножку» — это сам прием, или тело приема.

И потом, когда противник упал, прижать его к полу — это фиксация.

У более опытных борцов борьба идет как раз за захват. Если захват получился — считай, дело сделано. Потому что сами приемы уже отработаны до автоматизма, и точно получаются. Главное — сделать захват.

Теперь давайте посмотрим на этом примере: за какие роли идет борьба.

Какой прием выполнен, и из каких частей он состоял. Где там захват, прием, фиксация. И где и как этот прием можно еще выполнять…

Итак, начнем с ролей. (Предварительно отмечу, что это моя интерпретация, несколько «подстриженная» именно под разбор теории управленческой борьбы, и могут быть и другие интерпретации, тем более, что опираться нам приходится не на «стенограмму» событий, а на легенду об этом событии, прошедшую через несколько «уст». )

До «похода» к Ворошилову мы имеем следующие ролевые пары:

— красный директор, назначенный на должность «сверху», нагло командующий театром, в котором ничего не понимает — бывший директор, вынужденный подчиняться дилетанту

— начальник, принимающий решения о назначениях — директор, назначенный руководить в театре, выполняющий распоражения начальника

— начальник, принимающий решения о назначениях — бывший директор, недовольный ситуацией, в том числе решением начальника о назначении «красного директора»…

Какое новое ролевое распределение нужно было Станиславскому, чтобы все стало на свои места?

Воздействовать на изменение ролей в первой паре — неэффективно.

Нужно, чтобы вторая пара превратилась в: