Соня Бэнкс - Пойми меня, если сможешь. Почему нас не слышат близкие и как это прекратить

3. Поймите, что человек, с которым вы будете разговаривать, может услышать об этом впервые. Никто не любит, когда на него набрасываются из засады.

4. Будьте реалистом. Отрепетируйте разговор заранее, прежде чем обращаться к коллеге. Помните, что, возможно, вам придется пойти на компромисс.

Даниэла и Тара

Даниэла работает в успешной рекламной фирме. У нее возникли проблемы с Тарой, ее подчиненной. Тара пришла в компанию девять месяцев назад. В работе она постоянно демонстрировала классическое пассивно-агрессивное поведение. Когда ее о чем-то спрашивали или давали ей какие-то указания, она молчала. Когда Даниэла спрашивала, поняла ли ее Тара, та коротко отвечала: «Да, поняла», не вдаваясь в объяснения. Такое общение было неприятно Даниэле, потому что ей постоянно приходилось переспрашивать и уточнять. Казалось, что Тара специально ведет себя таким образом, чтобы сохранить контроль над разговором.

Когда Даниэле нужно было назначить встречу с Тарой, та всегда находила предложенное время неудобным – еще одна попытка контроля. Если Даниэле нужно было до конца дня получить отчет или документ, Тара присылала его за несколько минут до конца рабочего дня и сразу же уходила из офиса. Это не позволяло Даниэле оперативно ознакомиться с результатом работы, задать вопросы или поручить что-то исправить до утреннего совещания.

Все попытки обсудить такое поведение оказывались бесплодными. У Тары на все были готовы отговорки. Она защищалась, заявляя: «Я всегда делаю все, что от меня требуется». Она отвечала, что достаточно разумна, чтобы понять указания, не обсуждая их, а присланный в конце дня отчет вполне соответствует полученным инструкциям. И с работы она уходит не раньше установленного времени, но задерживаться не может, потому что должна забирать ребенка из детского сада.

Даниэла же имела привычку ждать, пока раздражение не достигнет предела, прежде чем высказать Таре свое недовольство. Зная, что конфликт между двумя женщинами в преимущественно мужском коллективе не пойдет на пользу ни одной из них, Даниэла старалась сдерживать раздражение. В результате каждый разговор с Тарой заставлял ее безмолвно закипать, а проблемы оставались неразрешенными. Иногда она сама прибегала к пассивно-агрессивному поведению, почти не разговаривая с Тарой после таких конфликтов.

Пассивно-агрессивное поведение сотрудников очень напрягает. Во-первых, такое поведение непродуктивно. Во-вторых, сотрудник никогда не признает своей ответственности за враждебность и недоброжелательство. Он может оправдывать свое поведение различными причинами, но это бесполезно, поскольку ни одна причина не вскрывает истины. Офисные отношения строятся на множестве молчаливых соглашений. Когда возникает конфликт, лучше всего задуматься, не являетесь ли вы частью соглашения, лежащего в основе проблемы.

Каковы были молчаливые соглашения?

Молчаливые соглашения Даниэлы и Тары были продиктованы пассивно-агрессивной натурой Тары и склонностью Даниэлы держать раздражение в себе, вместо того чтобы разрешить ситуацию как уверенный в себе начальник, обладающий авторитетом. Что думала Тара? «У меня есть право на самостоятельность, даже на работе. Даниэла – моя начальница,но она не выше меня». Молчаливое соглашение Даниэлы было таким: «Я – справедливый и разумныйначальник. Когда я прошу подчиненного что-тосделать, он должен это делать».

Пассивная агрессивность сформировалась у Тары еще в юности, когда она старалась не затеряться в тени холодных, строгих родителей, которые контролировали каждое ее решение – от того, как она должна одеваться, до выбора специальности в колледже. Тара сопротивлялась пассивно-агрессивно – она «случайно» сажала пятно на выбранную матерью одежду, опаздывала на занятия так сильно, что ее не пускали в класс, общалась с теми, кого родители не одобряли. Как только у нее появились деньги, чтобы покинуть дом, Тара уехала от родителей.

Сама того не понимая, Даниэла запустила пассивно-агрессивную реакцию Тары, полагая, что служебная иерархия очевидна и не подлежит обсуждению. Все должны придерживаться установленных правил. Но Таре был ближе стиль ее прежнего начальника. Он всегда спрашивал ее мнения, когда они вместе работали над проектами. Так ей было проще выслушивать указания – она не чувствовала, что ею управляют, как это было в детстве.

Даниэла играла в сложившейся ситуации другую роль. Когда Тара начинала вести себя пассивно-агрессивно, Даниэла реагировала точно так же. Достаточно заглянуть в юность Даниэлы, чтобы понять причины ее поведения. Она выросла в очень организованном доме, где роли были четко распределены и порядок никогда не нарушался. Все знали свое место. В семейной иерархии не оставалось ничего непонятного, и обсуждать было нечего: «Просто делай свою работу». Такой порядок нравился Даниэле. И в школе, и в работе она всегда стремилась к ясности и эффективности. Проблема заключалась в том, что подобная упорядоченность и строгость были неприемлемы для Тары.

Нарушаем молчание

Такие молчаливые соглашения нужно выяснять и менять. Даниэла – начальница, поэтому ей удобнее начать разговор, который разрядит атмосферу и будет способствовать пониманию между двумя женщинами. Учитывая ожидания каждой в служебных отношениях, вряд ли этот разговор кому-то из них понравится. Но как начальник Даниэла должна разъяснить подчиненной свои ожидания. Она обязана помочь сотрудникам эффективно и успешно работать в компании.

До разговора о рабочих отношениях Даниэле и Таре нужно попытаться выяснить убеждения и ожидания, которые каждая из них вносит в рабочую ситуацию. Лучше всего все записать. Вот как могла бы Тара описать свои чувства после того, как Даниэла дает ей указания:

«Когда Даниэла говорит, чтобы я что-то сделала, она всегда переспрашивает, поняла ли я ее. Это меня раздражает и подавляет. Я рассчитываю,что люди, однажды сказав, что нужно делать, дадут мне возможность выполнить поручение. Я полагаю, что они считают меня достаточно разумной, чтобы с первого раза понять, что от меня требуется. Когда начальник задает мне массу вопросов о моей работе, то это кажется мненеуважением к моим способностям и самостоятельности. Я это ненавижус детства, когда родители стремились меня во всем контролировать. Я считаю, что к подчиненным нельзя относиться как к детям и начальник не имеет права следить за мной».

В процессе выяснения молчаливых соглашений на работе полезно сказать о том, что сделало этот разговор необходимым, то есть о своих мыслях и чувствах. Нужно также уважать точку зрения собеседника. Даниэла могла бы сказать: