Соня Бэнкс - Пойми меня, если сможешь. Почему нас не слышат близкие и как это прекратить

«Похоже, у нас разные ожидания касательно рабочих отношений. Например, когда мне нужно назначить время совещания, я обычно предлагаю вам несколько вариантов на выбор, но вы всегда говорите, что вас не устраивает ни один из них. Со своей стороны я предлагаю вам время и ожидаю, что вы сделаете выбор. Но вы всегда предлагаете другие варианты, чтобы выбирала я . Я полагала,вы понимаете, что как начальник я имею право назначать совещания в то время, которое считаю уместным, а не наоборот. Я всегда считала,что соблюдение делового протокола помогает всем нам работать более эффективно. Мне бы хотелось понять, как вы видите эту ситуацию и каковы ваши ожидания от нашей совместной работы».

Такой разговор показывает, что́ Даниэла считает основанием для конфликта. Она раскрывает свои ожидания, убеждения и предположения. Даниэла показывает, что осознает свое молчаливое соглашение – вера в необходимость соблюдения делового протокола, который помогает «работать более эффективно».

Для начала разговора в рабочей обстановке можно было бы использовать фразы:

1. Я ценю…

2. Я понимаю, что мы можем по-разному смотреть на ситуацию…

3. Я ожидала, что вы… (я…)

4. Я полагала, что…

5. Я считаю, что…

6. Это кажется вам разумным?

7. Как вы это понимаете?

8. Я понимаю, почему вы так все воспринимаете…

9. В будущем я ожидаю…

10. Чего вы ожидаете в будущем?

Движемся вперед

Тара и Даниэла рассказали о личных ожиданиях, и это поможет им прийти к соглашению, которое будет отражать потребности обеих сторон. Даниэла сможет и дальше следовать протоколу, но в то же время постарается позволить Таре работать более самостоятельно. В разговоре Даниэла может определить, в каких сферах, по ее мнению, Тара может работать самостоятельно, а в каких в большей степени подчиняться ее указаниям. Если Тара поймет, что иногда сможет работать независимо, она перестанет сопротивляться в своем обычном пассивно-агрессивном стиле. Узнав и поняв потребности подчиненных, Даниэла сможет поднять моральный дух в коллективе и эффективность работы. И она избавится от собственной подавленности и пассивной агрессивности. Тогда ее будут считать справедливым и компетентным начальником, с которым хочется работать. Пассивно-агрессивное поведение раздражает и снижает эффективность. Основная причина затруднений – в его двойственной природе. Одно очевидно: отвечать на пассивно-агрессивное поведение следует открытой коммуникацией и действиями.

А что насчет вас?

Можете ли вы выявить молчаливые соглашения, которые проявляются у вас на работе? Задайте себе несколько вопросов:

• Случаются ли у вас личностные конфликты с коллегами?

• Стараетесь ли вы уклониться от выяснения их причин? Как именно?

• Как вы выражаете свою неудовлетворенность на работе? Что вам хотелось бы изменить в этом выражении?

• Ищете ли вы новые идеи, информацию и ресурсы, которые помогут более эффективно общаться с коллегами?

Помните, что нереалистичных предположений и ожиданий на работе предостаточно. Вы можете десятилетиями работать с человеком и вовсе его не знать. Вы вполне можете не сознавать, что для него важно и каковы его молчаливые соглашения. Если помнить об этом и стараться улучшить коммуникацию до и после формирования молчаливых соглашений, то ваша рабочая среда станет более гармоничной и продуктивной.

Тару коллеги считали сложным, но компетентным сотрудником. Впрочем, на повышение она могла не рассчитывать. Она обижалась, что коллег повышают, а ее нет, и часто забывала их поздравить. Хотя Тара обладала сильным характером, она была не уверена в том, что сможет добиться успеха. Семья никогда ее не поддерживала, и все же она стала первой в семье, кто сумел окончить колледж.

Таре всегда было комфортнее ставить планку гораздо ниже своих способностей. Ей не хотелось бросать вызов мнению родных и близких. Она не стремилась к достижению высоких целей, предпочитая находиться в зоне комфорта. Так она была уверена, что достигнет своих целей, но потенциал ее оставался нереализованным.

Молчаливое соглашение с собой Тара начала осознавать, когда ее отправили на двухдневный семинар по развитию карьеры. Там она поняла, что никогда не позволяла себе двигаться к своим мечтам. Она предпочитала удовлетворяться тем, что имеет. Но уязвленное самолюбие часто мешало ей эффективно общаться с окружающими.

Когда Тара присоединилась к группе поддержки, которая собиралась еженедельно, она буквально расцвела. Она выбрала новое направление развития карьеры, для чего понадобилось вернуться в колледж. Ей стало ясно, что нужно быть более уверенной и коммуникабельной.

Вот несколько вопросов, которые Тара могла бы задать себе сейчас:

• Какая поддержка нужна мне, чтобы исполнить свои мечты?

• Как я могу остаться самой собой в процессе перемен?

• Какие перемены нужно осуществлять каждый день, чтобы сохранить мотивацию и заботиться о себе?

• Как мне сохранить связь с семьей, не реализуя их заниженные ожидания?

• Как мне поддержать близких людей, одновременно не отказываясь от своей мечты?

Глен и Дейв

Глена и Дейва познакомили общие друзья. Глен создавал собственную компанию и решил, что Дейв отлично впишется в коллектив. Они проработали вместе два года. Хотя их роднил предпринимательский дух, разница в воспитании породила ряд молчаливых соглашений. Семья Глена была не самой благополучной. От него никогда не ожидали многого и постоянно об этом говорили. Его отговаривали от поступления в колледж, считая что «он прыгает выше головы, это слишком дорого, ему лучше пойти на работу, как все их родственники». Родители Дейва были полной противоположностью. Им был свойствен дух азарта. Заметив возможность, они тут же старались ею воспользоваться. Такое отношение помогло им добиться успеха в торговле недвижимостью. При столь разном воспитании Глен и Дейв относились к бизнесу по-разному.

Несмотря на свободную структуру компании и тот факт, что Дейв тоже инвестировал деньги в предприятие, старшим партнером считался Глен. Новый бизнес развивался динамично, и большой успех был не за горами. Но оставалась проблема: у Глена было очень конкретное представление о том, как должна работать компания, а Дейв не отвечал его ожиданиям. Глен стремился все контролировать, и это повергало Дейва в отчаяние. Он обижался на мелочные придирки и поправки в электронных письмах и отчетах. Его уязвляли критические замечания Глена на совещаниях. Глен всегда критиковал его с улыбкой, но Дейв смущался и злился. Он не считал, что такие поправки идут на пользу бизнесу, поскольку они не были связаны с качеством работы. Дейв начал подумывать о том, чтобы уйти из компании.