Тамазова Е. - Заседание Клуба анонимных перфекционистов.От А до Я

Но давайте вернемся к навыкам эффективного общения. Сразу предупреждаю, что за одно заседание мы не смогли охватить столь необъятную тему, так что еще будем встречаться и писать отчеты.

Люди моего поколения помнят, кто такой Глеб Жеглов, и помнят его золотые правила общения:

- Проявлять искренний интерес к собеседнику;

- Улыбаться;

- Запомнить имя человека и не забывать время от времени повторять его в разговоре;

- Уметь слушать;

- Вести разговор на темы из круга интересов вашего собеседника;

- Относиться к нему с уважением.

Для тренировки я периодически применяю эти правила в общении с таксистами. Дорога в аэропорт и обратно длинная, успеваешь многое. Привожу несколько рекомендаций для отработки техники:

1. Посмотрите на табличку под лобовым стеклом или на планшет с заказами, чтобы узнать, как зовут водителя. Впрочем, с таксистом можно просто общаться на «вы», не называя по имени, – они не привыкли к такой фамильярности и могут заподозрить неладное.

2. Улыбайтесь.

3. Спросите, чем он заправляет машину, и посетуйте на дороговизну (или на качество) топлива.

4. Выслушайте историю о том, как его обманул навигатор и завел под «кирпич». Если проявите искренний интерес, возможно, вам повезет, и вы услышите интереснейшую водительскую байку, которую потом будете пересказывать друзьям и знакомым.

5. Спросите, где лучше парковаться в центре и где расположены камеры.

6. Скажите, что кретин, который перестроился перед вами, мог бы включить поворотник. Выслушайте историю о том, что никто водить не умеет, особенно бабы.

7. Проявите понимание к тому, что у таксистов все люди делятся на водителей, чайников и баб.

8. Вежливо откажитесь, если вам предложат донести сумку до подъезда.

Иногда после таких поездок меня зовут замуж (правда, в основном иностранные граждане), но зато я понимаю, что мастерство не пропьешь.

Конгруэнтность

На одном из заседаний Клуба анонимных перфекционистов обсуждали тему конгруэнтности (извините за неприличное слово): это когда форма совпадает с содержанием и все согласовано.

А тема эта возникла в связи с тем, что один из перфекционистов жаловался на то, что у него ничего не получается. «Ничего» в контексте клуба означает «неидеально». «У меня, – говорит, – внутренний раздрай какой-то!».

Выяснилось, что «внутренний раздрай» был связан с тем, что у него (назовем его Петя) четыре внутренних вектора оказались разнонаправленными (см. Рис. 1).

То есть, хочет он одно, но делает другое, думает о третьем, а говорит четвертное. Естественно, что в таком состоянии трудно принять решение и вообще куда-то сдвинуться.

Уверена, что у таких людей, как Махатма Ганди, Жак-Ив Кусто и Марк Цукерберг, все векторы направлены в одну сторону (см. Рис. 2).

Обратите внимание: стрелки векторов образуют подобие пилы, которая вспарывает податливое подбрюшье пространства, поэтому такого человека ничего не остановит. Да, такие люди меняют мир.

Они говорят, что думают, и делают то, что считают нужным.

Дарю бесплатно, то есть безвозмездно, формулу уверенности в себе. И забудьте про всякие дорогие тренинги и мастер-классы: разверните все свои внутренние векторы в одну сторону (желательно вверх и вправо), и вас ничто не остановит!

А что делать, если живешь, как на рисунке 1?

Нужно найти дополнительные смыслы, которые помогут развернуть вектор или хотя бы подвинуть его не несколько градусов.

Но давайте по порядку.

1. Выберите самый главный вектор, к которому будете подтягивать остальные. Чаще всего это все-таки «Хочу». Чего я хочу в жизни? Какие цели ставлю? Чего хочу для себя лично? Только будьте конкретны, а не «за все хорошее и против всего плохого». Чтобы попасть в цель, ее надо обозначить.

И еще: хотеть надо для себя, а не для кого-то. «Хочу, чтобы дочь вышла замуж поскорее» – это не про себя, а про дочь. Для себя в этом примере вы хотите покоя.

2. Берем следующий вектор, например, «делаю». Если получилось так, что хотим одно, а делаем другое, тут два пути:

А) перестать делать одно и начать делать другое.

Б) найти дополнительный смысл, который примирит с реальностью. Например, если я хочу быть художником, а работаю пиарщиком, то успокаиваю себя тем, что могу применить мою креативность в работе.

Или: хочется в дауншифтинг, но я продолжаю дымиться в офисе. Возможный дополнительный смысл: подзаработать денег для безбедного дауншифтинга.

Волшебное слово «зато» тоже очень помогает.

3. Вектор «думаю» на самом деле важнее всех – от того, как мы думаем, зависит, куда направлены остальные векторы. Мышление материализует реальность. Об этом написано много умных книг, поэтому не будем повторяться. Напомню только, что мысль материальна. А если мысль озвучить, потом записать, а потом еще и произвести действие… Как порядочный человек, я должна вас предупредить об опасности негативных мыслей. У нас почему-то на уровне инстинктов в любой ситуации первым делом выскакивает негатив (не отвечает на звонок, значит что-то случилось – или, что еще хуже, игнорирует), а это очень опасно.

Про позитивное мышление мы уже говорили (читайте отчет про управление позитивностью).

4. Будьте осторожны с вектором «говорю», потому что он материализует то, что вы думаете. А если есть раздрай в векторах, случаются досадные оговорки по Фрейду. Советую дополнять вектор «говорю» вектором «слушаю».

Проведите самодиагностику. Куда направлены ваши векторы? Хотите поговорить об этом?

Легкость креатива

Можно ли развить креативность у перфекциониста? Насколько выполнима эта задача? Ведь креативность невозможно стандартизировать, отрегулировать и оценить.

На самом деле мы, перфекционисты, очень креативные. Скажу больше: мы зачастую имеем творческие профессии и весьма успешны в этом. Но нам очень страшно показывать кому-то результаты работы, ведь художника всякий обидеть может. И переживаем за каждое «фи».

Стресс, страх потерпеть неудачу, крайние сроки очень мешают в работе, но обратите внимание на то, что этими факторами мы можем управлять сами. Только от нас зависит, какое влияние они будут на нас оказывать (или не будут). Придется очень серьезно поработать над собой (лучше в паре с хорошим коучем).

Есть еще внешние факторы: план продаж, рутина, доминирующий стиль руководства и так далее, но ими тоже можно управлять. Торговаться относительно реалистичного плана продаж или KPI, развлекать себя креативом, чтобы бороться с рутиной, и воспитывать руководство.