Юлия Чалова - Практический профайлинг [Искусство прогнозировать мотивы тех, кто рядом с вами]

Необходимо заранее подготовить легенду, позаботиться о том, чтобы она могла найти подтверждение во внешних источниках – например, создать фальшивый аккаунт в соцсети или заручиться рекомендацией кого-то из тех, кто сыграет роль бывшего коллеги. И, кроме того, соискатель допускает тот факт, что собеседование, скорее всего, пойдет не по его сценарию: мало ли что захочет спросить рекрутер, и нет никакой гарантии, что соискатель сможет быстро встроить свой ответ в уже подготовленную легенду. Конечно, этот пример достаточно упрощен, но в целом он иллюстрирует основные страхи, если на кону стоит нечто большее, чем встреча с подругой в кафе. Кстати, если собеседование пройдет успешно, то соискатель в итоге может испытать еще и восторг надувательства. Но это случится, вероятно, уже за пределами офиса и вряд ли приведет к утечке информации.

Важно и то, как лжец воспринимает того, кому он лжет. Если жертва обмана – человек доверчивый и не способный нанести какой-то вред лжецу, то и страх разоблачения будет на невысоком уровне. Хотя тут вполне может проявиться чувство вины, которое тоже может осложнить ложь и убавить градус убедительности. Но если потенциальная жертва обмана славится осмотрительностью и нежеланием верить на слово, то обманщику придется еще и скрывать свое волнение, связанное с опасностью быть разоблаченным. Чувства вины тут может и не быть, ведь в этом случае главное – не попасться. Впрочем, если человек уверен в своей способности говорить неправду, то уровень эмоционального напряжения у него будет ниже, чем у лжеца, который испытывает дискомфорт от того, что ему приходится лгать.

Итак, для того чтобы ложь казалась убедительной и не вызывала подозрений у окружающих и потенциальных жертв, обманщику предстоит весьма непростая задача. Ему важно контролировать свой голос, слова, мимику и телодвижения. А кроме того, необходимо справиться с эмоциональным стрессом, который может вызвать страх разоблачения, чувство вины и даже восторг надувательства. Все это непросто для большинства людей, и уровень волнения возрастает в тех случаях, когда от лжи зависит какое-то значимое развитие ситуации. Необходимость в неподготовленной лжи также способствует дополнительному стрессу и может стать еще одной причиной разоблачения лгущего.

Среди исследователей психологии лжи распространено мнение, что проще всего контролировать слова, которые произносятся во время лжи. И это действительно так, ведь речь можно, например, подготовить заблаговременно и отрепетировать. Можно даже мысленно проговаривать про себя фрагменты ложной легенды – это должно облегчить обман, когда в нем появится необходимость. К тому же, обманывая кого-то, человек слышит то, что говорит, и таким образом достигает сам с собой обратной связи по содержанию собственной речи.

Есть еще и обратная связь от слушателя, который может возмутиться фразой типа «что ты такое говоришь?» или выразить, например, доверие своим согласием с говорящим. В любом случае лгущий получает обратную связь и от другого человека, выраженную в его словах. Однако в верификации крайне важно не только что именно говорит человек, но и то, как он это говорит. Иными словами, важно не только содержание, не менее значима и сама форма. Вопреки нашим желаниям, не существует каких-то отдельных фраз, которые со стопроцентной достоверностью можно отнести к речевым маркерам обмана.

Вам предстоит оценивать услышанное лишь в контексте беседы и соотносить с базовой линией поведения конкретного человека, которого вы подозреваете во лжи.

Если ваш вопрос застал лжеца врасплох или у вас есть все основания так полагать, прислушайтесь к изменениям в его интонации и скорости речи. Внезапная перемена тональности – более тихая или, наоборот, более громкая речь, ускорение или замедление, появление пауз между фразами или быстрые, словно автоматические ответы – всё это должно насторожить, если до этого характеристики речи были совершенно другими. Правда, тут есть опасность поддаться предубеждениям. Возможно, своим вопросом вы случайно задели человека или заставили его поволноваться, но у него нет причин вам лгать. Это тоже стоит иметь в виду, чтобы не принять волнение или возмущение за ложь.

Оговорки – важный признак того, что говорящий с вами утаивает или намеренно искажает какую-то информацию.

Конечно, может быть и так, что он в это время думал о чем-то другом, более значимом для себя, и поэтому нечаянно выдал свои мысли, но при этом на вербальном уровне вам не лгал. Такое тоже может быть. Но если вы имеете основания подозревать своего собеседника в неискренности и к тому же он еще случайно оговаривается – на этом следует заострить внимание. Оговорка всегда выдает то, что говорящий держит в мыслях. И таким образом она случайно может выдать правду, стать одним из видов утечки информации.

Некоторые лжецы не всегда контролируют поток своих эмоций и, находясь в состоянии сильного стресса, могут демонстрировать многоречивость. Наличие мелких подробностей, деталей, напрямую не относящихся к делу, – еще один признак, который должен насторожить. Попытка заболтать собеседника, незаметно уводя его от основного вопроса, – еще один признак того, что говорящий пытается что-то скрыть. И если не исказить, то наверняка умолчать.

Еще один важный признак, который может навести на мысль о неискренности говорящего, – дистанцирование от того, о чем говорится. «Этот мужчина», «та компания» – вот примеры дистанцированной речи, которая призвана уменьшить значимость того, о чем говорится, не только для самого лжеца, но и для его потенциальной жертвы.

Подчеркивание честности, особенно если оно достаточно часто встречается в разговоре, тоже должно повысить ваше внимание к тому, с кем вы ведете беседу. Риторический вопрос «зачем мне вас обманывать?» или утверждение «вот честно вам признаюсь…» нередко служат сопровождающими признаками того, что говорящий пытается вас обмануть. Разумеется, честный человек, если его подозревают в неискренности, может воспользоваться теми же речевыми оборотами. Но эмоции, которые он будет испытывать и демонстрировать, будут иными, нежели у лжеца, который пытается усыпить вашу бдительность и подчеркивает свою кристальную честность. Но будьте внимательны: если вы не выказывали недоверия, а человек вдруг начинает упорно подчеркивать, что говорит правду, и это совпадает с изменениями в его интонации и скорости речи – возможно, вы столкнулись с обманщиком, который в данный момент сомневается в убедительности того, что говорит.